隨著私域流量時長的沉淀，社群營銷的玩法基本定型，套路基本上也就是流量起盤->入群沉淀->儀式感召->體驗設(shè)計->群體轉(zhuǎn)化...
但如果我們將這些玩法，套路根據(jù)不同行業(yè)做一個私域打法的組合，會不會有不同的效果呢？
案例解析:
人均產(chǎn)出15元/月，轉(zhuǎn)化率達15%
七匹狼基于企業(yè)微信的人設(shè)打造式運營模式拆解
模式概述:
企業(yè)微信+人設(shè)打造+小程序+直播
適用類型:
服裝行業(yè)、高價高頻領(lǐng)域的企業(yè)
案例描述:
七匹狼作為男裝類目中家喻戶曉的品牌，其電商部門較早開始嘗試基于企業(yè)微信做私域客戶運營。
經(jīng)過數(shù)月嘗試，已初步形成“電商平臺客戶引流至私域、客戶深度維護、小程序成交轉(zhuǎn)化、小程序復(fù)購”的私域轉(zhuǎn)化閉環(huán)。并且做到加粉率10%，與客戶月均互動10w次，客戶人均產(chǎn)出15元/月，轉(zhuǎn)化率高達15%左右的優(yōu)秀數(shù)據(jù)。
詳細玩法:
1）客戶引流
對于電商企業(yè)而言，客戶沉淀的標準流程一般是通過包裹卡吸引客戶加好友，加好友之后為客戶提供一定的獎勵。
以下是七匹狼進行私域客戶沉淀的流程:
1、在包裹卡上印上分渠道激活碼，將在電商平臺下單購買的客戶引導(dǎo)至私域流量池中。
借助于渠道激活碼，客戶在加好友時，系統(tǒng)能夠自動記錄客戶的添加渠道，并按添加渠道自動打上對應(yīng)的標簽。
2、在包裹卡設(shè)計上不斷更新優(yōu)化，包括外觀樣式、提供的福利等。
3、在客戶掃碼添加后，無需驗證自動通過，并發(fā)送一條歡迎語信息，引導(dǎo)客戶主動提供訂單信息。
2）客戶維護:
打造IP，立人設(shè)，建立信任
七匹狼集團社群項目部由具有多年電商行業(yè)和私域運營經(jīng)驗的吳玲珊、楊子健負責(zé)，在員工培訓(xùn)與引導(dǎo)、KPI制定上都對部門的正向發(fā)展起了重要作用。
因為引流工作的順暢進行，運營人員可以將更多的精力放在客戶的維護上。由于七匹狼所屬的服飾類大多是非標品，因此只會在大促、沖業(yè)績等極少場景下使用單聊群發(fā)這種重打擾方式，而主要通過社群運營來做客戶維護。
在客戶維護過程中，七匹狼主要做了以下幾點:
1、客戶添加好友之后，做好用戶的分層管理，依據(jù)客戶購買金額、購買次數(shù)等，將客戶分成小狼、戰(zhàn)狼、將狼、天狼星等不同的級別，并將客戶分配至【福利活動群】或【VIP用戶核心群】。
2、在粉絲群內(nèi)，創(chuàng)造運營人員“七七”與售后“客戶服務(wù)經(jīng)理”兩種人設(shè)的員工。
a，“客戶服務(wù)經(jīng)理”負責(zé)處理一切跟品牌相關(guān)的問題，包括其他平臺產(chǎn)生的訂單問題，為客戶負責(zé)到底。
b，“七七”則是起到每天的互動交流，保持用戶的活躍度。每月與客戶互動近10萬次。
3、針對非活躍用戶，針對性的提供特色商品推薦。
4、利用直播方式，進一步提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率，并且另一方面也加強了“七七”人設(shè)的真實性，增加了客戶對品牌的信任度。
5、利用素材庫和便捷回復(fù)，將常用的素材和話術(shù)添加至企業(yè)微信的聊天側(cè)邊欄，一鍵點擊發(fā)送，提升運營人員操作效率。
3）客戶轉(zhuǎn)化:
自有小程序承接轉(zhuǎn)化，構(gòu)建私域單獨渠道
七匹狼通過自建小程序，做私域單獨的渠道與會員體系，這樣做的好處是可以自由控制售賣的產(chǎn)品以及它的價格、優(yōu)惠等，當然相對應(yīng)的也會付出運營人員更多時間成本。
對于七匹狼電商部門而言，他們現(xiàn)階段目的是做私域客戶的沉淀和復(fù)購，最終目的是要打造私域單獨品牌——七匹狼嚴選，因此用自有小程序做客戶轉(zhuǎn)化的承接是非常必要的。
本案例值得注意的點:
1、使用企業(yè)微信進行被動加粉，建議每日每號添加好友數(shù)小于300人，善于使用激活碼功能進行分流。
2、客戶對于包裹卡已經(jīng)普遍產(chǎn)生審美疲勞，因此在卡片樣式和提供的福利上需用心設(shè)計。
3、歡迎語的話術(shù)要與引流頁面內(nèi)容有一致邏輯，比如引流頁面上寫的是添加好友送優(yōu)惠券，而歡迎語卻引導(dǎo)客戶注冊會員，那么肯定會讓客戶感到困惑，增加客戶流失率。
4、私域運營是CEO工程、一把手工程，因為最開始私域里的客戶往往是企業(yè)已有的客戶，如果老板沒有為私域運營鋪好路，給予足夠的重視，很容易發(fā)生部門間利益隔閡的問題。
5、對于非標產(chǎn)品，如果要使用群發(fā)方式，不適合推爆款產(chǎn)品，建議可以用大額券等優(yōu)惠方式吸引客戶進店。
6、人設(shè)的打造最好能符合該員工真實的身份、性格特質(zhì)。
7、一般而言，在社群中20%活躍的客戶能貢獻出80%的銷售額，因此將大部分的運營精力用在更活躍的用戶上無疑能產(chǎn)生更大的價值。
8、做私域一定要考慮目的，你的目的是做品牌，還是做復(fù)購，還是做擴展品類測試，這都會關(guān)乎到私域構(gòu)建的方式。
9、私域工具并不是*，工具可以協(xié)助你去提高業(yè)務(wù)效率，做數(shù)據(jù)化管理，但是更重要的還是運營方法，搭建一個好的運營團隊，把這件事落地下去。
文章來源：公眾號阿頔說(ID: sangdi890129)授權(quán)轉(zhuǎn)載 作者阿頔出品
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