退款糾紛率是指買賣雙方未自行協商達成協議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權成立的維權筆數總和。
淘寶將對介入處理的交易（交易包含售中退款及售后服務）進行責任判定，若交易是賣家責任，則計入糾紛退款筆數，如非賣家責任，則不會計入糾紛退款筆數。即退款／售后判斷為非賣家責任，即使介入也將不會計入糾紛退款筆數。
判定糾紛退款的依據：
１、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”；
２、退款狀態(tài)為“退款成功”。符合以上兩種情況都算糾紛退款。糾紛退款率：３０天內糾紛退款筆數／支付寶成交筆數。
注意事項：先行墊付的交易，后續(xù)如果在分賬的時候（分賬是針對墊付款來分賬的，而墊付款有可能小于買家申請的退款金額）墊付款只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會算賣家的糾紛退款率。糾紛退款率＝糾紛退款筆數／支付寶成交筆數。
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