1. 創(chuàng)業(yè)頭條
  2. 前沿領(lǐng)域
  3. 人工智能
  4. 正文

人機協(xié)同的“星火”,何時能有燎原之勢?

 2022-04-18 11:59  來源:A5專欄  我來投稿 撤稿糾錯

  域名預(yù)訂/競價,好“米”不錯過

在國際論壇facebook上有一個有趣的討論,“AI是否將代替人工?”

盡管目前尚未定論,但一個不可否認的事實是,以AI機器人為主導(dǎo)的新興應(yīng)用在各領(lǐng)域如雨后春筍般出現(xiàn)。

作為AI技術(shù)落地的一種表現(xiàn)形式,人機協(xié)同亦乘勢崛起。

從基本概念來看,人機協(xié)同是一個人與機器透過經(jīng)驗及工作交流,持續(xù)改善工作流程的過程。機器可以依據(jù)人類導(dǎo)入的信息及流程執(zhí)行作業(yè),人類再根據(jù)機器產(chǎn)出的成果進行調(diào)整,形成一種協(xié)作模式。

本質(zhì)上來講,就是讓人和機器各自做擅長的事情,互補性的實現(xiàn)價值最大化,而不僅僅是人和機器互相補位的問題。

當(dāng)前,這種協(xié)作模式已被應(yīng)用到多個領(lǐng)域內(nèi),例如服務(wù)行業(yè)的智能客服系統(tǒng)、醫(yī)療行業(yè)的手術(shù)機器人、甚至是新聞領(lǐng)域的媒體機器人。

實際上,當(dāng)智能技術(shù)不斷向大眾生活滲透時,也推動了諸多傳統(tǒng)行業(yè)的變革。但新興行業(yè)的發(fā)展并不是一蹴而就的,在AI技術(shù)迅速發(fā)展的今天,人機協(xié)同究竟距離我們還有多遠。

本文將從以下兩個方面來討論人機協(xié)同帶來的改變及未來的發(fā)展趨勢。

1、AI加持下,目前人機協(xié)同的表現(xiàn)方式如何?

2、長遠來看,人機協(xié)同的大規(guī)模使用還有多遠?

人機協(xié)同:AI進化的方向

在AI發(fā)展的過程中,很多人一度懷疑AI會徹底替代人工,而人類會面臨無事可做的困境,因此對AI談虎色變。在好萊塢電影中,導(dǎo)演們也傾向于將人工智能描繪成一種似乎注定要接管世界的邪惡技術(shù)。

其實不然,盡管人工智能從建立之初就致力于用機器模仿人類的感知和行為能力,以替代人類的部分工作,例如環(huán)境惡劣、內(nèi)容重復(fù)的工作,都迫切需要人工智能的發(fā)展來替代人力。但是,在我們的日常生活中會面臨很多復(fù)雜的情況,以人工智能現(xiàn)有的技術(shù)水平還難以達到高認知型工作的要求。

你可以對你的語音助手、或?qū)ι坛抢锏臋C器人大喊大叫,表達憤怒,試圖讓其為你導(dǎo)航。然而,它既不會對你的痛苦表現(xiàn)出關(guān)心,也不會提供情感上的支持,而是簡單的回饋交通路線和預(yù)計到達時間。當(dāng)你與淘寶的聊天機器人溝通時,它也只會回答特定的問題,不會和你討論到底哪件產(chǎn)品適合你。

根據(jù)麻省理工學(xué)院研究團隊進行的一項實驗結(jié)果顯示,相較于純AI應(yīng)用的機器人或單一人類組成的團隊,人機協(xié)作團隊的工作效率更高,這一作業(yè)模式甚至能減少85%的人員閑置時間,大幅降低企業(yè)成本。

