隨著AI技術(shù)的發(fā)展，AI已然成為熱點，各行各業(yè)都在積極擁抱AI技術(shù)，試圖借力AI技術(shù)，實現(xiàn)新一輪的變革與發(fā)展，就連離人們最近的電商行業(yè)也不例外。AI技術(shù)正在逐漸融入電商行業(yè)中，為電商行業(yè)帶來了新的動力與改變。
近年來，電商行業(yè)的競爭態(tài)勢不改，電商巨頭們?yōu)榱粟A得更多消費者的青睞，保持業(yè)務(wù)的穩(wěn)健增長，也是鉚足了勁，在內(nèi)容、價格、產(chǎn)品方面持續(xù)發(fā)力。繼價格力比拼之后，AI成為電商巨頭們爭相押注的對象，以阿里、抖音為代表的電商巨頭們紛紛發(fā)力AI電商。不僅如此，另一位科技巨頭百度也借由AI開路，再度入局電商領(lǐng)域。
阿里“奮勇爭先”
阿里作為電商行業(yè)的資深玩家，在電商領(lǐng)域有著非常大的影響力，淘寶、天貓等一系列購物平臺的推出也為消費者的網(wǎng)購生活帶去了方便與快捷。面對AI電商這個新方向，阿里自然也不會無動于衷。事實上，說起AI電商，最早的提出者也與阿里有關(guān)。2023年11月，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云內(nèi)部罕見發(fā)聲，稱“AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰(zhàn)。”如今，AI電商已經(jīng)成為新的方向，阿里也在積極朝著AI電商方向發(fā)力。
在消費者方面，阿里推出了AI助手“淘寶問問”，以優(yōu)化消費者的購物體驗。消費者在逛購物平臺時難免會遇到類似這樣的情況，需要購買某款東西卻又沒有明確的目標，因此需要花費大量的時間進行搜索，逐一篩選適合的商品。而阿里推出的AI助手“淘寶問問”，就能比較有效地解決此類問題，用戶只需要通過語音或者文字提出問題，淘寶問問就能通過自然語言處理技術(shù)對用戶所提出的問題進行理解和分析，并給出相應(yīng)的解決方案。
據(jù)了解，除了承擔智能客服的角色，回答消費者所提出的問題之外，“淘寶問問”還能夠?qū)τ脩舻馁徫餁v史、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)進行分析，并結(jié)合推薦算法提供個性化的推薦，讓消費者更快地找到心儀的商品；另外，“淘寶問問”還具備圖像識別功能，AI助手能夠根據(jù)圖片快速找到相似的商品。有了“淘寶問問”這一AI助手的加持，消費者不僅能夠節(jié)省購物時間，還能夠提升購物效率，購物體驗也能夠得到顯著提高。
在商家方面，阿里推出了一系列AI工具，以幫助商家更好地經(jīng)營，實現(xiàn)提質(zhì)增效。對電商平臺來說，商家同樣是相當重要的一環(huán)，商家數(shù)量的增長會豐富平臺的商品品類，增大消費者的選擇空間，最終帶動消費者對平臺滿意度的提升?，F(xiàn)如今，利用AI技術(shù)實現(xiàn)降本增效已經(jīng)成為各行業(yè)的共識，為了讓商家也能感受到AI技術(shù)所帶來的變化與益處，助力商家實現(xiàn)更好地經(jīng)營，阿里推出了一系列的AI工具。
比如，在上一次的雙十一，淘寶天貓就推出了包含模特圖智能生成、智能數(shù)據(jù)周報、視頻腳本生成在內(nèi)的10款商家端免費AI工具，意在解決商家在經(jīng)營中的難題。不僅如此，在淘寶天貓商家與生態(tài)伙伴大會上，淘寶天貓還宣布，從2024年起，淘寶天貓將向商家全量發(fā)布十款智能工具和服務(wù)。
抖音“來勢洶洶”
經(jīng)過多年的發(fā)展，抖音的電商業(yè)務(wù)逐漸成熟，憑借著直播帶貨模式，抖音已然成為電商領(lǐng)域的一匹黑馬，是電商領(lǐng)域不容忽視的一方力量。當下，AI技術(shù)已經(jīng)成為電商行業(yè)變革的新動力，被視為是改變電商行業(yè)的重要驅(qū)動力之一。在阿里持續(xù)加碼AI電商領(lǐng)域的同時，其他電商平臺也沒有閑著，同樣投身于此，積極朝著AI方向發(fā)力，抖音就是其中之一。
一方面，抖音正在持續(xù)加碼AI領(lǐng)域，為AI電商的發(fā)展提供了可能。事實上，在AI電商概念爆火之前，抖音在AI領(lǐng)域就有所布局，并且推出了將AI功能融入產(chǎn)品中去，比如，在2022年，抖音就曾上線過“AI繪畫”功能。而今，抖音對AI的重視程度一再提升，在去年11月，抖音組建了新的AI部門Flow，專注于AI大模型應(yīng)用層的研發(fā)。隨著抖音在AI領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)力，越來越多的AI功能也將落地應(yīng)用，為包括電商在內(nèi)的諸多業(yè)務(wù)賦能，實現(xiàn)更好地發(fā)展。
另一方面，抖音研發(fā)了諸多AI工具，能夠為電商業(yè)務(wù)賦能。AI技術(shù)正在逐步落地到電商行業(yè)，為電商行業(yè)的諸多環(huán)節(jié)帶去了改變，抖音也先后上線了包括“AI搜”“即創(chuàng)”在內(nèi)的AI功能和工具，以便為用戶帶去更好的體驗，為電商業(yè)務(wù)添磚加瓦。
