你以為機(jī)器人取代人類真的很容易?根據(jù)《*》報(bào)道，沃爾瑪在本月初終止了與智能機(jī)器人公司Bossa Nova Robotics的合作，“解雇”了由該公司提供的、現(xiàn)已應(yīng)用于沃爾瑪旗下500家門(mén)店的自動(dòng)貨架掃描機(jī)器人。
這些“機(jī)器人員工”從2017年開(kāi)始在沃爾瑪?shù)?0個(gè)門(mén)店正式“上崗”，主要負(fù)責(zé)貨架巡檢。它們身高 2 英尺(約 0.61 米)，長(zhǎng)柱型的手臂上安裝了攝像頭。大部分的時(shí)間，它們都處于“休息”狀態(tài)，待在店里的充電點(diǎn)，直到沃爾瑪員工給它們指示才開(kāi)始工作，內(nèi)容就是緩慢經(jīng)過(guò)貨架，同時(shí)掃描貨架上的貨物和標(biāo)簽，確定商品是否數(shù)量足夠、貨架標(biāo)簽上的名稱、價(jià)格等信息是否無(wú)誤，再將相關(guān)信息反饋給沃爾瑪員工。
沃爾瑪當(dāng)時(shí)表示，對(duì)于掃描貨架這種“重復(fù)的、可預(yù)測(cè)的”工作，機(jī)器人的效率會(huì)比人類員工高50%，速度則是人類員工的3倍。而且機(jī)器人公司Bossa Nova Robotics的CEO表示，他們生產(chǎn)的機(jī)器人在感應(yīng)到人類的時(shí)候會(huì)立刻停下后退，以便給人類留出移動(dòng)空間。
這樣聽(tīng)上去，沃爾瑪?shù)膾呙铏C(jī)器人真的很不錯(cuò)。那么為什么在用了3年之后，沃爾瑪還是做出了解雇機(jī)器人員工的決定呢？
最直觀的原因是這些機(jī)器人時(shí)常會(huì)影響用戶購(gòu)物。這些機(jī)器人的高度和普通人差不多，它們雖然會(huì)在感知到顧客的時(shí)候做出反應(yīng)，但也會(huì)趁顧客不注意的時(shí)候，安靜地從過(guò)道里爬出來(lái)，用它們的身體發(fā)出光束掃過(guò)貨架。沃爾瑪?shù)牡陠T表示，顧客常常會(huì)受到這個(gè)“龐然大物”的驚嚇。
作為機(jī)器人店員的人類同事，許多店員覺(jué)得機(jī)器人的高效率對(duì)自己造成了一種無(wú)形的壓力，并且有些員工還認(rèn)為，和機(jī)器人做同事，訓(xùn)練和照顧它們似乎成為了比本職工作更重要的事。例如，當(dāng)聽(tīng)到包裝袋中有意外物品的警報(bào)時(shí)，還是需要人類店員去指導(dǎo)困惑的購(gòu)物者、修復(fù)故障并安撫機(jī)器。
今年的疫情可能也是導(dǎo)致機(jī)器人“失業(yè)”的重要原因。受疫情影響，越來(lái)越多的人選擇線上購(gòu)物，使得沃爾瑪在線訂單大幅上漲，電商收入同比增長(zhǎng)97%。這就導(dǎo)致沃爾瑪?shù)膯T工需要更多地去做在貨架中游走、完成收集在線訂單中所要求的貨品的工作，而做這個(gè)工作的同時(shí)就可以進(jìn)行貨物的巡檢。
最終通過(guò)大數(shù)據(jù)，沃爾瑪方面發(fā)現(xiàn)，比起造價(jià)昂貴并且會(huì)出現(xiàn)bug的機(jī)器人，人類似乎更勝任這項(xiàng)工作。這樣對(duì)比起來(lái)，雇傭機(jī)器人員工就顯得有些“雞肋”了。本來(lái)疫情期間就已非常艱難，再花那么多錢(qián)去雇這些機(jī)器人，除了“追趕潮流”、“站在科技前端”，似乎也沒(méi)有太大的意義，還不如解雇來(lái)得實(shí)惠。
以前我們總說(shuō)機(jī)器人會(huì)取代人類，尤其是在那種機(jī)械化的、流水線性質(zhì)的工作崗位上，似乎取代人類就是分分鐘的事。然而從沃爾瑪?shù)睦觼?lái)看，這一切沒(méi)那么簡(jiǎn)單。另外人類現(xiàn)在對(duì)于科技化這件事所持的態(tài)度愈加謹(jǐn)慎，因?yàn)槿祟愐紤]的不僅是機(jī)器人能否勝任，更是機(jī)器人取代人類之后，將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生何種影響。
由此來(lái)看，機(jī)器人短期之內(nèi)還沒(méi)有辦法取代人類，即使是在那種最簡(jiǎn)單的工作崗位上也是如此。 想要讓機(jī)器人成為我們的“同事”，還是要有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。文/東方亦落
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