糾紛退款率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%。糾紛退款是買賣雙方未自行協(xié)商的達成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家以及維權成立的維權筆數(shù)總和。
二、那么淘寶賣家店鋪應如何降低糾紛退款率呢?
1、當退款產(chǎn)生后積極與買家溝通，處理買家的合理需求。
2、主動聯(lián)系買家了解具體情況通，避免出現(xiàn)誤會糾紛。
3、賣家要處理好售后服務，承擔相應的責任和義務。
4、對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理。
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