近日,網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)關(guān)于“洗臉熊”的不實傳言,對此,品牌方迅速作出正式回應(yīng),澄清事實,并公布具體應(yīng)對措施。
一、全國門店正常運營,僅個別門店違約
洗臉熊品牌總部明確表示,“跑路”傳言嚴(yán)重失實。目前,品牌全國超過2600家門店整體運營平穩(wěn),持續(xù)為消費者提供服務(wù)。此次問題僅限于極少數(shù)門店未按協(xié)議擅自停業(yè),屬于其單方面違約行為,并非品牌整體經(jīng)營異常。
二、總部已啟動法律程序,堅決維護(hù)體系規(guī)范
針對涉事門店的違約行為,洗臉熊總部已依據(jù)合作協(xié)議及相關(guān)法律,正式啟動法律追責(zé)程序,以維護(hù)加盟體系的嚴(yán)肅性和規(guī)范性,保護(hù)品牌信譽(yù)與其他守法經(jīng)營者的權(quán)益。
三、升級管理制度,防范未來風(fēng)險
此次事件后,品牌已著手全面加強(qiáng)加盟管理體系,包括強(qiáng)化加盟商審核、完善日常運營監(jiān)督等措施,旨在從源頭和過程上提升管理質(zhì)量,杜絕類似情況再次發(fā)生,保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的健康穩(wěn)定。
四、開通專項通道,保障消費者權(quán)益
對于受影響的消費者,洗臉熊總部已開通專屬客服通道,積極協(xié)調(diào)并督促相關(guān)門店依法妥善處理退款等事宜,切實維護(hù)用戶權(quán)益。品牌也借此提醒廣大消費者,辦理預(yù)付消費時可注意留存憑證。
洗臉熊通過此次迅速、公開、務(wù)實的回應(yīng),展現(xiàn)了品牌對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度和維護(hù)長期發(fā)展的決心。目前,品牌全國業(yè)務(wù)正常運行,并將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與管理。
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