“為多多守邊疆”的23歲花樣少女員工的突然離世，讓不情不愿的拼多多站到了輿論的風(fēng)口浪尖。
關(guān)于這個事件的報道已經(jīng)很多了，我們這里簡單回顧一下：
先是有人在知乎上爆料，拼多多一名23歲女性員工于下班途中突然暈倒，經(jīng)搶救無效去世；
隨后，該公司認(rèn)證賬號在知乎上的不恰當(dāng)發(fā)言，引起一片嘩然和謾罵，隨后該發(fā)言被秒刪；
至此，拼多多終于正式“現(xiàn)身”了，證實去年12月29日凌晨，員工張某霏離世，并強調(diào)從未發(fā)布過網(wǎng)傳截圖的“官方回應(yīng)”；
緊接著，知乎官方賬戶出來打臉：“拼多多”系知乎注冊用戶，其身份真實無誤，知乎有嚴(yán)格的身份認(rèn)證流程和機制；
甩鍋不成的拼多多最終出了最后一招，稱網(wǎng)傳截圖內(nèi)容“系拼多多營銷合作供應(yīng)商員工用個人手機發(fā)布，該言論不代表任何拼多多官方態(tài)度。
這一連串下來，整個網(wǎng)絡(luò)都沸騰了，一邊悼念逝去的女孩，一邊爭先恐后對拼多多這一連串昏招以及背后的價值觀口誅筆伐。
拼多多求錘得錘，被知乎揭掉底褲，貽笑大方，實屬活該。對生命的敬畏是道德的底線，但拼多多的過與失，還是留給已經(jīng)介入調(diào)查的上海勞動監(jiān)察部門。
我們想和大家聊一聊的是，花季少女用生命開拓的多多買菜業(yè)務(wù)，背后是巨頭的焦慮、碰撞，高大上的互聯(lián)網(wǎng)概念“觸地”的艱辛?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略下，一場場的勝利的由來，是無數(shù)個個體的付出。
1“再不拼命就來不及了”
2020年10月，在拼多多5周年之際，黃崢的講話中埋著一個讓業(yè)界關(guān)注的詞“硬核奮斗模式”，這個詞里埋著張某霏意外離世的種子。
眾所周知，拼多多要硬核奮斗買菜業(yè)務(wù)，黃崢提到最多的業(yè)務(wù)就是多多買菜，而他對于這項業(yè)務(wù)最多的評價，就是：苦。
因何而苦？一方面是因為時間緊，一方面是因為任務(wù)重。
從2020年下半年，社區(qū)團(tuán)購賽道就已經(jīng)開始逐漸擰緊了發(fā)條。疫情培養(yǎng)了用戶線上買菜的習(xí)慣，本已顯出頹勢的社區(qū)團(tuán)購迎來了二次風(fēng)口，老玩家們?nèi)缗d盛優(yōu)選、十薈團(tuán)等在短短幾個月內(nèi)，逆風(fēng)翻盤又成為了資本的“香餑餑”，2020年初的新冠疫情期間，其訂單量同比增長了3倍。
同時，美團(tuán)、阿里、滴滴、拼多多等巨頭們更是親自下場，欲從高頻的買菜業(yè)務(wù)上切入用戶，獲得增量市場。
拼多多2020年8月才擠進(jìn)社區(qū)團(tuán)購，推出“多多買菜”，在此之前，7月，美團(tuán)在濟(jì)南上線“美團(tuán)優(yōu)選”，并為其打開了美團(tuán)首頁的一級入口；6月，滴滴“橙心優(yōu)選”落地成都，其創(chuàng)始人程維在滴滴全員會上稱：滴滴對橙心優(yōu)選的投入不設(shè)上限，全力拿下市場第一名。”緊跟著11月，字節(jié)跳動也“殺入”社區(qū)團(tuán)購并選擇在成都試水。
（一家門店前，擺滿了拼多多、美團(tuán)、橙心優(yōu)選的地推廣告）
一個接一個的巨頭下場，讓社區(qū)團(tuán)購這池春水就跟“下餃子”一樣熱鬧。但蛋糕和盤子就這么大，所有人都在爭分奪秒地?fù)寱r間，因為站點、團(tuán)長這些都是有限資源，你今天沒拿下，那可能就進(jìn)了別人的腰包。賽事如此焦灼，核心原因還是巨頭們的實力大多旗鼓相當(dāng)，都是人民幣＋資源的雙重玩家，誰也不比誰差多少，瘋狂搶跑是唯一的指標(biāo)。即便是離賣菜最遠(yuǎn)的滴滴，當(dāng)年推廣網(wǎng)約車也是一城一城戰(zhàn)下來，在地推方面有著豐富的經(jīng)驗。
張某霏所在的新疆地區(qū)更是凸顯了一個趨勢：除了老玩家和巨頭下場，各地方也效仿興盛優(yōu)選，開始推出了一個又一個小范圍自給自足的社區(qū)團(tuán)購品牌。據(jù)產(chǎn)業(yè)新經(jīng)濟(jì)（yinghoo-tech）了解，僅烏魯木齊一地，已經(jīng)出現(xiàn)了天山團(tuán)、源創(chuàng)優(yōu)品、獺獺同城、憨豆芽、至味團(tuán)、僖囍生活、樂樂媽等數(shù)個社區(qū)團(tuán)購品牌。
毫無疑問，這一切讓投身于這條賽道的巨頭們，都感到無比焦慮。巨頭的焦慮放到每一個員工身上，都是一座壓力大山。
