域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

文|螳螂觀察

作者|圖霖

疫情帶給旅游市場(chǎng)的“暗暗長(zhǎng)夜”，正在步入“黎明前夜”。

文化和旅游部日前發(fā)布的國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，2021年前三季度，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?6.89億，比上年同期增長(zhǎng)39.1%。與此同時(shí)，今年前三季度國(guó)內(nèi)旅游收入2.37萬(wàn)億元，比上年同期增長(zhǎng)63.5%，人均每次旅游消費(fèi)879.68元，比上年同期增長(zhǎng)17.5%。

雖然國(guó)內(nèi)疫情在三季度零星反復(fù)，再次抑制了人們的出行，但也有在線旅游平臺(tái)交出了不錯(cuò)的“成績(jī)單”。

11月22日，同程藝龍發(fā)布三季度財(cái)報(bào)。2021年第三季度，同程藝龍平均月活達(dá)到2.77億人，同比增長(zhǎng)12.7%；公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收19.39億元，同比增長(zhǎng)1.3%；經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)3.52億元。整體來(lái)看，同程藝龍前三季度業(yè)績(jī)恢復(fù)情況顯著好于大盤。

長(zhǎng)期價(jià)值初步釋放，Q3業(yè)績(jī)亮點(diǎn)頻現(xiàn)

從營(yíng)收來(lái)看，同程藝龍保持了規(guī)模盈利的良好態(tài)勢(shì)。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度同程藝龍實(shí)現(xiàn)營(yíng)收19.39億元，同比增長(zhǎng)1.3%，經(jīng)調(diào)整EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤(rùn)）為5.26億元。經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)3.52億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)率為18.1%。顯著好于大盤。

具體到業(yè)務(wù)來(lái)看，同程藝龍的住宿和交通兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)都迎來(lái)了顯著增長(zhǎng)，并且跑贏了市場(chǎng)大盤。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，相比疫情前的2019年同期，同程藝龍2021年三季度國(guó)內(nèi)住宿預(yù)訂間夜量增長(zhǎng)25%，其中低線城市的增長(zhǎng)近45%，汽車票銷量增長(zhǎng)近250%。

用戶層面，三季度，同程藝龍MAU和MPU大幅度增長(zhǎng)，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度，同程藝龍平均月活達(dá)到2.77億人，同比增長(zhǎng)12.7%；平均月付費(fèi)用戶達(dá)到3360萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)12.8%。

眾所周知，月活用戶規(guī)模和月付費(fèi)用戶規(guī)模往往是衡量旅游平臺(tái)吸引力和變現(xiàn)能力的重要指標(biāo)，因而，同程藝龍?jiān)跔I(yíng)收和凈利上的良好表現(xiàn)，實(shí)際離不開這些付費(fèi)用戶的助力。

另外，同程藝龍?jiān)谙鲁潦袌?chǎng)的表現(xiàn)，依然可圈可點(diǎn)。

據(jù)艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，2017至2022年非一線城市旅游市場(chǎng)規(guī)模有望復(fù)合增長(zhǎng)11.7%至7.12萬(wàn)億，占全國(guó)比重有望從89.7%提升至91.8%，非一線旅游市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。

基于此，今年以來(lái)，同程藝龍繼續(xù)加大在下沉市場(chǎng)的投入力度。通過(guò)在非一線城市的交通場(chǎng)站投放售票設(shè)備、在酒店前臺(tái)推廣“掃碼住”等，不斷挖掘下沉市場(chǎng)旅游需求。

數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度，同程藝龍?jiān)谖⑿牌脚_(tái)上的新付費(fèi)用戶中，約62.7%來(lái)自中國(guó)的三線或以下城市。基于疫情對(duì)周邊游影響力度較小，這部分用戶也為同程藝龍打開了新的增量空間。

瑞銀數(shù)據(jù)顯示，3、4線城市用戶的出行頻率比1、2線城市用戶低30—40%。這意味著，下沉市場(chǎng)的潛力尚未被完全激發(fā)。作為后疫情時(shí)代旅游企業(yè)增長(zhǎng)的第二曲線，加速發(fā)力下沉市場(chǎng)的同程藝龍，將在接下去的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的主動(dòng)權(quán)。

不難發(fā)現(xiàn)，在疫情波動(dòng)影響尚未消散的情況下，同程藝龍依然實(shí)現(xiàn)了核心業(yè)務(wù)“穩(wěn)中有進(jìn)”。而這背后，離不開同程藝龍對(duì)長(zhǎng)期價(jià)值的重視和堅(jiān)持。

