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打破咖啡外賣邊界,星巴克和美團(tuán)合作帶來(lái)哪些啟發(fā)?

 2022-01-19 17:50  來(lái)源: A5專欄   我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過(guò)

剛與餓了么結(jié)束獨(dú)家合作,馬上又牽手美團(tuán),星巴克的一波操作讓很多忠實(shí)粉大呼過(guò)癮。過(guò)癮的,不只是線上多了個(gè)新渠道,更重要的是,由此衍生的新體驗(yàn)。

就在1月18日,星巴克與美團(tuán)達(dá)成合作,全面上線美團(tuán)外賣。

這不是星巴克外賣業(yè)務(wù)首次與外賣平臺(tái)合作,但卻是讓星巴克本色出演、大展拳腳的一次。在這次合作中,星巴克將最核心的價(jià)值——臻選咖啡、第三空間、聯(lián)結(jié)幾乎都拿出來(lái)了,這是以往合作未曾見的。

星巴克在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)首發(fā)線上預(yù)訂專屬空間服務(wù)產(chǎn)品“1971客廳”、率先啟用美團(tuán)“超級(jí)門店”功能這些就不說(shuō)了,就咖啡這事就刷新了我們以往的認(rèn)知。

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響鈴說(shuō)四點(diǎn):

第一,口感新自由。與美團(tuán)合作前,“星巴克臻選”系列咖啡產(chǎn)品只能到店享用,如今卻能在家享用。因?yàn)槊缊F(tuán)外賣為星巴克“專星送”配備了專屬配送團(tuán)隊(duì),送達(dá)時(shí)效更高,能保障外送咖啡和店內(nèi)享用咖啡的口感一致。

這說(shuō)明,通過(guò)美團(tuán)外賣,拿到的不僅是星巴克的咖啡,還有它的靈魂——臻選級(jí)咖啡口感。

第二,偏好無(wú)需妥協(xié)。以前通過(guò)外賣點(diǎn)星巴克,在自由背后其實(shí)也有放棄一些口味偏好的妥協(xié)。

如今不用了。星巴克聯(lián)合美團(tuán)外賣,提供了多種客制化選擇,從杯型、溫度、萃取方式,到添奶種類選擇,這些你都不用在“專送星”上妥協(xié),給你真正的咖啡自由。

第三,選擇不再糾結(jié)。美團(tuán)外賣為星巴克上線的品牌專區(qū)頁(yè)面顯示、智能售罄引導(dǎo)服務(wù)等,不僅能快速推薦“商品充足”、“最快送達(dá)”和“臻選系列”的門店,還能在被選產(chǎn)品臨時(shí)缺貨時(shí),自動(dòng)轉(zhuǎn)單到附近門店,能讓我們告別選擇糾結(jié)癥,高效、快速、省心下單,

第四、到家似到店??Х瓤诟?、口味偏好之外,美團(tuán)外賣還對(duì)騎手進(jìn)行咖啡配送的知識(shí)培訓(xùn),從騎手著裝、溝通話術(shù)、儀表語(yǔ)態(tài)等方面提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并與星巴克“星享俱樂(lè)部”會(huì)員系統(tǒng)全面打通,在美團(tuán)外賣上下單星巴克,也能累積星巴克會(huì)員積分、享受專屬折扣商品。

這四點(diǎn),讓星巴克外賣業(yè)務(wù)和服務(wù)打破了邊界壁壘,通過(guò)美團(tuán)外賣也能提供到店般服務(wù),真正將星巴克的“咖啡空間”和服務(wù)毫無(wú)保留地傳送到消費(fèi)者面前。

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