可以預(yù)見的是,人機協(xié)同將是未來社會的主要工作模式之一。

因為人工智能作為人類的助手能夠協(xié)助完成大量簡單、重復(fù)的任務(wù)。而人只需要完成其中創(chuàng)造性、思維性較強的工作環(huán)節(jié),這將大大提高人們的工作效率甚至變革工作的模式。

舉個簡單的例子,如今日常的聊天都會用到輸入法,或者是文本編輯器。而這兩者其實都是依靠人工智能來提供最佳的寫作體驗。輸入法能夠儲存你的打字習(xí)慣,通過首字母來預(yù)判你所要輸入的詞語,減少輸入內(nèi)容的時間。而文檔編輯器則能夠使用NLP 算法來識別錯誤的語法用法并提出更正建議。

除了自動更正,一些寫作工具還能夠根據(jù)用戶需求提供寫作上的建議。例如最近INK 發(fā)布的一項研究,其 AI 驅(qū)動的寫作平臺能夠幫助內(nèi)容寫作者提高寫作時的內(nèi)容相關(guān)性,甚至能夠幫助寫作者改進文章風(fēng)格提高網(wǎng)站流量。

此外,針對人工智能在客戶服務(wù)中無法單獨解決的問題,人機協(xié)同的模式可以獲得更優(yōu)的結(jié)果。當(dāng)客服機器人遇到不能理解的問題時,可以迅速實現(xiàn)人工介入。同時,客服機器人又能夠為員工提供話術(shù)推薦、流程導(dǎo)航、合規(guī)質(zhì)檢提醒等輔助,幫助員工提升能力。

事實上,隨著人工智能技術(shù)的進步,我們已經(jīng)能夠在生活中的多個領(lǐng)域享受先進的智能服務(wù),以人工智能為重要驅(qū)動力的新一輪科技革命正在重構(gòu)未來版圖。毋庸置疑的是,人工智能徹底代替人類是難以實現(xiàn)的,但人機協(xié)同絕對會是AI的進化方向。

各路玩家的差異化入場

后人口紅利時代,勞動力問題逐漸凸顯。

一方面是行業(yè)、企業(yè)普遍面臨勞動力短缺,勞動力成本上升的問題,這在服務(wù)員和制造業(yè)方面體現(xiàn)的很明顯。另一方面是勞動力要求提升,許多年輕人不愿去從事重復(fù)率高,收入水平卻不高的工作。

在這種背景下,人機協(xié)同逐漸成為趨勢,許多行業(yè)、企業(yè)紛紛開始采用人機協(xié)同并獲得不錯的收益。尤其是人機協(xié)同商業(yè)模式的突破,拓寬了人工智能商業(yè)化落地的途徑,也催生了許多潛力巨大的科技企業(yè)。

比如容聯(lián)云、追一科技等企業(yè),通過為企業(yè)提供數(shù)字化服務(wù)成為了人工協(xié)同細分賽道的代表性玩家。

具體來講,作為一家AI數(shù)字員工提供商,追一科技的主要業(yè)務(wù)是為金融(銀行、保險、證券)、政務(wù)、運營商等領(lǐng)域的企業(yè),在營銷、銷售、服務(wù)、運營等業(yè)務(wù)場景,提供多樣化的AI數(shù)字員工產(chǎn)品和解決方案。

AI機器人不僅可以自動化、智能化處理各種咨詢、服務(wù)和營銷操作,為企業(yè)釋放人力,降低成本。更為關(guān)鍵的是,還可與員工人機協(xié)同,提供多場景智能輔助和分析,提升業(yè)務(wù)處理的專業(yè)化、規(guī)范化、高效化,從而釋放更大的業(yè)務(wù)產(chǎn)能和價值。據(jù)公開資料顯示,目前其服務(wù)范圍覆蓋了國內(nèi)70%的前20強銀行和三大電信運營商,累計客戶已達到300多家。

而致力于成為全球領(lǐng)先的通訊產(chǎn)品新型服務(wù)商的容聯(lián)云,據(jù)愛企查信息顯示,其成立于2009年,早于96%的同行,屬于早期進入市場的企業(yè)。2021年2月9日成功赴美上市,成為中國SaaS企業(yè)赴美上市第一股。