“抉擇、提升、共振”，長(zhǎng)期價(jià)值的三重進(jìn)階

市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，長(zhǎng)期主義者往往都會(huì)是競(jìng)爭(zhēng)中走到最后的“勝利者”。而它們之所以能走得更遠(yuǎn)，不僅因?yàn)樗鼈冊(cè)谝庵緦用媸謭?jiān)定，更因?yàn)樗鼈冊(cè)谛袆?dòng)層面，做了對(duì)用戶、對(duì)行業(yè)、對(duì)社會(huì)而言“難而正確”的事。

長(zhǎng)期價(jià)值的沉淀，并非簡(jiǎn)單的時(shí)間積累。拆解來(lái)看，它包括三重進(jìn)階，分別是價(jià)值抉擇、價(jià)值提升和價(jià)值共振。

1.價(jià)值抉擇：短期價(jià)值OR長(zhǎng)期價(jià)值，是必答題也是加分題

2.價(jià)值提升：從內(nèi)部?jī)r(jià)值到外部?jī)r(jià)值，加速產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程

3.價(jià)值共振：商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值“兩手抓”，實(shí)現(xiàn)“1+1＞2”

從三季度的亮眼成績(jī)就不難發(fā)現(xiàn)，完成長(zhǎng)期價(jià)值三重進(jìn)階的同程藝龍，儼然已經(jīng)駛?cè)肓税l(fā)展快車道。

首先，針對(duì)用戶：“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”比“粗放式服務(wù)”更重要。

近年來(lái)，隨著同程藝龍的服務(wù)深入中國(guó)旅游出行網(wǎng)絡(luò)的“毛細(xì)血管”，更廣泛的旅行人群得以享受更實(shí)惠、更可靠的線上化服務(wù)。在流量成本持續(xù)攀升的大背景下，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)更有利于吸引并留住用戶。同程藝龍對(duì)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)主要落腳到兩個(gè)維度：

一個(gè)是針對(duì)全平臺(tái)會(huì)員體系的持續(xù)完善。通過(guò)豐富的會(huì)員福利，提升會(huì)員價(jià)值，進(jìn)而提升會(huì)員留存率和付費(fèi)率。

除了付費(fèi)會(huì)員“黑鯨”的用戶規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)外，2021年第三季度，同程藝龍平均月付費(fèi)用戶達(dá)到3360萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)12.8%，再創(chuàng)新高。截至2021年9月30日的12個(gè)月里，同程藝龍付費(fèi)用戶由2020年同期的1.51億增加至1.96億人，同比增長(zhǎng)29.6%。

另一個(gè)是針對(duì)不同消費(fèi)群體的個(gè)性服務(wù)。其中，為抓住消費(fèi)力迅速崛起的Z世代，同程藝龍還推出了機(jī)票盲盒、Z世代旅行家計(jì)劃、漢服大賽等一系列活動(dòng)，以更多元的營(yíng)銷手法滿足這屆“善變”的年輕人。

同時(shí)，為滿足“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”下迸發(fā)的老年群體旅游需求，同程藝龍還上線了上線適老化及無(wú)障礙功能，用戶進(jìn)入無(wú)障礙通道后，就能看到一個(gè)字體醒目、簡(jiǎn)潔易操作的畫面，為老年群體出行提供了便利。

我們注意到，與騰訊的合作，實(shí)際已經(jīng)讓同程藝龍?jiān)诙虝r(shí)間內(nèi)免于卷入“流量焦慮”，但同程藝龍依然堅(jiān)持開拓新場(chǎng)景。

譬如與主流手機(jī)廠商合作“快應(yīng)用+旅游”服務(wù)，打通移動(dòng)終端流量入口。再譬如與抖快等短視頻平臺(tái)試水直播旅游，不斷優(yōu)化旅游服務(wù)等等。

其次，立足行業(yè)：“底層技術(shù)賦能”比“表層產(chǎn)業(yè)覆蓋”更重要。

著眼長(zhǎng)期價(jià)值的企業(yè)，勢(shì)必不會(huì)緊盯著眼前的“一畝三分地”，這樣極易碰到增長(zhǎng)瓶頸。換言之，企業(yè)需要走出去，創(chuàng)造更大的價(jià)值，才能提升不可替代性，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

