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很難想象,用戶“瘋狂”購(gòu)入同一品牌的情形,有朝一日竟然也能在家電行業(yè)中頻頻出現(xiàn)。
據(jù)悉,湖州的陶先生在今年10月底曾一次性購(gòu)買18臺(tái)卡薩帝;而鄭州的吳先生與西安的林先生也于近期分別一次性購(gòu)買了17套卡薩帝空調(diào)以及11臺(tái)卡薩帝洗衣機(jī)。
但這些“個(gè)案”只是冰山一角。近年間,這種“盛況”在全國(guó)各大城市中屢屢上演,甚至已演化成卡薩帝用戶一種特有的常態(tài)。據(jù)悉,卡薩帝銀河高端套系從5月至今,目前已經(jīng)有超700多用戶成套購(gòu)買,其中66%的用戶購(gòu)買超8臺(tái),41%的用戶購(gòu)買超10臺(tái),8.2%的用戶購(gòu)買超15臺(tái)。
在價(jià)格不菲且品牌繁多的家電市場(chǎng),能出現(xiàn)這種現(xiàn)象實(shí)屬稀奇。而比起這種“All in”式瘋狂購(gòu)入的表象,我們更需要關(guān)注的是其背后所蘊(yùn)含的,一種家電用戶消費(fèi)思路的根本性轉(zhuǎn)變。
用戶的“瘋狂”,源于對(duì)自身需求的尊重
在經(jīng)濟(jì)水平尚不夠發(fā)達(dá)的年代里,用戶往往是“看不到”自己很多細(xì)微的需求的。那時(shí)候的用戶習(xí)慣于“將就”——
雖然“鞋好不好只有腳知道”,但遇到不合腳的鞋子,我們也習(xí)慣于勸自己“多踩踩就好了”。
但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、用戶生活水平的提升,用戶往日里那些隱藏在角落、未被充分重視的細(xì)微需求開(kāi)始得到尊重,一些精準(zhǔn)化滿足用戶體驗(yàn)的高端品牌迎來(lái)了屬于它們的“春天”。
就像是沖鋒衣,其本身并不是什么新生事物,但就是憑借著高端戶外用戶對(duì)外套防水性、輕薄性迅速走高的需求,單件可達(dá)八千多元的始祖鳥(niǎo)仍然能在短短幾年間忽然走紅,甚至一度出現(xiàn)了人手一“鳥(niǎo)”的盛況;
分明運(yùn)動(dòng)服飾的賽道也早已人滿為患,但隨著瑜伽等一類高端運(yùn)動(dòng)的興起,科技含量拉滿的高端運(yùn)動(dòng)品牌Lululemon也成功在近幾年間異軍突起、風(fēng)靡全球。
如今看,這種規(guī)律在家電市場(chǎng)中也同樣適用:
當(dāng)用戶對(duì)家電使用體驗(yàn)的要求愈發(fā)具象,當(dāng)用戶開(kāi)始要求家庭場(chǎng)景中的每一臺(tái)家電都要更美觀、更智能的時(shí)候,那些能夠創(chuàng)新產(chǎn)品思路、發(fā)力原創(chuàng)科技、直擊用戶精細(xì)化需求的家電品牌,就會(huì)成為市場(chǎng)中更受歡迎的選項(xiàng);
正是這些品牌,才有機(jī)會(huì)去創(chuàng)造足以讓用戶“瘋狂”購(gòu)入的吸引力。
卡薩帝的“瘋狂”
具體來(lái)看,上文中被用戶“瘋狂”購(gòu)入的卡薩帝,其本身就自帶許多“瘋狂”基因。
一方面,卡薩帝對(duì)原創(chuàng)科技的追逐近乎瘋狂。例如,為了讓廚電能夠與整體家裝融合得更好、更具美觀性,卡薩帝特別研發(fā)了零嵌科技,讓冰箱與櫥柜0cm無(wú)縫銜接,打造渾然一體的廚居美學(xué);
而卡薩帝銀河系列空調(diào)所搭載的雙向衡溫送風(fēng)科技,能以水平與垂直雙向送風(fēng)實(shí)現(xiàn)風(fēng)避人吹,有效減少“空調(diào)病”的困擾。
這種瘋狂的原創(chuàng)科技的觸手,讓卡薩帝觸達(dá)了用戶更深層、更細(xì)微的需求;而這種以原創(chuàng)科技直擊用戶深層需求的能力,也成為了卡薩帝讓用戶為之“瘋狂”的原動(dòng)力。
