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1、服務(wù)定義

1.免費(fèi)取舊：是指消費(fèi)者在天貓購買帶有“免費(fèi)取舊”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，且在購買時(shí)勾選“免費(fèi)取舊”服務(wù)的，在配送新商品時(shí)可享受由商家提供的免費(fèi)上門取舊服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)”）。

2.亂收費(fèi)：指已承諾提供服務(wù)的商家，私自向消費(fèi)者收取額外服務(wù)費(fèi)用，如：

（1）收貨地址在商家承諾提供免費(fèi)取舊的區(qū)域內(nèi)，消費(fèi)者家中自帶電梯，或無電梯但樓層在7樓及以下的，向消費(fèi)者收取了搬樓/送貨費(fèi)用；

（2）取舊服務(wù)僅限在室內(nèi)操作，不涉及高空作業(yè)、吊裝或其他室外作業(yè)的，向消費(fèi)者收取了取舊費(fèi)用。

2、服務(wù)申請(qǐng)條件

1.消費(fèi)者購買的商品含有“免費(fèi)取舊” 服務(wù)標(biāo)識(shí)（具體以產(chǎn)品頁面展示為準(zhǔn)）。

2.消費(fèi)者購買商品時(shí)勾選了“免費(fèi)取舊”服務(wù)。

3.消費(fèi)者取舊的地址與消費(fèi)者下單新商品的收貨地址是一致的。

4.消費(fèi)者取舊商品數(shù)量不大于購買新商品的數(shù)量。

二、消費(fèi)者保障

1.商家或商家指定服務(wù)商應(yīng)履行“免費(fèi)取舊”服務(wù)但未履行的，商家或服務(wù)商應(yīng)以每個(gè)子訂單支付50元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

2.商家或商家指定服務(wù)商亂收費(fèi)的，商家應(yīng)退還已收取的費(fèi)用且以每個(gè)子訂單支付50元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付，已收取費(fèi)用以消費(fèi)者提供的有效收費(fèi)憑證為準(zhǔn)。

3.商家完成體驗(yàn)賠付后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

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