銷售易史彥澤：所有技術(shù)最終為用戶解決問題，低代碼平臺也不例外

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不久前，海比研究院、中國軟件行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的《2021年中國低代碼/無代碼市場研究報告》顯示，我國的低代碼整體市場規(guī)模已達19億，未來五年復(fù)合增長率達49.5%；第三方使用人員規(guī)模則達到42.6萬人。

低代碼的日漸火爆，吸引了國內(nèi)外眾多老牌軟件開發(fā)廠商的紛紛入場，這讓低代碼領(lǐng)域的競爭日趨激烈。在這樣的背景下，企業(yè)級新型CRM開創(chuàng)者銷售易推出了Neo-Platform低代碼開發(fā)平臺。

銷售易Neo-Platform 是一個企業(yè)級CRM領(lǐng)域的應(yīng)用開發(fā)、運行及運營平臺；是針對企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)所面對的個性化定制開發(fā)周期長、功能擴展慢、各業(yè)務(wù)單元系統(tǒng)分散、運營成本高等諸多挑戰(zhàn)，結(jié)合云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等新興技術(shù)，打造出的可規(guī)模化復(fù)制業(yè)務(wù)應(yīng)用的平臺。通過零代碼或低代碼開發(fā)，可高效實現(xiàn)企業(yè)級CRM業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)及功能擴展，敏捷支撐企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)變革。

與業(yè)界對低代碼平臺的火熱追捧相比，銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤有自己的冷靜思考：“有人說低代碼在幾十年前就出現(xiàn)了，最近這個概念又興起，不管技術(shù)有多炫，我認為最后要回歸為客戶解決哪些問題。”

談低代碼平臺：“Neo-Platform只是補充，而不是取代CRM、HR。”

低代碼平臺的出現(xiàn)改變了很多業(yè)務(wù)流程。傳統(tǒng)軟件，一個最大的問題是交鑰匙。交鑰匙以后，客戶經(jīng)常有新的需求，要改代碼的話，還得找廠商或者索要源代碼。而“通過低代碼平臺，軟件可用性就很強了，即使交付以后，客戶自己就可以在這平臺上開發(fā)他想要的東西”，史彥澤如此解釋到。

IT時代做一套軟件，可以三年不變，因為它的流程是固化的，但今天的軟件開發(fā)，則聯(lián)動了線上線下和前端后端。前端業(yè)務(wù)需要不停地調(diào)整，這個過程中，如果代碼是寫死的，交出源代碼才能改動，這些變化讓低代碼平臺應(yīng)運而生。

“以客戶為中心，為客戶解決各種各樣的問題，是我們不變的追求。”史彥澤一再強調(diào)，銷售易的Neo-Platform平臺完全是受業(yè)務(wù)驅(qū)動的，是以元數(shù)據(jù)驅(qū)動架構(gòu)，拖拽式應(yīng)用開發(fā)框架，以強大的業(yè)務(wù)組件服務(wù)，幫助客戶構(gòu)建安全、多租戶、全渠道的應(yīng)用。

從2015年開始，銷售易著手開發(fā)aPaaS平臺。2020年，銷售易又推出雙中臺型CRM新架構(gòu)。“雙中臺”指的是業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺：業(yè)務(wù)中臺包括：營銷中心、銷售中心、服務(wù)中心、電商中心、分析中心；以及標準化的Neo-Platform 企業(yè)級應(yīng)用平臺，目前已開放申請試用；數(shù)據(jù)中臺包括：基于CDP（Customer Data Platform，客戶數(shù)據(jù)平臺）的數(shù)據(jù)處理、算法、用戶畫像等一系列數(shù)據(jù)分析工具。

從新架構(gòu)中，可以看出，Neo-Platform 包含了低代碼平臺，正如史彥澤所言，“低代碼平臺的市場定位應(yīng)該是一個補充，而不是說要取代CRM，取代HR。”

談數(shù)字化轉(zhuǎn)型：“過去是資本的元年，2020是技術(shù)與服務(wù)的元年。”

史彥澤給人的印象是很健談，具有超強的發(fā)散思維。盡管看似天馬行空，卻有跡可循。除了低代碼平臺開發(fā)，他還從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型談到銷售易的諸多發(fā)展方向。

談及企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型時，史彥澤認為，過去的信息化，對接的都是客戶的單點需求，形象地說，就是做了一堆煙囪，好像工作效率提升一點點；現(xiàn)在數(shù)字化時代，企業(yè)的建設(shè)思路、難點痛點問題都不一樣，如果把原來業(yè)務(wù)流程照搬到云上，就不是支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)方案。這也是客戶、市場咨詢公司、BAT，還包括SaaS軟件企業(yè)所集體面臨的困境。

那么，企業(yè)上云后的新路該怎么走？

“其實就是將這些東西云化以后，讓企業(yè)客戶站在你的肩膀上，用數(shù)字化的技術(shù)手段快速解決個性化的需求，讓客戶專注在業(yè)務(wù)上，而不需要在IT架構(gòu)和技術(shù)上投入這么大的資源。”史彥澤給出了他的答案。

