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A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號(hào)：iadmin5）10月25日?qǐng)?bào)道：據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)消息，近日，央視報(bào)道消費(fèi)者充值虛擬幣后申請(qǐng)退款難，知乎、QQ音樂等平臺(tái)不退款只返幣。今日，知乎方面對(duì)表示，“在央視報(bào)道之前，小管家私信用戶表示將安排退款了。”

央視報(bào)道稱，不少消費(fèi)者都發(fā)現(xiàn)，要想在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)，需要購(gòu)買平臺(tái)上的虛擬幣，然后再通過這些所謂的幣，購(gòu)買商品或者服務(wù)。可一旦消費(fèi)者不想消費(fèi)需要退款時(shí)，卻困難重重。央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在包括騰訊 QQ、嗶哩嗶哩 B 幣等很多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“虛擬幣”都有條例，聲稱不支持退款或限制，這也是消費(fèi)者退款難的原因。

律師表示，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值只是讓消費(fèi)者的錢暫存于平臺(tái)，消費(fèi)者理應(yīng)享有退款自由，平臺(tái)“返幣不退款”涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。

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