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專訪竹間智能創(chuàng)始人簡仁賢,詳談認知智能技術(shù)的智能化應用

 2022-07-09 15:53  來源:互聯(lián)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯

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近日,竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡仁賢先生在訪談中詳細講解了認知智能技術(shù)如何在智能服務方面發(fā)揮出巨大作用,提升客戶體驗感,為企業(yè)創(chuàng)造價值。下文為訪談內(nèi)容節(jié)選。

1、作為智能技術(shù)提供方, 竹間智能 在客戶體驗提升方面做了哪些布局與調(diào)整?

竹間智能在過去的發(fā)展中服務了三百多家行業(yè)標桿企業(yè),累積了非常多的行業(yè)經(jīng)驗。這些企業(yè)智能化的應用落地大部分都是起始于客戶服務階段。隨著智能化的不斷發(fā)展,以及技術(shù)、經(jīng)濟、商業(yè)模式的改變,使得每一個行業(yè)都面臨著競爭的格局巨變,在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成了自我競爭的循環(huán)。所以現(xiàn)在企業(yè)要重視的不僅是用降本增效的方法做好客戶服務,提高客戶的滿意度,還要能夠理解客戶關(guān)心的是什么,滿意或者不滿的原因是什么,這個就是我們常說的企業(yè)增長。

企業(yè)增長最大的核心引擎是能不能快速采用認知智能新技術(shù),因為企業(yè)只有采用了認知智能技術(shù)才能去真正地了解客戶,了解企業(yè)產(chǎn)品在客戶使用的過程中所產(chǎn)生的問題,客戶對產(chǎn)品和服務所持的觀點,客戶真正想要的是什么。對于企業(yè)來說,能夠用認知智能的技術(shù)去洞察客戶,已經(jīng)成為一個必要的科技應用手段。

2、認知智能是 竹間智能 的一大主攻方向,它在智能服務方面能夠發(fā)生什么作用呢?

認知智能的基礎就是自然語言理解,我們現(xiàn)在處于服務經(jīng)濟模式,所謂的服務經(jīng)濟就是服務人。有非常多的業(yè)務都是經(jīng)過語言來達成的,而語言又分為兩種,一種是對話語言,比如我們現(xiàn)在說話,就是使用語音去溝通表達;另外一種就是寫的文字,比如要做一個采購書,發(fā)一篇產(chǎn)品的推薦和產(chǎn)品說明書等,這就是文字的語言。認知智能技術(shù)就是運用自然語言理解的技術(shù),去理解人類所要表達的跟所寫的文字信息里面的意思和內(nèi)容,理解的這個過程其實是在模擬大腦的思考方式。那么,為什么叫認知?認知和感知的最大區(qū)別在于:感知是用sense去獲得信號;認知是從這些信號里面去理解人到底要做什么,他的意圖是什么,他想表達的是什么。知道了想表達的事實,再把事情都串聯(lián)起來,就可以構(gòu)成一個知識圖譜和理解模型。我們把知識圖譜加理解模型以自然語言理解的技術(shù)做核心,就能夠形成一個比較強大的認知智能技術(shù),去了解人類的溝通以及人類的語言文字上面的表達,這樣就可以幫助人類在跟服務人有關(guān)系的場景里面,輔助人完成一些工作。

認知智能技術(shù)其實就是在賦予人類一個更強的大腦,因為人能記憶的知識非常有限,但計算機的力量是無限的,是算力加上知識體系以及你的數(shù)據(jù)的來源,就可以形成一個更強的以知識為驅(qū)動的可思考的大腦,所以是賦予人類另外一個大腦。

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