智能人機(jī)交互讓服務(wù)數(shù)智化邁向新高度

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不經(jīng)意間“漫長(zhǎng)”的2020年即將進(jìn)入尾聲，回想這段必定會(huì)在歷史長(zhǎng)河中留下一筆濃墨重彩的時(shí)光，雖然有著突如其來(lái)的疫情“大考”，但同樣伴隨著機(jī)遇的“新生”：我們正在步入智能交互時(shí)代，同時(shí)邁向數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的新起點(diǎn)。

可以看到，相比于2020年的全球趨勢(shì)，中國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出了極強(qiáng)的韌性與彈性，數(shù)字科技將疫情帶來(lái)的沖擊轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，激發(fā)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。而作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要技術(shù)驅(qū)動(dòng)力——人工智能技術(shù)，尤其是多模態(tài)智能對(duì)話與交互技術(shù)的應(yīng)用與革新，為服務(wù)數(shù)智化升級(jí)帶來(lái)了巨大機(jī)會(huì)。

以京東6.18、京東11.11等零售大促舉例，作為京東集團(tuán)的技術(shù)基石，京東智聯(lián)云基于自研的智能人機(jī)交互平臺(tái)，在內(nèi)容創(chuàng)作、營(yíng)銷促進(jìn)、售前咨詢及售中后服務(wù)方面為全球客戶提供了全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

作為全球頂級(jí)的智能人機(jī)交互平臺(tái)的一個(gè)典型應(yīng)用—京東智能客服，僅京東11.11大促期間，累計(jì)服務(wù)人次就達(dá)6550萬(wàn)+，相當(dāng)于1600人規(guī)?？头F(tuán)隊(duì)一年的工作量，實(shí)現(xiàn)了成本控制下的咨詢不落單，使得原來(lái)的“人海戰(zhàn)略”升級(jí)為“智能接待”。智能質(zhì)檢與風(fēng)控平臺(tái)，實(shí)時(shí)、全面檢測(cè)客服人員服務(wù)合規(guī)性，累計(jì)完成1億+次，為京東消費(fèi)者保駕護(hù)航;熱點(diǎn)事件的人工復(fù)核采納率超過(guò)80%。商品營(yíng)銷文案生成平臺(tái)，覆蓋京東家電、服飾、食物、3C數(shù)碼等3000+個(gè)品類，生成多種風(fēng)格的營(yíng)銷文本;同時(shí)應(yīng)用到“發(fā)現(xiàn)好貨”頻道、社交電商、售前導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人京小智等多個(gè)場(chǎng)景中。與人類達(dá)人相比，AI素材曝光點(diǎn)擊率是其1.4倍，在輸出效率上同樣遠(yuǎn)高人類達(dá)人。

以上種種，只是智能人機(jī)交互平臺(tái)在服務(wù)數(shù)智化升級(jí)中的“冰山一角”。京東智聯(lián)云仍在積極布局，基于自研的通用智能人機(jī)對(duì)話與交互平臺(tái)，打造“三級(jí)火箭”的產(chǎn)品戰(zhàn)略，通過(guò)智能客服、智能交互營(yíng)銷及智能消費(fèi)媒體等3大產(chǎn)品領(lǐng)域，聚焦不同屬性的智能化服務(wù)場(chǎng)景。

在2020年6月的智源大會(huì)上，京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席、京東智聯(lián)云總裁、京東人工智能研究院院長(zhǎng)、IEEE Fellow周伯文先生，就在與斯坦福大學(xué)教授、人工智能實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人Christopher Manning的尖峰對(duì)話中提到，需要為人工智能的標(biāo)桿評(píng)測(cè)基準(zhǔn)——圖靈測(cè)試尋找一個(gè)“替代方案”，即“新圖靈測(cè)試”，引入“AI虛擬主播帶貨”測(cè)試基準(zhǔn)，以解決原測(cè)試方案“難以量化”的癥結(jié)：基于“直播帶貨”實(shí)時(shí)、交互性和強(qiáng)帶貨屬性，打破以往刻意的“隱瞞身份”預(yù)設(shè)，直接公開使用兩個(gè)對(duì)話型AI做直播帶貨。通過(guò)統(tǒng)計(jì)每小時(shí)能賣出多少商品的可量化指標(biāo)，來(lái)對(duì)比哪個(gè)AI的對(duì)話更吸引人，從而評(píng)估對(duì)話型AI的智能化水平。所有評(píng)價(jià)指標(biāo)都可以量化，形式也非常接近于真實(shí)世界。

基于以上創(chuàng)新性構(gòu)想，京東智聯(lián)云以“AI虛擬主播帶貨”為切入點(diǎn)，積極研究和探索智能人機(jī)交互技術(shù)在消費(fèi)場(chǎng)景智能媒體領(lǐng)域的應(yīng)用：基于京東智聯(lián)云自研的商品知識(shí)圖譜技術(shù)、商品賣點(diǎn)自動(dòng)挖掘技術(shù)和多模態(tài)數(shù)字內(nèi)容生成技術(shù)等，為京東的億級(jí)商品自動(dòng)生成個(gè)性化場(chǎng)景化文案、搭配直播式語(yǔ)言風(fēng)格的TTS和背景音樂(lè)，再配上虛擬主播和自動(dòng)導(dǎo)購(gòu)等技術(shù)，致力于打造一棧式、7×24小時(shí)全年無(wú)休的AI帶貨直播系統(tǒng)。希望通過(guò)該系統(tǒng)，使得AI虛擬主播帶貨實(shí)現(xiàn)從創(chuàng)新到商業(yè)化的跨越，把直播帶貨變成真正可規(guī)模化的零售型業(yè)態(tài)。從京東智聯(lián)云主導(dǎo)的AI虛擬主播帶貨公測(cè)來(lái)看，憑借著有感情、高自然度和擬人度，以及自然流暢的人機(jī)對(duì)話能力，已有部分場(chǎng)次的運(yùn)營(yíng)流量超過(guò)80%的同級(jí)別直播達(dá)人。

在剛剛過(guò)去的京東11.11大促，作為京東集團(tuán)技術(shù)基石，京東智聯(lián)云提供了全面、穩(wěn)定、安全、可信賴的技術(shù)保障，秉持著“成為最值得信賴的智能技術(shù)提供者”的愿景，對(duì)外輸出更多、更好、更融合、更場(chǎng)景化的技術(shù)與服務(wù)，并希望以技術(shù)為本做好服務(wù)業(yè)數(shù)智化的使能者，把服務(wù)數(shù)智化推向新高度。

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