從業(yè)務(wù)上來看,容聯(lián)云主要是基于云計算和人工智能系列技術(shù),為企業(yè)和政府組織提供全面的通訊及數(shù)字化服務(wù)。換言之,就是助力企業(yè)和政府組織實現(xiàn)生產(chǎn)管理、市場營銷、運營服務(wù)等系統(tǒng)的全數(shù)字化升級改造與融合打通。

舉例來講,在銀行這一場景里,人工客服的上班時間是固定的,即便是在線上人工值班期間也可能會存在回復(fù)不及時的情況。

那么這個時候,以AI技術(shù)為支撐的智能客服體系就能很好的彌補這方面的空缺。比如,容聯(lián)云與某股份制銀行合作,便是以對話式AI技術(shù)為支撐,搭建智能化客服體系,對用戶的需求可以實現(xiàn)毫秒級相應(yīng),語音質(zhì)檢實現(xiàn)從2%到100%的全覆蓋。與此同時,也降低了人力成本,達到較好的人機協(xié)同效果。

當(dāng)然,上文中我們也提及到,人機協(xié)同的運作模式并不僅僅局限在客戶服務(wù)行業(yè)。

比如以AI四小龍之一的商湯科技,其人機協(xié)同產(chǎn)品在醫(yī)療、教育、汽車、電子等行業(yè)中均有滲透。

智慧診療平臺SenseCare,就是商湯科技自主研發(fā)的一套人機協(xié)同輔助診療解決方案。能夠協(xié)助醫(yī)護人員進行診斷、治療、康復(fù)一系列完整的工作流程,在不同的臨床方向提供AI 智能應(yīng)用支持。

此外,云從科技的人機協(xié)同同樣進展迅速。其 “智慧海關(guān)”能夠幫助海關(guān)部門實現(xiàn)智慧化、高效化、精準(zhǔn)化的現(xiàn)場監(jiān)管監(jiān)控,進而提高口岸作業(yè)的智能化程度,如今這一項目已經(jīng)成功落地廣州海關(guān)。

人機協(xié)同模式逐漸從實驗室走向市場,并開啟商業(yè)化,與此同時,市場滲透率的提升需求也在呼之欲出。

如何摘到人機協(xié)同的“低枝”?

盡管長期來看,人機協(xié)同發(fā)展是大勢所趨,但人機協(xié)同仍面臨行業(yè)滲透率不夠的局面。

根據(jù)中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟發(fā)布的《中國AI數(shù)字商業(yè)展望2021-2025》報告顯示,人工智能技術(shù)在數(shù)字商業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)鏈滲透率不斷提升,2021年AI數(shù)字商業(yè)核心支柱產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模約306億元,AI技術(shù)綜合滲透率約16%,其中,人機協(xié)同滲透率不足7%。

當(dāng)然,報告還顯示,預(yù)計到2025年,數(shù)字商業(yè)的AI綜合滲透率約至30%,支柱產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)袌鲆?guī)?;?qū)崿F(xiàn)1853億元,前景樂觀的既定性明確。

那么,人機協(xié)作滲透率的提高需要如何去實現(xiàn)?

毫無疑問,相關(guān)企業(yè)技術(shù)的持續(xù)更新迭代,是首要的,也是必要的。

如果把人機協(xié)同比作一棵大樹,那智能技術(shù)就是行業(yè)的根本。

在新的時代關(guān)卡,智能技術(shù)已深入賦能生產(chǎn)、分配、交換、消費等經(jīng)濟活動環(huán)節(jié)。企業(yè)想要布局人機協(xié)同、積極探索商業(yè)化應(yīng)用,提升人機協(xié)同的滲透率都需要建立在智能技術(shù)的基礎(chǔ)上,缺乏核心技術(shù)的科技產(chǎn)業(yè)只會是空中樓閣。

