關(guān)于私域流量的運(yùn)營，村長和大家分享過很多案例和心法，但有一個(gè)基本點(diǎn)，是我們所忽略的。
或者叫做對私域原點(diǎn)的認(rèn)知許多村民是不清晰的，說白點(diǎn)就是到底什么才是私域？私域?yàn)槭裁磿a(chǎn)生價(jià)值？
網(wǎng)上有各種各樣的私域定義，但村長覺得表述過于簡單，所以今天村長從以下五個(gè)方面來闡述，幫助大家深刻建議對私域的認(rèn)知。
01私域的本質(zhì)是流量
這是首當(dāng)其沖要解釋的一點(diǎn)，最重要的是對微信私域的認(rèn)知。
村長之前也解釋過，為什么要把那么多人導(dǎo)流到微信，核心取決于你把微信當(dāng)成聊天工具還是流量陣地。
其一，一個(gè)僅僅傳遞信息的聊天工具是不值錢的，至少替代性很強(qiáng)。
其二，你說能找出50個(gè)微信好友聊天和你說手上有5000個(gè)甚至是50000個(gè)微信好友的商業(yè)價(jià)值是不一樣的。
當(dāng)你擁有5萬的微信好友，它的商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)超于你有5萬公眾號粉絲、50萬抖音粉絲。
有流量才有交易的可能性，而有穩(wěn)定可控的流量才有持續(xù)交易的可能性。
02私域是利他的
許多做私域的人，總會把收割一詞掛在嘴邊。
他的核心收割流程是外部誘餌引導(dǎo)至微信，微信養(yǎng)成、微信殺熟，微信內(nèi)終結(jié)。
但真正的私域應(yīng)該是利他的，應(yīng)該是持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值的。
給他人點(diǎn)贊是一種價(jià)值、幫助他人分享是一種價(jià)值，傳遞專業(yè)知識是一種價(jià)值，提供品質(zhì)商品/服務(wù)更是一種價(jià)值。
在私域運(yùn)營中，越幫助他人成功，自己越成功。
因?yàn)樗接虻睦悄鼙豢吹降?，也是會被傳播的?/p>
舉個(gè)很簡單的案例，你在抖音、快手給某主播點(diǎn)贊、評論的時(shí)候，它很難關(guān)注到。
但你在微信里面給某人的動態(tài)評論、幫它的產(chǎn)品宣傳、參與它的活動，它是很難忽視你的。
03私域經(jīng)營是長期的
關(guān)于長期，有三種理解：
1、用戶的情感和認(rèn)知都是需要長期培養(yǎng)的
我們把用戶添加到微信里面來，不是代表交易的結(jié)束，而是才開始。
用戶會出于好奇、試探、圍觀、誘餌等多方面的原因添加了你的微信。
但需要用戶對你產(chǎn)生好感，對你提供產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生客觀的認(rèn)知，這需要更長的時(shí)間。
所以私域的經(jīng)營，需長期有耐心。
2、私域是經(jīng)營復(fù)購的
抱著一次性收割用戶的目的，對于私域來說，就是巨大的浪費(fèi)，也是最不劃算的經(jīng)營方式。
私域是用來經(jīng)營復(fù)購的，尤其是對那些在你淘寶店、直播間賣過一次商品的客戶，主動給他們一個(gè)添加你的理由，主動為他們提供持續(xù)的服務(wù)。
3、關(guān)注用戶更長期的價(jià)值
你需要一個(gè)客戶只買你一件商品、一項(xiàng)服務(wù)嗎？
你能保證你每一次的項(xiàng)目都是成功的嗎？
你能保證你每一次創(chuàng)業(yè)都能找到你的客戶嗎？
私域最大的價(jià)值是終生服務(wù)，持續(xù)為一個(gè)客戶提供五年、十年甚至是20年的服務(wù)，現(xiàn)在微信已經(jīng)十年了？
而下一個(gè)十年，微信應(yīng)該還是主流。
那么你在未來為你的客戶提供的服務(wù)是什么？他就可能消費(fèi)什么。
04私域是講信譽(yù)的
私域用戶憑什么消費(fèi)？
憑什么復(fù)購？
憑什么為你產(chǎn)生持續(xù)的價(jià)值？
這一切的基礎(chǔ)都建立在信譽(yù)至上，就是他選擇相信你！
那私域的信譽(yù)從何而來呢？
1、好的內(nèi)容
在私域里面如何為用戶提供好的內(nèi)容？