除了原創(chuàng)科技,卡薩帝的家電行業(yè)理念也是“瘋狂”的。因?yàn)榭ㄋ_帝自始至終著眼的就不是某種產(chǎn)品的研發(fā),而是一些具象的、生動(dòng)的生活場(chǎng)景的打造——
在外面吃完火鍋回來(lái),把衣服扔進(jìn)洗衣機(jī),除皺、祛味、除菌就能一氣呵成,再也不必為一身的油煙味所困擾;
冰箱里的珍品儲(chǔ)鮮、0℃保鮮、軟冷凍三檔切換,能讓用戶在想要烹飪的時(shí)候,隨時(shí)打開(kāi)冰箱都能拿到溫度、新鮮度都更為適宜的食材。
此外,卡薩帝還可以通過(guò)對(duì)接三翼鳥(niǎo)平臺(tái),為用戶定制解決方案,按需提供方案設(shè)計(jì)、櫥柜局改以及廚電產(chǎn)品的安裝、換新、調(diào)試等服務(wù),為用戶帶來(lái)更“熨帖”的場(chǎng)景體驗(yàn)。
可以看到,卡薩帝的終極目標(biāo)并不在產(chǎn)品本身,而在于為用戶帶來(lái)生活方式的根本性變革;而一個(gè)成為了用戶“生活”的品牌,是很難讓用戶舍棄的。
因此前三季度,卡薩帝在萬(wàn)元以上冰箱、萬(wàn)元以上滾筒洗衣機(jī)、1.5萬(wàn)元以上空調(diào)市場(chǎng)零售額份額分別達(dá)到38.6%、79.4%、31.2%,無(wú)論在高端家電品牌,還是在家電全行業(yè)中卡薩帝的排名都遙遙領(lǐng)先。
迭代的消費(fèi)需求,帶來(lái)“瘋狂”的更多可能
很難想象家電行業(yè)的消費(fèi)者中也會(huì)出現(xiàn)類似“All in”的瘋狂情形。
本身百舸爭(zhēng)流的家電賽道里,能讓用戶將預(yù)算一次性“押”在同一個(gè)品牌里的可能性實(shí)在不高;更何況像卡薩帝這樣的高端品牌,一套購(gòu)置下來(lái)動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)乃至百萬(wàn),這理論上很難不讓消費(fèi)者在出手的時(shí)候猶豫和躊躇。
但事實(shí)證明,在這個(gè)需求急速升級(jí)的時(shí)代,家電用戶確實(shí)存在為某一種品牌而“瘋狂”的可能——
誰(shuí)能跟得上用戶需求升級(jí)的步伐,誰(shuí)就能擁有讓用戶為之“瘋狂”的機(jī)會(huì)。
所以卡薩帝仍未止步。今年10月26日,以云巖白為主色調(diào)的卡薩帝光年套系全新亮相。在原創(chuàng)科技、場(chǎng)景思路和個(gè)性化定制方案的協(xié)同下,卡薩帝仍在不斷增加足以讓用戶為之“瘋狂”的籌碼。
而這讓卡薩帝用戶的“瘋狂”,已經(jīng)從偶發(fā)案例進(jìn)階為一種全國(guó)各城市屢見(jiàn)不鮮的常態(tài)。例如遼寧沈陽(yáng)市的姚先生曾一次性購(gòu)買25臺(tái)卡薩帝;遼寧沈陽(yáng)的劉女士一次性購(gòu)買13臺(tái)卡薩帝;而家住湖北襄樊市的庹女士則一次性購(gòu)入了12臺(tái)卡薩帝。
據(jù)統(tǒng)計(jì),僅今年5月至11月期間,卡薩帝銀河套系的套購(gòu)用戶總購(gòu)買量就已達(dá)到718套,案例遍及成都、長(zhǎng)沙、重慶、廣州、青島等全國(guó)各大城市。
卡薩帝的實(shí)踐,再次證實(shí)了一種正在冉起的家電消費(fèi)新趨勢(shì):
消費(fèi)者并非不愿為“高端品牌”買單,但也只有那些能對(duì)家電用戶迭代需求“脈搏”精準(zhǔn)把握的高端品牌,才能在行業(yè)的激烈競(jìng)逐中占據(jù)更多話語(yǔ)權(quán)。(文/單爍)
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