事實上,國內(nèi)大部分人機協(xié)同領(lǐng)域的企業(yè)對核心技術(shù)的研發(fā)投入都較為重視。

其中,追一科技為促進AI核心技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)升級先后完成多輪融資。智能通訊領(lǐng)域的容聯(lián)云也在不斷增加研發(fā)投入,財報顯示其2021年研發(fā)費用增幅始終在60%以上。

這些策略帶來的最明顯的結(jié)果是,企業(yè)核心技術(shù)的顯著提升。

據(jù)容聯(lián)云官網(wǎng)信息顯示,容聯(lián)云在核心板塊AI視覺、云梯AIKkernel、云聯(lián)絡(luò)中心CC、以及云通訊上均取得突破。其自主研發(fā)的容犀輔助機器人更是拓寬了人機協(xié)同技術(shù)的商業(yè)落地路徑,截至2022年4月14日,容聯(lián)云的知識產(chǎn)權(quán)超過400項。

當(dāng)然,人機協(xié)作這棵大樹的枝繁葉茂,除了根本的技術(shù)支撐,還需要能夠進行“光合作用”的枝葉。

目前來看,人機協(xié)同主要的盈利方向仍是toB,行業(yè)內(nèi)的企業(yè)想要提高營收,獲得進一步發(fā)展,就需要拓展更多的下游客戶,擴大市場覆蓋率,以此來搭建自己的生態(tài)系統(tǒng)。

簡言之,需要企業(yè)搭建自身的生態(tài)圈。

康輝在《平均分》中寫道:“認認真真的把自己正在做的事情做到極致,術(shù)固然重要,但道更重要。”如果說將這句話運用到這里,筆者認為,企業(yè)搭建生態(tài)圈,賦能行業(yè),這就是“道”。

以京東云為例,進入2021年以來,京東云在穩(wěn)步擴張電商、倉儲物流客戶基礎(chǔ)上,持續(xù)對外開拓市場。先后在醫(yī)療、客服方面做出突破,通過服務(wù)產(chǎn)品與模式的創(chuàng)新升級來擴大自身生態(tài)圈,提升盈利能力。

據(jù)京東云發(fā)布的春晚成績單顯示,其自主研發(fā)的智能客服“言犀”基于智能人機交互技術(shù),自2022年貨節(jié)啟動至春晚結(jié)束,為16.5萬商家提供上億次服務(wù)。

試想,這個賽道上的各個玩家都在不斷拓展生態(tài)圈,這必然會帶來兩個結(jié)果:一個是加速企業(yè)本身的發(fā)展,另一個是反哺行業(yè)的發(fā)展。因為只有相關(guān)企業(yè)不斷拓寬生態(tài),加強自身營收、盈利能力,才能強化自身發(fā)展底座,為整個人機協(xié)作滲透率的提高添磚加瓦。

事實上,人工智能協(xié)作已不再是一個與我們無關(guān)的遙遠概念??v觀整個市場,人機協(xié)同已然駛?cè)氚l(fā)展快車道,滲透率的持續(xù)提高只會是一個時間的過程。

文章來源:松果財經(jīng)(公眾號:songguocaijing1)旨在提供活潑、深度的財經(jīng)商業(yè)價值解析,做一個有態(tài)度的行業(yè)觀察者!

申請創(chuàng)業(yè)報道,分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處,共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇!

相關(guān)標(biāo)簽
人工智能

相關(guān)文章

  • IoT開發(fā)者為王,涂鴉智能硬核“靠邊站”

    IoT盛宴:涂鴉向下,產(chǎn)品向上

    標(biāo)簽:
    人工智能
  • IPO觀察丨黑芝麻智能遞表港交所,車芯行業(yè)已邁向量產(chǎn)決戰(zhàn)期?

