近日，一則“遠(yuǎn)看送貨實(shí)則退貨，史上最豪橫吵架，因女生賭氣退貨一卡車”的新聞引發(fā)了網(wǎng)友的熱烈討論。
就在不少網(wǎng)友發(fā)出“不作就不會死”、“情緒穩(wěn)定是成年人最重要的品質(zhì)”、“沖動購物要不得”時，也有的網(wǎng)友評論到，“我退雙襪子都要自掏運(yùn)費(fèi)，這是哪家網(wǎng)站，一卡車大件家電云淡風(fēng)輕免費(fèi)退?”
雙十一期間，蘇寧易購?fù)瞥隽?ldquo;0元取貨”服務(wù)，凡在蘇寧易購網(wǎng)站購買的商品，包括蘇寧易購網(wǎng)站下自營、第三方商家訂單，在收貨次日起7天內(nèi)辦理無理由退貨的，均可選擇免費(fèi)上門取件。
現(xiàn)在生活節(jié)奏加快，網(wǎng)購成為人們的日常，退貨也成了常規(guī)操作，各大平臺的退貨服務(wù)水平成了消費(fèi)者網(wǎng)購時考慮的重要因素之一。
那么，目前主流電商平臺的退貨服務(wù)和收費(fèi)情況分別是怎樣的呢?
首先說下京東，京東有自己的物流平臺，配送速度也是非?？斓?。但是有些消費(fèi)者卻因為盲目相信京東的上門取件服務(wù)不收費(fèi)，而在快遞員上門時才發(fā)現(xiàn)要自己付費(fèi)。其實(shí)在京東上購物，只有PLUS會員或者更加資深的會員是不收上門取件費(fèi)的，而其他普通注冊用戶退貨則要自掏腰包，費(fèi)用或從退款中扣減，或當(dāng)場現(xiàn)金支付。
京東自營商品售后服務(wù)運(yùn)費(fèi)規(guī)則(單免：單向免費(fèi)，即上門取件付費(fèi)，京東寄回商品免費(fèi))
在淘寶購物則要看具體的商家，有很多商家投買了運(yùn)費(fèi)險，但是不少網(wǎng)友反映，不管你是買了大米、衣服，還是日用品，只要某短時間內(nèi)退貨次數(shù)比較多，運(yùn)費(fèi)保險方就將你標(biāo)記為高風(fēng)險的人群，不再給附運(yùn)費(fèi)險。并且，自己購買運(yùn)費(fèi)險的價格與要付的運(yùn)費(fèi)幾乎沒差別。
實(shí)話說，由于淘寶上賣家良莠不齊，其實(shí)退貨的概率比別家平臺相對來說是更高的，而運(yùn)費(fèi)保險方不管消費(fèi)者是指著一種商品退貨，還是買了很多東西退了幾件，都要給降級止付退貨運(yùn)費(fèi)，根本不區(qū)分你是真正需要退還是惡意退貨，而且往往是消費(fèi)者運(yùn)費(fèi)都自己先付了，平臺才告訴該筆訂單不退運(yùn)費(fèi)。
蘇寧在雙十一期間推出了“0元取件”服務(wù)，只要在蘇寧易購app中依次點(diǎn)擊操作：我的訂單-7天內(nèi)選擇 “無理由退貨”-商家同意-帶有0元取件標(biāo)簽--選擇上門取件，即可完成預(yù)約。蘇寧將統(tǒng)一安排蘇寧快遞上門取件，若超出蘇寧快遞取件范圍，消費(fèi)者憑有效憑證自行委托第三方配送，后聯(lián)系蘇寧客服實(shí)報實(shí)銷，簡單明了。
消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中對送件和退貨服務(wù)的考量，越來越不亞于對產(chǎn)品品質(zhì)和價格的重視，一次讓人省心省力省錢省時的退換貨服務(wù)，是完美購物體驗不可缺少的一環(huán)。未來，誰能提供最好的服務(wù)，誰就能留住更多的用戶。
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