以“即創(chuàng)”為例，據(jù)了解，該款產(chǎn)品是抖音推出的一站式電商智能創(chuàng)作平臺，能夠提供AI視頻創(chuàng)作、圖文制作和直播創(chuàng)作三大功能。借助這一AI工具，用戶不僅能夠?qū)崿F(xiàn)成本和時間的雙重節(jié)省，同時還能彌補自身不擅長的環(huán)節(jié)，最終創(chuàng)作出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。要知道，內(nèi)容本就是抖音電商業(yè)務(wù)的根基，在AI工具的加持下，用戶的內(nèi)容生產(chǎn)難度能夠相應(yīng)降低，能夠拿出更多的精力進行新內(nèi)容的創(chuàng)作，源源不斷地補充平臺內(nèi)容，最終促進電商業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
百度“突飛猛進”
現(xiàn)如今，各個電商平臺都在押注AI，AI電商的熱度持續(xù)攀升。除了電商巨頭之外，還有一位重量級玩家瞄準了AI電商，那就是百度。2023年5月，百度正式推出了電商新品牌“百度優(yōu)選”。事實上，百度已在電商領(lǐng)域試水多次，但受多方面因素影響，結(jié)果往往不盡如人意。如今，AI電商成為風口，百度也依靠著AI之力，再度“殺回”電商領(lǐng)域。
一是，百度有著強大的AI實力，AI電商能夠最大限度地發(fā)揮百度的AI能力。很早之前，百度就喊出了“All in AI”的口號，并將大部分的資金與資源都集中到了AI的研發(fā)之中。也正是因為長時間的積累與投入，百度在AI領(lǐng)域取得了格外亮眼的成績。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，百度的全球AI專利申請量已超過1萬件。由此足見，百度的AI實力之強。
AI電商的關(guān)鍵就在AI，倘若沒有強大的AI實力作為支撐，AI電商業(yè)務(wù)的發(fā)展自然會受到影響。而AI技術(shù)正是百度所擅長的領(lǐng)域，再加上百度此前也有發(fā)展電商業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，對電商領(lǐng)域并非全然陌生。發(fā)力AI電商，百度既能夠最大限度地利用自身所擁有的AI技術(shù)優(yōu)勢，并結(jié)合此前所積累的電商經(jīng)驗。因此，發(fā)力AI電商，對百度來說不失為一個好選擇。
二是，百度擁有海量的用戶基礎(chǔ)，這也將推動其AI電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。經(jīng)過多年的發(fā)展，百度早已形成了豐富的產(chǎn)品矩陣，無論是百度App還是百度網(wǎng)盤，亦或是其他百度系產(chǎn)品，都有著巨大的用戶基礎(chǔ)，而這些流量也將成為百度電商業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。龐大的用戶基礎(chǔ)再加品牌知名度，百度的AI電商業(yè)務(wù)發(fā)展起來也會相對容易一些。
AI電商，既是機遇也是挑戰(zhàn)
就目前情況來看，AI技術(shù)的應(yīng)用確實為電商行業(yè)帶來了新變化。有了AI技術(shù)的加持，消費者的購物體驗較之以往有了明顯的提升，商家的經(jīng)營效率同樣在提高。凡此種種，無一不在表明，AI正在變革電商領(lǐng)域。但凡事都有兩面性，阿里、抖音、百度等玩家要想在AI電商領(lǐng)域做出一番成績也頗為不易。
一是，AI電商的發(fā)展才剛剛開始，參與者們需要時間摸索。電商行業(yè)的競爭日漸白熱化，各路巨頭玩家都在不斷尋找新的突破點，在AI技術(shù)逐漸為各行各業(yè)賦能的當下，AI電商也就成為競爭焦點，吸引了各路玩家來此布局。然而，由于AI電商也是一個新概念，再加上AI技術(shù)實力水平的不同，電商巨頭們也在不斷摸索、嘗試，距離真正實現(xiàn)AI電商，仍然有相當長的距離。
二是，AI技術(shù)仍有局限性，AI電商還需要打磨。經(jīng)過多年的發(fā)展，AI技術(shù)相較于以往已經(jīng)有了很大的提升，并且正在加速落地應(yīng)用。AI技術(shù)也逐漸應(yīng)用到了電商行業(yè)的各個環(huán)節(jié)，為各方帶去了新體驗。但受技術(shù)水平影響，當下的AI電商的功能并非盡善盡美，消費者的體驗也參差不齊?？梢哉f，當前的AI功能，對電商平臺來說，起到的只是錦上添花的作用。
二是，AI電商工具的推出雖然能夠提升效率，卻也容易引發(fā)一些糾紛。以AI圖片為例，商家通過AI圖片工具生成AI模特圖雖然能夠有效節(jié)省成本、提升效率，卻也容易誤導(dǎo)消費者判斷，畢竟AI模特和真人存在很大的不同。一旦消費者在收到商品后，發(fā)現(xiàn)實物與圖片不符或者是上身效果不佳，就容易產(chǎn)生不滿情緒并申請退貨。長此以往，勢必會拉低消費者對平臺的期待。
無論是阿里，還是抖音，抑或是百度，都在積極加碼AI電商，而巨頭的動向往往就代表著行業(yè)的發(fā)展方向，AI電商已經(jīng)成為電商領(lǐng)域參與者的共識。AI電商領(lǐng)域潛力巨大，但前路同樣布滿荊棘，各路玩家們都需要不斷提升技術(shù)、打磨產(chǎn)品，只有這樣，才能在AI電商時代真正到來之時，占據(jù)主動權(quán)。
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