    雖然我國汽車芯片行業(yè)還處在發(fā)展初期,但已經(jīng)迸發(fā)出無限潛力。一方面,智能汽車的發(fā)展不斷帶動需求增長;另一方面,政策引導(dǎo)下,汽車芯片企業(yè)持續(xù)搶占高地。對此,在7月5日-7日舉辦的2023年中國汽車論壇上,中國汽車工業(yè)協(xié)會副秘書長李邵華就做出表示,“中國將成為未來汽車芯片發(fā)展的集聚地”。車規(guī)芯片行業(yè)近日的

    標(biāo)簽:
    人工智能
  • 倒計時2天丨云天勵飛將亮相世界人工智能大會

    2023世界人工智能大會將于7月6日至8日在上海舉辦。云天勵飛將在大會上展示自主設(shè)計開發(fā)的新一代邊緣計算芯片DeepEdge10系列SoC芯片,并公布“天書”大模型的最新動態(tài)。歡迎蒞臨上海世博展覽館H1-C801展臺參觀交流!同時,云天勵飛也將與中國電子、中國信通院、華為等合作伙伴,在WAIC的舞臺

    標(biāo)簽:
    人工智能
  • 酷學(xué)院智能產(chǎn)品發(fā)布會:引領(lǐng)中大型企業(yè)學(xué)習(xí)新潮流

    近日,酷學(xué)院智能產(chǎn)品發(fā)布會在深圳閃亮登場。近200位現(xiàn)場觀眾和近萬人次在線觀看,共同見證了這一激動人心的時刻。發(fā)布會上,酷學(xué)院引領(lǐng)大家探索企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和人才發(fā)展領(lǐng)域的新高度,并揭幕其全新的產(chǎn)品智能升級和突破??釋W(xué)院產(chǎn)品負責(zé)人徐晨通過形象生動、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹v述,揭曉了全新的智能企業(yè)培訓(xùn)和人才發(fā)展平臺,以

    標(biāo)簽:
    人工智能
  • 青少年在科創(chuàng)新活動中受益:人工智能教育開啟未來的可能性

    隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展,各行各業(yè)都受到了深刻影響,特別是中小學(xué)人工智能教育的普及,已經(jīng)成為當(dāng)今不可忽視的重要課程。ChatGPT等人工智能技術(shù)的出現(xiàn),讓我們看到了人工智能將成為未來推動科技跨越發(fā)展、生產(chǎn)力整體躍升的重要驅(qū)動力量之一。在這個背景下,中小學(xué)教育已經(jīng)將人工智能作為重要學(xué)習(xí)內(nèi)容,并將科技

    標(biāo)簽:
    人工智能
  • 庫克已納投名狀:蘋果AI沒得選,只能選百度

    蘋果16弄了兩個版本,一個是專門給中國人用的,準(zhǔn)備用百度的AI,還要交錢。第二個是全世界都可以用的,用了ChatGPT,包括臺灣、香港、澳門都可以用。以后都這樣了。好,問題就出在這,蘋果和百度的合作出現(xiàn)問題了,新聞連起來看,才能明白其中含義。新聞一:蘋果正在和騰訊、字節(jié)初步接洽,考慮將二者的AI模型

    標(biāo)簽:
    蘋果AI
    百度AI
    庫克
  • AI加速時代的“進度條”,我們撥動了百分之幾?

    “技術(shù)日新月異,人類生活方式正在快速轉(zhuǎn)變,這一切給人類歷史帶來了一系列不可思議的奇點。我們曾經(jīng)熟悉的一切,都開始變得陌生?!庇嬎銠C之父約翰·馮·諾依曼曾這樣說到。

