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A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號(hào):iadmin5)11月5日?qǐng)?bào)道,近日網(wǎng)上出現(xiàn)一則關(guān)于快遞小哥暴力摔件一事:陜西西安有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)一名快遞員正暴力摔快遞,并拍下視頻發(fā)布到網(wǎng)上。
原來(lái)雙11期間,由于派送壓力激增、客戶催件、快遞柜較少致投遞困難等因素,導(dǎo)致該業(yè)務(wù)員情緒崩潰,通過(guò)摔快件行為發(fā)泄內(nèi)心不滿。對(duì)此,圓通西北管理區(qū)向受影響的客戶表示道歉,并第一時(shí)間責(zé)令網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)肅處理。加盟網(wǎng)點(diǎn)已對(duì)該業(yè)務(wù)員進(jìn)行約談,進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)教育,并將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。業(yè)務(wù)員已充分認(rèn)識(shí)到行為的錯(cuò)誤,向客戶誠(chéng)懇表達(dá)歉意。
圓通再次向全網(wǎng)加盟網(wǎng)點(diǎn)宣貫公司旺季期間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要求嚴(yán)格落實(shí)總部相關(guān)規(guī)定,保障雙11期間的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)做好快遞員的心理疏導(dǎo)和關(guān)懷工作。
雙十一活動(dòng)正在火熱進(jìn)行,快遞量也呈遞增趨勢(shì)??爝f小哥的工作量也是非常巨大的,雖然此做法非常不對(duì),但大家也盡量體諒一下快遞小哥的工作吧,理解萬(wàn)歲~
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