日前，大眾點(diǎn)評對11家運(yùn)作虛假宣傳的公司，提起民事訴訟要求維權(quán)。其中有一家被告公司在長達(dá)3年時(shí)間里，通過熟人介紹、互聯(lián)網(wǎng)宣傳等方式招攬客戶，為一批商戶開展“點(diǎn)評優(yōu)化服務(wù)”，提升在大眾點(diǎn)評上的星級，包括評價(jià)提升、訪客提升、收藏量提升等服務(wù)。
法院認(rèn)為，該公司不但擾亂市場競爭秩序，損害大眾點(diǎn)評商譽(yù)，亦構(gòu)成不正當(dāng)競爭。判決被告公司立即停止實(shí)施虛假宣傳、混淆等不正當(dāng)競爭行為，并賠償大眾點(diǎn)評經(jīng)濟(jì)損失50萬元人民幣。
統(tǒng)計(jì)顯示，不僅是餐飲生活等平臺深受其害，電商、旅游、直播等平臺上也充斥著大量的虛假交易評論信息。
虛假交易評論信息背后的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評越來越成為消費(fèi)者參考的重要依據(jù)，虛假數(shù)字成了一門需求，批量制造虛假交易評論也成為不法分子牟利的手段，“刷數(shù)字”變成了一個(gè)分工明確的生意。
通過《互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)安全全景圖》可以發(fā)現(xiàn)，虛假評論等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)背后有一大群不為所知的操作群體，彼此分工明確，呈現(xiàn)有計(jì)劃、有預(yù)謀的團(tuán)伙化，彼此分工明確、合作緊密、協(xié)同作案，每一環(huán)節(jié)都有不同的牟利和運(yùn)作方式，形成一條完整的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。
頂象業(yè)務(wù)安全專家分析，“批量制作虛假交易評論信息的主要有接單、文案、派單、刷手等四個(gè)環(huán)節(jié)”。首先是在攬客接單，然后文案批量制作虛假評論內(nèi)容，再通過社群或后臺系統(tǒng)派單給刷手，最后刷手批量發(fā)布虛假評論信息。
制造虛假評論信息的目的是牟利。由于人工刷手的投入越來越高，機(jī)器刷評論逐步成為主流。所謂機(jī)器刷刷評論就是利用軟件、腳本、腳本程序批量發(fā)布評論信息。這類程序還可以用于批量投票、批量增粉、刷閱讀量，由于投入成本低，見效快很受黑灰產(chǎn)歡迎。
“刷”出來的評論信息是一種泡沫，不但破壞了公平的秩序，影響了生態(tài)發(fā)展，更給其他行業(yè)帶來惡劣的示范作用。
大規(guī)模組織虛假評論最高可罰數(shù)十萬元
虛假評論信息的行為都破壞了公平、公正、公開的“三公”規(guī)則，給用戶造成誤導(dǎo)，影響客戶決策，不僅給企業(yè)數(shù)字業(yè)務(wù)帶來經(jīng)濟(jì)損失，也影響企業(yè)品牌形象，損害行業(yè)健康發(fā)展。
2021年1月8日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室公布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法(修訂草案征求意見稿)》。對日益泛濫的刷票、刷量、刷評論及制作虛假賬號給出了處罰細(xì)則。
其中第二十五條規(guī)定，任何組織和個(gè)人不得以營利為目的或?yàn)楂@取其他非法利益，實(shí)施下列行為，擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序：
(一)明知是虛假信息而發(fā)布或者有償提供信息發(fā)布服務(wù)的;
(二)為他人有償提供刪除、屏蔽、替換、下沉信息服務(wù)的;
(三)大量倒賣、注冊并提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)賬號，被用于違法犯罪的;
(四)從事虛假點(diǎn)擊、投票、評價(jià)、交易等活動，破壞互聯(lián)網(wǎng)誠信體系的。
《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法(修訂草案征求意見稿)》規(guī)定，違反以上行為，網(wǎng)信部門、電信主管部門、公安機(jī)關(guān)依據(jù)各自職責(zé)給予警告，責(zé)令限期改正，沒收違法所得;拒不改正或者情節(jié)嚴(yán)重的，處10萬元以上100萬元以下罰款，并可以責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、關(guān)閉網(wǎng)站、由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處1萬元以上10萬元以下罰款。
頂象助平臺有效防控虛假評論信息
由于制造虛假評論信息的黑灰產(chǎn)群體手握大量賬號，專業(yè)工具不斷更新，新手段層出不窮，而且來源復(fù)雜，這就導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的識別與防控有一定難度。平臺一旦誤判，將會直接影響用戶體驗(yàn)。
基于以上風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，頂象全鏈路反欺詐解決方案提供動態(tài)策略的縱深防護(hù)，有效攔識別和防控虛假交易評論、虛假投票、刷粉絲、刷閱讀量等業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，且不影響正常用戶體驗(yàn)。
以某公司為例。在部署頂象全鏈路反欺詐解決方案后，無縫接入多個(gè)業(yè)務(wù)場景，95%的惡意評論被精準(zhǔn)識別且有效攔截，平臺虛假注冊降低85%以上，有效防范各類刷評論風(fēng)險(xiǎn)，保障商戶和用戶權(quán)益，極大化提升平臺體驗(yàn)。
頂象是一家以大規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)計(jì)算技術(shù)為核心的業(yè)務(wù)安全公司，已幫助1400多家企業(yè)構(gòu)建自主可控的風(fēng)險(xiǎn)安全體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)的增長。
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