8月17日，艾客在杭州舉辦的「聚力·創(chuàng)變」2022全域增長峰會完美收官!歷經(jīng)8小時(shí)，10位業(yè)內(nèi)知名大咖針對全域營銷的機(jī)遇與趨勢、私域復(fù)購率倍增法則、數(shù)字化升級、公私域聯(lián)動(dòng)、會員體系撬動(dòng)品牌億級增量、私域跨界打法、視頻號盈利 等熱門話題展開深度分享。
本次峰會聚集了熱風(fēng)集團(tuán)用戶運(yùn)營副總監(jiān)姚凱、大希地私域合伙人嘉倩Amanda.H、湯臣倍健線上會員運(yùn)營負(fù)責(zé)人陳晨、胖虎合伙人孫語澮、婷美電商CEO符號、前名膜壹號操盤手聰少等品牌大咖，線下參會636人，線上曝光5w+！
通過這次全域增長峰會，可以為諸多品牌企業(yè)在數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型上帶來新的思考與機(jī)遇，在疫情倒春寒的困局之下，讓更多品牌在全域增長的方向上獲取更多商機(jī)，從而持續(xù)撬動(dòng)增量，助力品牌迸發(fā)新的生機(jī)。
下面，讓我們一起回顧一下本次峰會的精彩瞬間：
王新宇 （艾客合伙人）
這是直面終端消費(fèi)者最好的時(shí)代
我們始終認(rèn)為現(xiàn)在是面臨終端消費(fèi)者最好的時(shí)代，現(xiàn)在微信使用人數(shù)在12.6億，微信支付的滲透率已經(jīng)達(dá)到了96%，在微信朋友圈以及私聊這種觸點(diǎn)上面，商品的種草概率已經(jīng)達(dá)到了74%。
每一類用戶每天在微信上面停留的時(shí)長1.5個(gè)小時(shí)，為什么先說個(gè)號呢?因?yàn)槲覀冞^去的營銷大多都是在個(gè)號個(gè)人微信上面去完成的，但是在2019年開始，微信官方不支持在個(gè)人微信上面去做大量的營銷推廣，所以說在2019年年底的時(shí)候，微信與企業(yè)微信去進(jìn)行溝通，企業(yè)微信正是微信的對外的商業(yè)化的一部分，企業(yè)微信目前又取得了什么樣的一個(gè)數(shù)據(jù)承接呢?
目前企業(yè)微信的使用主體已經(jīng)達(dá)到了1,000萬，在使用微信企業(yè)微信的員工已經(jīng)達(dá)到了1.8個(gè)億，然后由這1.8個(gè)億的使用者直接和用戶去進(jìn)行的鏈接已經(jīng)達(dá)到5個(gè)億，這個(gè)數(shù)字還在不斷攀升。 所以我們可以有理由去相信私域是所有的品牌直面終端消費(fèi)者最好的工具，成交只是生意的開始。
姚凱（熱風(fēng)集團(tuán)用戶運(yùn)營副總監(jiān)）
衡量企微1v1內(nèi)容好壞的最佳公式：轉(zhuǎn)化率>點(diǎn)擊率>流失率
衡量企微1v1內(nèi)容好壞的最佳的一個(gè)公式是轉(zhuǎn)化率一定要大于點(diǎn)擊率，大于流失率，有流失是很正常的。所以不要怕有流失，但是你的流失率一定要是最小的。
我們在衡量這個(gè)內(nèi)容好不好的時(shí)候，比如你發(fā)給了100個(gè)人，這一百個(gè)人里面有20個(gè)人看了，有幾個(gè)人在買了，然后有幾個(gè)人走了，如果走的人是最多的，這個(gè)就麻煩大了。說明你的內(nèi)容可能不靠譜，要優(yōu)化內(nèi)容。
目前熱風(fēng)的朋友圈是一天發(fā)三條，主要也是看三率，第一執(zhí)行率，第二點(diǎn)擊率，第三看轉(zhuǎn)換率。執(zhí)行率就是每一條朋友圈，你要看傳播的執(zhí)行情況怎么樣，像每一條朋友圈我們會帶參數(shù)帶鏈接，分析每一條朋友圈所帶來的UV和點(diǎn)擊率，最后能夠帶來多少銷售、轉(zhuǎn)化多少人、轉(zhuǎn)化多少客單，每一條都會這么看。
菜花（年糕媽媽運(yùn)營中心總監(jiān)）
“效率”與“體驗(yàn)”平衡的私域探索之路！
什么叫縱橫交錯(cuò)?就是橫向做運(yùn)營，把運(yùn)營成本攤低，縱向做服務(wù)。 實(shí)現(xiàn)縱橫交錯(cuò)的運(yùn)營模式需要什么樣的一些核心能力呢?在經(jīng)過一系列的全面放開探索之后，我覺得這4個(gè)能力非常關(guān)鍵。
第一個(gè)是人貨匹配，其實(shí)就是我們說的選品，你要足夠了解你的用戶，足夠了解商品，在資源有限的情況下，針對合適的用戶給他推薦合適的商品。 這個(gè)時(shí)候你的頂層建設(shè)很重要，也就是精細(xì)化標(biāo)簽的用戶運(yùn)營很重要。像艾客就可以搭建一套數(shù)據(jù)化的體系，能夠幫助大家做到精準(zhǔn)的貨跟人的匹配。
