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中消協(xié)點(diǎn)名大數(shù)據(jù)殺熟,平臺(tái)和商家“聰明反被聰明誤”?

 2021-01-08 17:56  來源:A5專欄  我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過

大數(shù)據(jù)殺熟的現(xiàn)象依然猖獗。中消協(xié)在1月7日召開了“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法規(guī)制與消費(fèi)者保護(hù)座談會(huì)”,點(diǎn)名批評(píng)了“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象。

中消協(xié)指出,有些經(jīng)營者利用算法進(jìn)行價(jià)格歧視,老用戶需要付出的價(jià)碼比新用戶更高,以及多次瀏覽頁面的用戶更可能會(huì)面臨看到的價(jià)格上漲的情況。此外,不同地區(qū)的消費(fèi)者看到的價(jià)格可能不同。一些商家還會(huì)利用復(fù)雜的促銷規(guī)則和算法,對(duì)價(jià)格進(jìn)行混淆設(shè)置。以上種種最終都會(huì)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)造成傷害。

其實(shí)利用大數(shù)據(jù)做生意本身無可厚非。 作為商家和平臺(tái),考慮如何盈利是相當(dāng)重要的。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)跟蹤用戶的搜索習(xí)慣,根據(jù)用戶的瀏覽內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)定位,以便實(shí)現(xiàn)后續(xù)一系列的營銷和獲利。

例如用戶搜索了“美食”相關(guān)的信息,那么大數(shù)據(jù)就會(huì)讀取并存儲(chǔ)這種意向,等到下次用戶再瀏覽網(wǎng)頁或應(yīng)用時(shí),就會(huì)接收到許多與美食相關(guān)的推薦。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,這種技術(shù)也愈加成熟,甚至達(dá)到了“爐火純青”的地步,淘寶、京東、抖音、快手、今日頭條等平臺(tái)都已經(jīng)在大規(guī)模運(yùn)用這種技術(shù)。當(dāng)用戶的相關(guān)信息被數(shù)據(jù)化,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化之后,有商家投放廣告,平臺(tái)就可以給商家提供精準(zhǔn)的群組,從而獲取更大利潤(rùn)。

不可否認(rèn),大數(shù)據(jù)必然是未來趨勢(shì),因?yàn)橐揽克姆治龊娃D(zhuǎn)化可以實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的服務(wù)。甚至我們的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的水平在全球都可以說是領(lǐng)先的,就像美國當(dāng)時(shí)脅迫TikTok*,看中的其實(shí)就是這項(xiàng)技術(shù)。

然而在近兩年,一些平臺(tái)和商家自己開始用大數(shù)據(jù)來坑消費(fèi)者,而且還是坑熟客。 他們用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)顧客的習(xí)慣與消費(fèi)行為進(jìn)行分析,然后差別對(duì)待。

例如外賣平臺(tái),在用戶剛點(diǎn)單的時(shí)候,會(huì)有許多補(bǔ)貼和減免,目的是為了吸引更多消費(fèi)者。可當(dāng)新用戶變成老用戶,平臺(tái)會(huì)分析出你已經(jīng)對(duì)它產(chǎn)生依賴,于是翻臉不認(rèn)人,優(yōu)惠和滿減越來越少,目的是增加老用戶的支出。之所以不怕用戶流失,是因?yàn)槠脚_(tái)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析出老用戶遷移所要付出的成本很高,所以通常會(huì)默認(rèn)殺熟這種“剝削”形式。

此外,不同區(qū)域的差異和瀏覽頁面次數(shù)的差異,其實(shí)都屬于殺熟,套路也差不多:前期利用打折和促銷行為吸引新用戶注意,當(dāng)新用戶變成老用戶,就仗著用戶的依賴心理,通過殺熟攫取更多利益。

縱觀整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),這其實(shí)已經(jīng)成為了一種通用做法。就像現(xiàn)在的視頻行業(yè),也有普通會(huì)員、鉆石會(huì)員和超前點(diǎn)播的分類。還有一些出行平臺(tái),打車費(fèi)也是越來越貴,說白了都是憑借壟斷地位和用戶的沉沒成本進(jìn)行大數(shù)據(jù)殺熟,并且愈發(fā)有恃無恐。

然而用戶并非沒有辦法反抗這種不公平的買賣關(guān)系。

例如那些曝出過殺熟的旅行平臺(tái),有用戶表示要把它們當(dāng)成“查詢平臺(tái)”來用,火車票可以去12306買,機(jī)票和酒店也可以到專門的官網(wǎng)和APP上去訂。在打車平臺(tái)上叫車,然后直接給司機(jī)付費(fèi)而不通過打車平臺(tái)。外賣平臺(tái)也是同理,可以在上面查詢商家信息,單獨(dú)和商家聯(lián)系,畢竟一些商家也對(duì)外賣平臺(tái)抽取的傭金數(shù)額有所不滿。

那些慣用大數(shù)據(jù)殺熟的平臺(tái)和商家應(yīng)該明白的一點(diǎn)是,大數(shù)據(jù)雖好,但利用起來也要有度,否則弄得用戶怨聲載道沒有好處。他們以為自己很聰明,最后的結(jié)果大概也只能是“聰明反被聰明誤”,就長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言實(shí)在是得不償失。文/東方亦落

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