這一點(diǎn)，體現(xiàn)在同程藝龍身上，就是其ITA（智能出行管家）戰(zhàn)略，既覆蓋產(chǎn)業(yè)，也輻射地方。譬如在目的地方面，今年8月，同程藝龍聯(lián)合山西省文化和旅游廳共同研發(fā)“山西全域通”智慧旅游平臺(tái)，以自身之力，推動(dòng)山西省旅游邁進(jìn)智慧旅游時(shí)代。

更值一提的是，在與其他產(chǎn)業(yè)的合作時(shí)，同程藝龍主要依托產(chǎn)業(yè)鏈、SaaS、數(shù)字運(yùn)營(yíng)等技術(shù)，賦能產(chǎn)業(yè)提升數(shù)字化效率，而非簡(jiǎn)單的資源或者服務(wù)置換。

智慧出行方面，依托人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，同程藝龍整合旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，推出的“慧行系統(tǒng)”，能為用戶提供更便捷的智能出行服務(wù)，進(jìn)而加速旅游產(chǎn)業(yè)智能化進(jìn)程。

酒店數(shù)智化方面，針對(duì)中小連鎖酒店管理和經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)推出的SaaS解決方案，能幫助酒店提升存貨、收入、人員培訓(xùn)等內(nèi)部管理效率并拓展外部營(yíng)銷渠道，提升酒店整體運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，同程藝龍旗下旅智科技的PMS品牌“住哲”和“金天鵝”，也為中小酒店和區(qū)域連鎖酒店的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了動(dòng)能。不少合作酒店在數(shù)智化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，都實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)。

交通數(shù)智化方面，通過(guò)與西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)、北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)等，在產(chǎn)品開發(fā)、品牌營(yíng)銷層面達(dá)成戰(zhàn)略合作，同程藝龍為機(jī)場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)字化添了一把火。同時(shí)，在三線及以下城市，同程藝龍還在交通場(chǎng)站加快部署無(wú)接觸服務(wù)終端設(shè)施，幫助提升中小城鎮(zhèn)及縣鄉(xiāng)區(qū)域的交通出行數(shù)字化水平，為城鄉(xiāng)交通網(wǎng)的融合發(fā)展提供支持。

可以說(shuō)，ITA戰(zhàn)略的持續(xù)落地，意味著同程藝龍?jiān)谝苑€(wěn)健的盈利能力創(chuàng)造內(nèi)部?jī)r(jià)值的同時(shí)，還在以成熟的技術(shù)能力開拓外部?jī)r(jià)值，通過(guò)加速產(chǎn)業(yè)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)了價(jià)值提升。

最后，面向社會(huì)：“可持續(xù)價(jià)值”比“可獲得利益”更重要。

長(zhǎng)期主義者，一定是具備可持續(xù)發(fā)展能力的。這需要企業(yè)更關(guān)注長(zhǎng)期的可持續(xù)價(jià)值，而非眼前的可獲得利益。換言之，就是兼顧商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

同程藝龍?jiān)谧陨戆l(fā)展提速的同時(shí)，并未忘記承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

一方面，為促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，同程藝龍加快電子車票普及進(jìn)程，推動(dòng)無(wú)紙化差旅，助力環(huán)境保護(hù)與節(jié)能降碳。

另一方面，積極參與公益項(xiàng)目，彰顯在線旅游平臺(tái)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。在今年的99公益日，同程藝龍積極參與騰訊公益 “企業(yè)愛心券”活動(dòng)，為需要幫助的殘疾人和大涼山的孩子們，獻(xiàn)出了溫暖的力量。

今年第三季度，同程藝龍還成立了ESG與數(shù)據(jù)安全委員會(huì)，從公司管制體系頂層設(shè)計(jì)著手，貫徹落實(shí)環(huán)境、社會(huì)及治理方面的管理措施和產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，保護(hù)用戶個(gè)人信息及權(quán)益。此外，同程藝龍企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告并被工信部納入“千家優(yōu)秀企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告”之列。

總得來(lái)說(shuō)，早期在技術(shù)和場(chǎng)景層面的深耕和挖掘，讓同程藝龍?jiān)诤笠咔闀r(shí)代，成了備受關(guān)注的“黑馬”選手。眼下，通過(guò)在商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值中找準(zhǔn)平衡，同程藝龍更是創(chuàng)造出了可持續(xù)的長(zhǎng)期價(jià)值。隨著在線旅游市場(chǎng)逐步“回暖”，同程藝龍也將邁入新一輪發(fā)展加速期。

*本文圖片均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

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