第二個(gè)就是供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力 ，如果我們跟用戶建立了更深的、直接的連接之后，最好是我們能夠直接跟用戶去互動(dòng)，去了解需求，我們就能更走進(jìn)用戶。了解了用戶的需求之后，就需要快速的供應(yīng)鏈反應(yīng)的能力。
第三個(gè)就是內(nèi)容生產(chǎn)，就是你用一種什么樣的方式把商品推給我們的用戶。第四個(gè)是如何提供高效的服務(wù)，通常在這個(gè)場景下有兩種，一種是用戶知道自己想要什么，還有一種是用戶不知道自己想要什么。 如果用戶知道自己明確的需求的時(shí)候，其實(shí)我們可以通過私域的互動(dòng)優(yōu)勢。跟用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，捕捉挖掘5個(gè)用戶的需求，同時(shí)建立剛才提到的數(shù)據(jù)體系、用戶畫像標(biāo)簽，然后去做一些精準(zhǔn)運(yùn)營。
即心（影刀RPA 市場VP）
開放和競爭是最好的市場土壤，客戶復(fù)購是最好的產(chǎn)品質(zhì)保書
SaaS產(chǎn)品就是企業(yè)級的消費(fèi)品，我們就像在做消費(fèi)品一樣去做自己的產(chǎn)品，只不過用戶從c端轉(zhuǎn)移到了b端，我們做的是給b端使用的消費(fèi)級產(chǎn)品。
而在這個(gè)過程中我們要的是什么?我們要的是最具開放和最具競爭的市場環(huán)境，在這個(gè)過程中檢驗(yàn)產(chǎn)品的最佳指標(biāo)，就是客戶復(fù)購。 跟我們現(xiàn)在的新消費(fèi)品一樣，到底有多少在大浪退去之后還能夠留下來。
對于企業(yè)來說，如何更高效的去理解用戶和如何更高效的觸達(dá)用戶，其實(shí)是一個(gè)終極的問題。這個(gè)終極問題也會跟我們最終的經(jīng)營問題相關(guān)，也就是成本問題。最終會關(guān)聯(lián)到三個(gè)核心點(diǎn)，一個(gè)是如何用更豐富的手段來理解我們的用戶；第二是如何用更有效的方式觸達(dá)用戶；第三如何在這個(gè)過程中能夠?qū)崿F(xiàn)最低成本，長期持續(xù)的競爭來實(shí)現(xiàn)這件事情。
簡寧(艾贊教育CEO）
為什么你現(xiàn)在要馬上做私域！
為什么你現(xiàn)在要馬上做私域?我把這個(gè)原因總結(jié)為三個(gè)點(diǎn)，第一個(gè)就是公域獲客越來越貴，包括我們獲客成本也越來越高。
第二個(gè)就是我們的用戶信息獲取特別廣， 基本上所有的商家的價(jià)格基本上都是透明的，你想要打價(jià)格差異，其實(shí)非常的艱難。
第三個(gè)就是用戶對于品牌的忠誠度一直在下降， 我們一直跟商家講要重點(diǎn)去研究z世代人群，他們即將成為消費(fèi)的主流群體。我之前有一個(gè)98年的學(xué)員，買東西一般會對比6個(gè)平臺。所有的平臺都看一眼，最后哪個(gè)最便宜就買哪個(gè)。
所以你看商家對于品牌的忠誠度，包括價(jià)格戰(zhàn)真的是越來越透明，這樣的情況下，我們第一個(gè)是如何抓住用戶的留存時(shí)間，讓用戶停留下來，關(guān)注咱們的品牌，這個(gè)也成為我們做私域里面最難的一個(gè)點(diǎn)。
符號（婷美電商CEO）
“流量為王”轉(zhuǎn)變成“流量池為王”
私域電商本質(zhì)以前是流量為王，流量在哪里生意就在哪里!但是現(xiàn)在我們的觀念要發(fā)生轉(zhuǎn)變，叫流量池為王。你有了流量之后，你能不能把流量可以沉淀到一個(gè)池子里面，然后不斷的去深挖它，這才是最好的模式。
為什么我說私域電商是一個(gè)終極模式，為什么它存在著非常大的機(jī)會?那是因?yàn)槲矣X得有三個(gè)基本的支撐點(diǎn)，第一個(gè)它符合最基本的人性。 最基本的人性就是銷售的原理，比如我在你這里購買了一個(gè)東西，我覺得還挺好用的，而且我覺得你這個(gè)人還挺不錯(cuò)的，然后我就冒出第二個(gè)疑問，你還有沒有更好的東西?在符合人性的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)好成交鏈路，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)的探索，成交數(shù)據(jù)的范疇。
第二點(diǎn)是一個(gè)信任轉(zhuǎn)移和延伸的過程，也是一個(gè)產(chǎn)品生態(tài)鏈，不斷滿足消費(fèi)者的深度需求和橫縱向需求的一個(gè)過程。