    標(biāo)簽:
    ai智能
  • AI視頻賽道,要變天了

    “毀滅你,與你何干?”,這是在劉慈欣的科幻小說《三體》里用來形容人類與三體人之間的戰(zhàn)爭的一句話。

    標(biāo)簽:
    ai智能
  • “創(chuàng)造市場”與“算法進化”,中美AI競速的岔路口

    “人工智能的商業(yè)模式,是要創(chuàng)造一個市場,而非一個算法”。這是世界AI泰斗MichaelI.Jordan的觀點。而當(dāng)前的全球AI市場,占據(jù)主導(dǎo)地位的中美雙方,卻也走出了兩條截然不同的技術(shù)路徑,前者執(zhí)著于前沿技術(shù)的探索,后者則發(fā)力應(yīng)用優(yōu)化和商業(yè)化落地。南轅北轍的兩個方向,或許已經(jīng)無法直接進行排位先后、優(yōu)

    標(biāo)簽:
    ai智能
  • 智能體進化發(fā)展了一年,現(xiàn)在的RPA Agent迭代到什么程度了?

    智能體進化發(fā)展了一年,現(xiàn)在的RPAAgent迭代到什么程度了?從實在智能最新發(fā)布的實在Agent7.0,看RPAAgent的迭代升級抓取豆瓣信息、自己制作PPT,這款A(yù)IAgent真的實現(xiàn)了流程全自動化AIAgent構(gòu)建到執(zhí)行全自動化,持續(xù)進化RPAAgent再次降低智能體應(yīng)用門檻實在智能重磅發(fā)布實

  • 崔大寶:大模型降溫背后的難點、卡點、節(jié)點

    崔大寶|節(jié)點財經(jīng)創(chuàng)始人進入2024年,大模型似乎有熄火之勢:資本市場,與之關(guān)聯(lián)的概念炒不動了,英偉達股價動輒暴跌重挫,引發(fā)“泡沫戳破”的擔(dān)憂;消費市場,BATH們的推新活動少了,產(chǎn)品更新迭代的速度慢了,民眾的關(guān)注度降了……熱鬧的大概只剩下兩場酣仗:自5月15日字節(jié)跳動宣布“以厘計費”,打響國內(nèi)大模型

    標(biāo)簽:
    大模型
  • 這一屆“出道”的數(shù)字人,已經(jīng)拿捧上了“鐵飯碗”

    文|智能相對論作者|陳泊丞好消息!你心心念念的事業(yè)單位發(fā)錄取公告了!壞消息!他們沒錄你,錄了個數(shù)字人。圖片來源網(wǎng)絡(luò)隨著數(shù)字人技術(shù)的突破,越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和機構(gòu)開始用上了“數(shù)字員工”。甚至很多中國人心心念念的“鐵飯碗”,也被這些數(shù)字人給捧上了。數(shù)字人捧上了“鐵飯碗”簡單翻看一下全國各地事業(yè)單位的“錄

    標(biāo)簽:
    數(shù)字人
  • 來到IPO關(guān)口,地平線離“三分天下”還有多遠?

    黑芝麻智能敲鐘后,港交所門口又有一些智駕芯片企業(yè)引發(fā)關(guān)注。據(jù)悉,近日地平線已通過中國證監(jiān)會IPO備案,擬發(fā)行不超過11.5億股境外上市普通股并在香港聯(lián)合交易所上市,預(yù)計籌集約5億美元資金。從天眼查可以了解到,該公司成立于2015年,是一家乘用車高級輔助駕駛(ADAS)和高階自動駕駛(AD)解決方案供

  • 機器人大會引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)動向,卓翼飛思繪制無人系統(tǒng)教科研新藍圖

    8月21日,萬眾矚目的2024世界機器人大會暨博覽會在北京亦創(chuàng)國際會展中心盛大開幕。這場為期5天,集“展覽”“論壇”“賽事”于一體的機器人盛會,反映了當(dāng)下機器人領(lǐng)域的繁榮生態(tài)。據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)據(jù),今年現(xiàn)場逛展觀眾高達25萬人次,比去年增加25%。機器人行業(yè)有多火?看看2024世界機器人大會火爆程度便可知

編輯推薦