昨日19日，天貓平臺發(fā)布了關于新增《天貓奢品“尊享包裝”服務規(guī)則》的公示通知，規(guī)則將于2021年5月26日開始生效。
為進一步提升消費者購買天貓奢品的服務體驗，平臺擬針對天貓奢品特定商品新增《天貓奢品“尊享包裝”服務規(guī)則》。
《天貓奢品“尊享包裝”服務規(guī)則》公示通知中對于“尊享包裝”服務的定義是：是用戶（以下或稱消費者）在天貓奢品商家（以下簡稱商家）店鋪中購買帶有“尊享包裝”服務標識的商品后，商家承諾向消費者提供不低于同期國內專柜或國內官網(wǎng)標準包裝的特色服務，同期國內專柜或國內官網(wǎng)標準包裝具體以商品詳情頁展示內容為準。
公示顯示：在服務保障方面，若商家未按承諾或本規(guī)則規(guī)定履行“尊享包裝”服務的，商家須在本規(guī)則限定的時間內補發(fā)正確的包裝（以下簡稱補發(fā)包裝），或者同意消費者退貨退款并在消費者完成退貨后承擔退貨運費，否則，平臺有權依據(jù)天貓規(guī)則“違背承諾”處罰。若商家完成補發(fā)包裝或退貨退款的，則不再適用天貓規(guī)則中違背承諾的相關處置，也不屬于投訴受理范圍。
維權路徑方面，退款申請路徑：“我的訂單”-“退款”-“退款類型：我要退貨退款”-“退款原因：顏色/款式/圖案與描述不符”。雙方另有約定或商家同意其他退貨原因的情形，從其約定。
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