當(dāng)今社會，不僅僅有無良商家，還有無良買家。淘寶開店商家有的會遇到職業(yè)差評師或者無理的消費(fèi)者。這個(gè)時(shí)候，該投訴投訴該報(bào)警報(bào)警。下面為大家介紹一下投訴買家的步驟流程以及相關(guān)注意事項(xiàng)。
第一步：登錄淘寶賣家賬號，然后進(jìn)入賣家中心，查看自己店鋪收到的評價(jià)，如果有惡意差評，那么如圖所示，點(diǎn)擊賣家地圖，找到”規(guī)蜜“。
第二步：進(jìn)入規(guī)蜜后，可以看到有兩個(gè)選項(xiàng) ，一個(gè)是”預(yù)警“，預(yù)警是如果有支付寶未實(shí)名認(rèn)證或者手機(jī)號填寫不符合正常情況，被淘寶默認(rèn)為可疑訂單，如果有這種情況直接按步驟處理就可以，還有一個(gè)是”投訴”，我們點(diǎn)擊投訴進(jìn)入，投訴頁面。
第三步：根據(jù)不同場景選擇不同投訴類型，舉例，如果是買家惡意差評，并威脅買家，留下證據(jù)后選擇“不合理評價(jià)”點(diǎn)擊投訴，當(dāng)然異常投訴、異常退款、異常拍下都是可以投訴的，步驟也一樣。
第四步：填入要投訴買家下單的訂單號，選擇場景是“利用中差評謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益”并選擇提交。投訴完成后等待就可以了，一般很快就解決了!
賣家報(bào)警投訴的時(shí)間：
網(wǎng)購報(bào)警投訴一般有要求的，網(wǎng)站首先要求賣家在買家申請退款后，買賣雙方先自行協(xié)商，在未協(xié)商一致的情況下，超過一定的時(shí)間后，賣家就可以申請客服介入。
賣家報(bào)警投訴要基于正當(dāng)?shù)睦碛珊褪聦?shí)證據(jù)：
有的買家退款退貨，即使報(bào)警投訴也是沒有用的;比如買家要求“僅退款”、貨物有質(zhì)量問題買家一定要退貨退款的，即使投訴客服也會判定買家勝利;所以建議先與買家誠懇溝通、雙方自行解決。所以賣家報(bào)警投訴要首先判定自己是否會判勝，并且提供書面的證據(jù)。
賣家在店鋪管理中注意保留證據(jù)：
網(wǎng)購買賣雙方都見不到面，一切書面證據(jù)為準(zhǔn)。所以賣家要留好各種證據(jù)，比如在發(fā)貨前將實(shí)物拍個(gè)視頻或照片留存?zhèn)洳椤⑴c買家的聊天記錄留下截圖、快遞發(fā)貨單保留下來、買家退款時(shí)的運(yùn)單號是錯(cuò)號或空號，自己的貨物留下特殊標(biāo)記，以防止買家私下偷換實(shí)物，當(dāng)報(bào)警投訴時(shí)，證據(jù)越多越好。
賣家客服中心處理：
報(bào)警投訴發(fā)起后，客服會在一定的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系賣家了解情況，賣家一定要配合客服，如實(shí)陳述事實(shí);客服也會聯(lián)系買家，雙方確認(rèn)。最后處理結(jié)果以客服的書面回復(fù)為結(jié)果。如果確定此買家存在惡意行為，官方網(wǎng)站也會對此帳號進(jìn)行相應(yīng)處理，比如詐騙買家的就會作封號處理。
開網(wǎng)店，做良心賣家，也絕不姑息不良買家。熟悉淘寶規(guī)則，一定要學(xué)會維護(hù)自己的權(quán)益。更多淘寶開店及運(yùn)營分享，敬請關(guān)注賣家網(wǎng)。
來源：賣家網(wǎng)
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