最重要的三個(gè)渠道：其一是微信群，其二是朋友圈，其三是最新的視頻號。
我這里只強(qiáng)調(diào)最重要的一點(diǎn)朋友圈的內(nèi)容建設(shè)，朋友圈就是你與用戶持續(xù)交流的窗口。
一年365天的時(shí)間里，作為一個(gè)固定的宣傳陣地，你向用戶傳遞了什么內(nèi)容，去構(gòu)建他對于你的信任？
關(guān)于這點(diǎn)詳情的內(nèi)容，村長會單獨(dú)書文分享。
2、好的商品
你向用戶售賣的商品，貨真價(jià)實(shí)嗎？這是復(fù)購的基礎(chǔ)條件！
相反很多人利用了私域的信任關(guān)系和封閉環(huán)境，向用戶售賣一些物價(jià)不匹商品。
比如我在朋友圈看很多人賣一些虛擬商品，比如課程、會員等等，其實(shí)價(jià)格和實(shí)際提供的服務(wù)是完全不成正比的。
3、好的服務(wù)
私域成交看似沒有監(jiān)管，但不代表不自覺，不規(guī)范，不保障。
其實(shí)在私域里面做生意，更要注重服務(wù)的體驗(yàn)。
用戶放棄門店的真實(shí)體驗(yàn)、放棄淘寶第三方支付保障，放棄外部口碑的評價(jià)，選擇和你成交。
如果你沒有讓用戶滿意的服務(wù)，這對用戶的信任打擊有多大啊。
所以私域里面的成交是基于苦心經(jīng)營信任關(guān)系的基礎(chǔ)上才得以實(shí)現(xiàn)的，務(wù)必要珍惜。
再分享個(gè)例子，如果你在淘寶某家店鋪有次購物體驗(yàn)不愉快。但是這家店鋪的評分很高，下一次某個(gè)商品優(yōu)惠力度很大、口碑很好的時(shí)候，你還會偷偷的買下。
但是在私域里面不會，一旦你和用戶發(fā)生某次口角、售后之爭，用戶下次絕對不會再給你機(jī)會了，哪怕你的價(jià)格再便宜，他都不好意思開口。
05私域是有人格魅力的
村長曾在朋友圈寫過這樣一段話:
淘寶是商品誘惑、抖音是內(nèi)容誘惑、微信是關(guān)系誘惑，這是三個(gè)平臺的消費(fèi)關(guān)系。
私域的經(jīng)營是先有關(guān)系，其次有內(nèi)容，再次是商品，最后才可能是成交。
1、私域是擬人化的
很多人把私域運(yùn)營當(dāng)成了固定的機(jī)器人群發(fā)，這其實(shí)還是屬于流量投放的邏輯。
你有1000個(gè)好友，或者幾個(gè)500人的微信群，然后你選擇好商品定時(shí)定點(diǎn)群發(fā)，最終看多少人下單。
這種機(jī)械式的運(yùn)營帶來的結(jié)果就是用戶沉默、疲憊、消失。
私域的運(yùn)營應(yīng)該是擬人化的，哪怕你用了一堆的賬號，也不應(yīng)該的冷冰冰的機(jī)器。
他應(yīng)該是一個(gè)有情感的人設(shè)。
2、私域是有情感的
機(jī)器只能執(zhí)行預(yù)設(shè)的固定程序，但是用戶給你點(diǎn)贊了、評論了，你看到過機(jī)器回復(fù)過嗎？
你看到一個(gè)用戶分享快樂或者難過的時(shí)候，你主動私聊過嗎？
同樣的，你的朋友圈除了品牌的廣告，新聞、節(jié)日、商品？
有你的思考嗎？有生活嗎？有情感的表達(dá)嗎？
所以，私域理應(yīng)是有情感的，這份情感其實(shí)一種長期的陪伴和見證。
就是一年、三年甚至是五年，你還看到一個(gè)有血有肉的人在分享他的生活，他是一個(gè)有溫度的個(gè)體。
3、私域是可傳播的
你通過和用戶進(jìn)行互動，建立了信任關(guān)系。
用戶從你這里得到了好商品、好服務(wù)，而你從用戶那里除了得到信任、消費(fèi)外，還應(yīng)該有流量。
我們除了把流量變成私域，還應(yīng)該從私域中再次獲得流量。
比如很簡單，私域的傳播從來都不是一對一的。
你在朋友圈發(fā)一條內(nèi)容，再通過二次傳播，他的增長是幾何式的。
尤其是在微信群，它不是一對一的傳播，是一傳百、它傳播效率有時(shí)候比朋友圈更高效。
原文來自公眾號十里村（ID：shilipxl），原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/I13q5DBpXzyrpAr_acmMKw
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