天貓“送貨上門”服務(wù)，是指當(dāng)消費(fèi)者在天貓購買帶有“送貨上門”標(biāo)識(shí)的商品，除特殊情形外，承諾送貨至消費(fèi)者購買訂單對(duì)應(yīng)收貨地址的服務(wù)。
1、消費(fèi)者保障
承諾送貨上門服務(wù)但實(shí)際未履行的，消費(fèi)者發(fā)起投訴經(jīng)判定屬實(shí)的，將補(bǔ)償10元現(xiàn)金至消費(fèi)者淘寶賬號(hào)綁定的支付寶賬號(hào)，每個(gè)主訂單僅可補(bǔ)償1次。
2、消費(fèi)者如何投訴天貓送貨上門
消費(fèi)者可通過淘寶APP/天貓APP/淘寶平臺(tái)電腦端投訴：進(jìn)入我的淘寶-我的訂單中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁點(diǎn)擊“物流客服”，即可與天貓官方客服進(jìn)行在線咨詢及投訴。
3、特殊情形
部分特殊的收貨地址不支持送貨上門，導(dǎo)致無法履行送貨上門服務(wù)的情形，如學(xué)校、軍隊(duì)、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及家屬院、外交領(lǐng)事館、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)等配送員無法進(jìn)入的區(qū)域；
用戶同意配送員將包裹放置在約定收貨地址，無需履行送貨上門服務(wù)的；
因消費(fèi)者原因?qū)е掳鼰o法履行送貨上門服務(wù)的情形，包括電話、地址等配送信息不準(zhǔn)確，消費(fèi)者無法現(xiàn)場簽收商品，消費(fèi)者修改收貨地址導(dǎo)致超出送貨上門履行范圍等；
因不可抗力因素導(dǎo)致配送員無法履行送貨上門服務(wù)的情形，包括自然災(zāi)害及惡劣天氣、疫情、官方/社會(huì)等政治活動(dòng)導(dǎo)致的無法派送等；
消費(fèi)者存在惡意購買、惡意維權(quán)等擾亂正常交易秩序及交易安全的訂單。
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