2020全球流量大會：環(huán)信一站式通訊云+客服云解鎖出海新姿勢

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日前，GTC2020全球流量大會在深圳落下帷幕，大會集聚了眾多來自電商、社交、游戲等行業(yè)領(lǐng)域的出海精英，最全海內(nèi)外資源與營銷推廣、跨境支付、基礎(chǔ)服務(wù)、數(shù)據(jù)監(jiān)測等百家出海行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，覆蓋東南亞、歐美、中東等區(qū)域,。環(huán)信、華為、百度、Adjust、Pangle穿山甲等國內(nèi)知名企業(yè)均出席大會。

當下，出海已經(jīng)成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開辟的一條新賽道。縱觀整個出海領(lǐng)域，人才輩出、市場規(guī)模不斷擴大，越來越多企業(yè)特別是泛互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在出海中收獲了累累碩果，其中不少企業(yè)海外市場占比已經(jīng)超過國內(nèi)市場。在大會的B2B流量展區(qū)，環(huán)信推出的一站式“通訊云+客服云”出海解決方案備受矚目，與參與大會的企業(yè)、嘉賓一起解鎖出海新姿勢，共話“出海”未來。

全球最大的即時通訊云+領(lǐng)先的實時音視頻云，助力企業(yè)贏得出海突圍戰(zhàn)

近年來，越來越多的中國企業(yè)選擇走出國門、走向全球，“出海”已經(jīng)成為中國新經(jīng)濟企業(yè)的一個全新風向標。從早起的工具類企業(yè)、電商類企業(yè)“走出去”，到現(xiàn)在的游戲企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)的“闖世界”，中國新經(jīng)濟企業(yè)和品牌在“出海”的路上越走越遠。而面對海外那么多國家和不同國家之間復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如何高效、精準、安全得觸達海外用戶便成為企業(yè)出海的必解難題。

在5G時代，這一問題尤為重要。相比傳統(tǒng)的通信消息，5G消息不僅可以實現(xiàn)消息多元化的呈現(xiàn)，如支持用戶發(fā)送圖文、位置、群聊、多聊、群聊、音視頻等富媒體消息，還可以大幅提升交互體驗，在金融、電商、教育、旅游、政務(wù)等領(lǐng)域有著非常廣闊的應(yīng)用，這對云通訊服務(wù)商提出了更高的要求。

環(huán)信擁有全球最大的即時通訊云+領(lǐng)先的實時音視頻云，覆蓋社交、游戲、電商等10大行業(yè)百余場景，為開發(fā)者提供基于移動互聯(lián)網(wǎng)的即時通訊能力，以PaaS模式為企業(yè)級客戶提供即時通訊與實時音視頻的云服務(wù)，通過開放API和SDK的接口，可以幫助客戶快速地實現(xiàn)IM與實時音視頻的功能。

此外，環(huán)信還擁有強大的海外數(shù)據(jù)中心和出海服務(wù)經(jīng)驗助力企業(yè)打贏出海突圍戰(zhàn)。環(huán)信在北美、東南亞設(shè)立海外數(shù)據(jù)中心，擁有分布全球的網(wǎng)絡(luò)代理節(jié)點，作為中國最早的即時通訊云服務(wù)商，中國最早設(shè)立美國分公司的即時通訊云服務(wù)商，中國最早服務(wù)出海企業(yè)的即時通訊云服務(wù)商，經(jīng)過7年在即時通訊領(lǐng)域的積累，環(huán)信IM產(chǎn)品真正做到了穩(wěn)定、安全、可靠。環(huán)信已經(jīng)服務(wù)了包括Musically等一大批出海明星企業(yè)，環(huán)信的海外數(shù)據(jù)中心和技術(shù)服務(wù)團隊將為企業(yè)在新市場的開拓中保駕護航。

破局而立，環(huán)信智能客服助力出海企業(yè)降本增效

環(huán)信作為中國最早服務(wù)出海企業(yè)的云通訊服務(wù)商， 包括北美短視頻Musically等明星企業(yè)均選擇了環(huán)信服務(wù)。為了支持保障眾多國內(nèi)出海企業(yè)疫情期間業(yè)務(wù)的爆發(fā)性增長，需要即時通信云服務(wù)商從底層基礎(chǔ)架構(gòu)、客戶的多終端通信協(xié)議以及全球鏈路優(yōu)化多維度協(xié)調(diào)保障。除此之外，出海企業(yè)也逐漸意識到了一個趨勢：出海企業(yè)之間的競爭不止停留在業(yè)務(wù)層面，大部分企業(yè)團隊在海外的發(fā)展，也都已經(jīng)從尋找市場空間，進入到了精耕細作的運營階段。