第三個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)工具的迭代革命 ，微信端的這種多渠道多層次的溝通和包括艾客、影刀這種工具的效率是非常高的，一個(gè)人，一個(gè)員工可以面對1000人進(jìn)行溝通。
聰少(前名膜壹號操盤手）
做有效的流量分類和用戶標(biāo)簽
首先你要判斷你自己到底是什么樣的粉，從引流端就開始切入賣貨，流量分類我大致給它分成了三類。
第一類是泛粉，像服飾、零食、手機(jī)，這叫泛粉。 流量非常的泛，需求非常的泛，用手機(jī)的人他什么需求都有。
第二類是半精準(zhǔn)粉， 半精準(zhǔn)粉是什么?防脫洗發(fā)水、芝麻丸是吧?控油水乳它有一定具備用戶一進(jìn)來的時(shí)候她已經(jīng)有一定的需求。
還有一類就是精準(zhǔn)粉， 像我們廣州私域一直在玩的就是精準(zhǔn)粉。像美白祛斑，祛斑需求非常的明確，減肥代餐進(jìn)來就是要減肥。所以在賣貨之前，首先你要按需求維度給你自己的流量進(jìn)行分類。
“萬物皆可私域”，做有效的流量分類和用戶標(biāo)簽，深度挖掘用戶需求進(jìn)行轉(zhuǎn)化。私域只存在轉(zhuǎn)化鏈路的長短、流量質(zhì)量的效率、用戶需求的深度。
孫語薈（胖虎合伙人)
啟動(dòng)視頻號直播三個(gè)條件
很多人說我要不要做視頻要直播?各位看一下你是否具備這三個(gè)條件，如果你具備條件請馬上做，如果沒有，沒關(guān)系，馬上去把它彌補(bǔ)上。第一是公域?qū)接蛐纬勺杂兴接蛄髁砍亍?/strong>
第二點(diǎn)直播團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ) ，直播團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)其實(shí)是可以通過別人的經(jīng)驗(yàn)來給到的，比如通過代運(yùn)營給到你的經(jīng)驗(yàn)來搭建直播團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。因?yàn)槲覀冞@個(gè)基礎(chǔ)比較扎實(shí)，從18年在做抖音直播了，所以整體來說起步會比較快。
第三點(diǎn)就是快速測試出有效數(shù)據(jù)，老客戶復(fù)購效率的提升。 這點(diǎn)很重要，所有的老板們?nèi)绻阋鲆曨l號直播，請先拿一個(gè)號去測試，看一下你的老客戶的復(fù)購效率。如果這個(gè)數(shù)據(jù)測試出有效了，請快速的去落地，快速的裂變起來。
嘉倩（大希地私域合伙人）
用戶關(guān)系考核很重要
其實(shí)在我們的體系里面有一個(gè)非常重要的點(diǎn)，我們對每一個(gè)社區(qū)運(yùn)營官都有一個(gè)考核叫關(guān)系考核。 不知道大家有沒有去思考過這個(gè)詞，我們?yōu)槭裁匆f關(guān)系，你跟客戶的關(guān)系是什么?是你今天給他發(fā)了很多條群發(fā)信息，但他沒有理你嗎?
不，是我們的關(guān)系考核，是你的這位客戶今天到底有跟你有多少條互動(dòng)，這些互動(dòng)是不是有效的，并且是不是你值得炫耀的，這個(gè)是我們在整個(gè)體系里面會去做的。
陳晨（湯臣倍健線上會員運(yùn)營負(fù)責(zé)人）
如何提高復(fù)購轉(zhuǎn)化率
提高復(fù)購轉(zhuǎn)化率橫向方法：
1、全年持續(xù)開啟會員拉新轉(zhuǎn)化工作;
2、上半年側(cè)重養(yǎng)護(hù)——分渠道精細(xì)化維護(hù)，下半年重點(diǎn)促活轉(zhuǎn)化+拉新;
3、提前蓄力大促(特別上一個(gè)大促參與會員)高度重視近30 天入會會員轉(zhuǎn)化。
提高復(fù)購轉(zhuǎn)化率縱向方法：
1、了解用戶購買路徑，個(gè)性化打標(biāo)，投其所好，提升復(fù)購轉(zhuǎn)化;
2、根據(jù)用戶購買單品，增加關(guān)懷提醒，縮短服用周期;
3、根據(jù)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)購買情況，推薦連帶商品(詳情頁、會員推送端);
4、系統(tǒng)維護(hù)會員復(fù)購頻次(單品、關(guān)聯(lián)品、拓展需求)， 不斷提升會員復(fù)購加深率。
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