史彥澤表示，做軟件產(chǎn)品的企業(yè)，最終目的是要賦能和支撐客戶。

從客戶角度看，市場成熟度導(dǎo)致現(xiàn)在生意越來越難做，競爭越來越激烈，同質(zhì)化也越來越厲害，企業(yè)以前只關(guān)心后端的結(jié)果，現(xiàn)在要去關(guān)心企業(yè)的客戶在哪里。經(jīng)銷環(huán)境變了，大家倍感壓力，企業(yè)對數(shù)字化也產(chǎn)生了迫切需求。

例如，客戶數(shù)字化是一個不錯的選擇。原來的客戶關(guān)系，所有的客戶都不在線，CRM主要發(fā)揮記錄功能。以買車為例，過去是供不應(yīng)求的時代，史彥澤表示，在那個時代，讓4s店去主動維護客戶關(guān)系，基本不可能。而現(xiàn)在汽車從增量市場轉(zhuǎn)到存量市場，連寶馬、奔馳這樣的廠商都意識到競爭同質(zhì)化的問題。

這時候的客戶關(guān)系，不僅是關(guān)心賣車時，把客戶的基本信息記錄下來，更要關(guān)心活生生的“人”。人的數(shù)字化與車的數(shù)字化同樣重要。像特斯拉的業(yè)務(wù)模式是車在線、人在線，設(shè)備產(chǎn)品24小時在線服務(wù)。自始至終與客戶智聯(lián)，完成品牌與客戶的連接。這個過程會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)需要分析，就會用到人工智能技術(shù)，從而更精準地服務(wù)客戶。

下一個階段數(shù)字化核心驅(qū)動力是技術(shù)變革。不同的行業(yè)、不同規(guī)模的公司在CRM這個領(lǐng)域里的差別很大，想要支撐一個企業(yè)連接它的客戶，對于底層的PaaS平臺的能力要求非常高，對銷售易來說，只有在這些要求下，不斷地逼迫自己成為一家真正的科技公司。只有在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷投入，才能實現(xiàn)服務(wù)更多用戶的目標。

在史彥澤看來，如果說“過去是資本的元年”，那么“現(xiàn)在則是技術(shù)與服務(wù)的元年”。

談銷售易發(fā)展：“管理好企業(yè)B端用戶同時，管理好客戶的C端消費者。”

據(jù)史彥澤介紹，從今年起，銷售易從產(chǎn)品、服務(wù)上做了很多延展。他表示銷售易所做的所有事始終沿著一條主線進行，即順應(yīng)客戶需求的變化，將技術(shù)應(yīng)用到所要解決的流程和范圍內(nèi)，提供更好、更精細的服務(wù)。

面對巨頭在這個市場的競爭，史彥澤信心十足：“如果這個市場的游戲規(guī)則是誰有錢，就可以包攬所有事情，那就沒有創(chuàng)新了，整個業(yè)界就平靜了。”

他認為很難有一家公司能把所有軟件應(yīng)用的市場拿下。“在一個to B的細分領(lǐng)域，看上去都一樣，但沒有一家企業(yè)可以什么都做。像to C領(lǐng)域，社交基因的，非要去做電商，會發(fā)現(xiàn)即使砸很多錢進去，也不見得做得好。”

他認為美國的巨頭要更克制：大家各安一塊，一旦發(fā)現(xiàn)有別人在做，就不參與了。除非某個單點產(chǎn)品，用戶體驗不好，就會有人冒出來做一個整體的東西。”

那么，銷售易的路線是什么呢？史彥澤的回答是“加強對企業(yè)B端用戶管理的同時，嘗試管理好客戶的C端消費者。”

經(jīng)過巨大的努力，銷售易目前已經(jīng)成功拿下聯(lián)想集團、海康威視、上海電氣、沈鼓集團、滴滴等諸多中大型企業(yè)客戶。“做中高端市場，絕不是雇幾個會做中大型客戶市場的銷售就可以搞定。我們真的付出了巨大的努力，讓我們的服務(wù)體系和產(chǎn)品體系，發(fā)生有效的轉(zhuǎn)變和升級。”

以?？低暈槔？低暿且患掖笮偷目鐕?，公司全球員工超40000人，其產(chǎn)品和解決方案應(yīng)用在150多個國家和地區(qū)。海康威視的核心訴求是，之前在Salesforce上實現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程要原封不動地都能被支持，都要經(jīng)過客戶驗證，之后才是語言、貨幣以及訪問速度的問題。為了能夠服務(wù)?？低暤膰H化業(yè)務(wù)，銷售易也加大了產(chǎn)品國際化方面的投資最終拿下訂單，客戶驗收后非常滿意。

在史彥澤看來，10年前開始創(chuàng)業(yè)時的銷售易就像一個“窮小子”。經(jīng)過將多年的積累，這個“窮小子”已經(jīng)在大城市站穩(wěn)了腳跟，并牽手了當初的夢中情人。而現(xiàn)在，牽手的情人也越來越多。

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