其中，客戶服務(wù)作為了解海外企業(yè)業(yè)務(wù)的第一渠道，同時還影響著其產(chǎn)品的留存和付費轉(zhuǎn)化效果，是海外精細化運營環(huán)節(jié)的重中之重。但由于海外文化、語言等的不盡相同，對海外客服要求極高。環(huán)信智能客服是擁有10余種渠道接入的多語種智能客服，能夠迅速幫助企業(yè)降低100%運營成本，提高90%付費轉(zhuǎn)化，成為眾多出海企業(yè)搶占高地的利器。

- 全媒體智能客服SaaS平臺，數(shù)據(jù)中心和節(jié)點覆蓋100多個國家

環(huán)信客服云是基于新一代移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的全媒體智能客戶關(guān)系中心。擁有業(yè)界最全的全媒體接入系統(tǒng)，包括網(wǎng)頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、工單、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應(yīng)答。環(huán)信擁有海外AWS數(shù)據(jù)中心以及全球100多個國家和地區(qū)海外代理，同時為出海企業(yè)提供7*24小時不間斷的貼身上線技術(shù)支持服務(wù)。

- 支持英、俄、西、日、韓等10余種語言，F(xiàn)acebook、twitter、Instagram、slack等海外社交渠道接入

在游戲行業(yè)，目前出海市場主要為歐美和日韓，美國第一，其次是日本、韓國、西班牙等，規(guī)模均超過20億美元，環(huán)信客服云目前支持英、俄、西、日、韓等10余種語言，全面服務(wù)出海企業(yè)。同時覆蓋Facebook、twitter、Instagram、slack等海外社交渠道接入

- 多重安全保障，確保數(shù)據(jù)安全，通過可信云、國際CSA STAR認證

環(huán)信客服云支持公有云、私有云、私有部署等部署方式，靈活定制，穩(wěn)定拓展，動態(tài)擴容。SSL/TLS傳輸加密技術(shù)對客戶信息和會話數(shù)據(jù)全程加密，金融級別數(shù)據(jù)安全保障，底層租戶數(shù)據(jù)隔離。

2019年，環(huán)信即時通訊云行業(yè)首批通過華為“鯤鵬”認證，作為國內(nèi)領(lǐng)先的云通訊服務(wù)商，我們保持每周更新，每月一個大版本的速度迭代，累計服務(wù)了30萬款A(yù)PP，覆蓋了近40萬移動開發(fā)者。根據(jù)AppAnnie統(tǒng)計，疫情期間全球移動游戲每周下載量達到12億次，創(chuàng)歷史新高。通過環(huán)信出海雷達監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，環(huán)信東南亞地區(qū)包括游戲、社交類APP客戶都取得了30%以上的業(yè)務(wù)增長。未來，在海外市場，環(huán)信會繼續(xù)精益求精，推陳出新，為企業(yè)和用戶保駕護航。

環(huán)信是國內(nèi)領(lǐng)行的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商，榮膺“Gartner Cool Vendor”。旗下主要產(chǎn)品線包括即時通訊能力PaaS平臺——環(huán)信即時通訊云，全場景音視頻PaaS平臺——環(huán)信實時音視頻云，全媒體智能客服SaaS平臺——環(huán)信客服云，以及企業(yè)級人工智能服務(wù)能力平臺——環(huán)信機器人，是國內(nèi)較早覆蓋云通訊、云客服、智能機器人的一體化產(chǎn)品技術(shù)儲備企服公司。

截至2019年，環(huán)信即時通訊云共服務(wù)了30萬家APP客戶，注冊開發(fā)者近40萬，SDK覆蓋手機終端23億部。典型政企用戶包括：中移在線、廣東電信、福建電信、華為、長江證券、蘭州銀行、中國人壽財險、海爾、濰柴動力、新浪、國美在線、我愛我家、北京市政府、廣東司法、德邦物流、運滿滿等。環(huán)信客服云共服務(wù)了107506家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領(lǐng)域的眾多標桿企業(yè)。包括中信證券、太平洋保險、中意人壽、平安科技、南京銀行、中國銀聯(lián)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、國美在線、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風雷諾、優(yōu)信二手車、神州專車、中通快遞、南方航空、廈門航空、北京公交等。

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