產(chǎn)業(yè)新經(jīng)濟(jì)（yinghoo-tech）通過知乎中自稱是張某霏前同事了解到，拼多多用盡手段逼迫員工轉(zhuǎn)崗去買菜事業(yè)部，強制轉(zhuǎn)崗，若不配合將被辭退，被派到一線的買菜員工全年無休超負(fù)荷工作。
時間上來不及，任務(wù)卻十分繁重。
據(jù)公開資料顯示，拼多多外派新疆多多買菜業(yè)務(wù)員工共10余人，卻要管理2000多個站點，這是1個月內(nèi)，10幾名員工所“打下的江山“。而社區(qū)團(tuán)購所涉及的環(huán)節(jié)眾多，進(jìn)貨、物流、供應(yīng)鏈、聯(lián)系團(tuán)長、建立自提點、后期售后客服通通都有這10余人完成。
負(fù)責(zé)和地推公司對接完成團(tuán)長招募的，是多多買菜在當(dāng)?shù)氐氖袌霾?。除了市場部，這支團(tuán)隊內(nèi)還設(shè)有采購、物流、倉儲等部門，除上述職責(zé)外，多多買菜在烏魯木齊周邊還租用了五六個倉庫。
一位社區(qū)團(tuán)購供應(yīng)商媒體表示：“地推人員晚上加班很正常，因為你要聯(lián)系供應(yīng)商組織貨源，不能影響第二天的配送。每天下午差不多6點之前都要把菜送到每個自提點。白天還要充當(dāng)客服與用戶溝通，因為新疆正值嚴(yán)寒，經(jīng)常缺貨、或者品質(zhì)有問題，都得工作人員來處理，什么崗位到最后都變成了做客服。”
這一切都在指向一個自互聯(lián)網(wǎng)巨頭們“觸地”開始就亙古不變的道理。
2
互聯(lián)網(wǎng)巨頭戰(zhàn)線下
人海就是“最強”戰(zhàn)術(shù)
縱觀互聯(lián)網(wǎng)歷史會發(fā)現(xiàn)，哪怕科技不斷進(jìn)步，效率不斷提高，但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的戰(zhàn)場移到線下，最終用來打仗的招數(shù)都是“人海戰(zhàn)術(shù)”。
社區(qū)團(tuán)購是這兩年來最能說明這個現(xiàn)象的案例。如果對社區(qū)團(tuán)購不太了解，那么看看共享單車之戰(zhàn)就知道了，其慘烈和“傳奇”程度，是近年之最。和社區(qū)團(tuán)購一樣，彼時的共享單車也是無數(shù)資本、巨頭追捧的對象，ofo與摩拜的對決也堪稱是針尖對麥芒。
一個畫面足以說明：幾年前的北京知春路地鐵站門口，前一天晚上空蕩蕩，第二天卻擠滿了一排排的ofo和摩拜單車，鋪車密度甚至連一根針都插不進(jìn)去。背后是兩家的地推人員披星戴月，為了搶在對手前面占盡優(yōu)勢地位，盡可能地鋪滿自家產(chǎn)品，以保證第二天早高峰到來之時，能滿足更多用戶的需求。
鋪車只是用戶最看得見的一面，看不見的是每拓一城，除了十幾萬的單車的成本先扔進(jìn)去，相繼的人力、管理、回收、維修、市場推廣，環(huán)節(jié)復(fù)雜程度無法想象，這場大戰(zhàn)的結(jié)果眾人皆知，鷸蚌相爭，漁翁得利，如今，滴滴和美團(tuán)幾乎平分了共享單車市場。
再往前追溯五年，網(wǎng)約車之戰(zhàn)，滴滴和快的補貼大戰(zhàn)之時，多少滴滴員工大雨天在寫字樓門前拿著APP的二維碼和海報進(jìn)行推廣；更早的京東淘寶“電商平臺之爭”時，為了下沉，淘寶和京東派人凌晨深夜紛紛在墻上貼上大字報“生活想要好，趕緊上淘寶”的土味廣告。
只不過這一次，漁翁們等不及了。還未等社區(qū)團(tuán)購的頭部玩家們拼個“你死我活”，“滴滴們”就已經(jīng)開始下場了。買菜的最后一公里和出行的最后一公里一樣，離用戶越近，越艱難，越需要更多的個體更多的付出，用一個個鮮活生命的燃燒所釋放的溫度，點燃巨頭的夢想。
張某霖事件只是整個殘酷戰(zhàn)場的冰山一角，整個2020年，互聯(lián)網(wǎng)大廠員工加班暈倒、猝死這并不是第一例。2020年12月4日，國美福州分公司一位年僅27歲員工陳某在年終誓師大會期間猝死，一人身擔(dān)兩職，早出晚歸，尤其在雙十一期間更甚。
只不過此次拼多多的處理引來了軒然大波，才讓這件事同競爭慘烈的社區(qū)團(tuán)購一起被推上了風(fēng)口浪尖，而僅僅剛過去一周的陳某，卻未曾有人再記得他是誰。
商業(yè)不會停止，故事仍在繼續(xù)，當(dāng)旁觀者還未散盡，或許遺忘已經(jīng)開始發(fā)生。希望這一次，沒有人會遺忘那個愛唱歌的花季少女。
作者： 十三l
文章來源：曉程序觀察(ID：yinghoo-tech)，原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/bDQG5v1QUmxXywFRg2lxBw
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