揭秘“最年輕獨(dú)角獸”京東健康的底氣和明天

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疫情期間，因出門不便，小樊第一次嘗試了網(wǎng)上看病，醫(yī)生在線開藥，快遞送藥上門，他的濕疹很快有所好轉(zhuǎn)。那段無法出門的日子已經(jīng)遠(yuǎn)去，但在線問診的習(xí)慣，小樊保留了下來。遇到身體不舒服，他會先試試在線問診。

在線買藥、在線問診正成為越來越多人的習(xí)慣。當(dāng)然，疫情是這種新習(xí)慣形成的催化劑，但眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推動的醫(yī)療供給側(cè)變革才是推動新習(xí)慣的原動力。

京東健康就是推動改變的眾多企業(yè)中的一個(gè)。目前，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平均日問診量已超過了9萬人次。2017年成立，今年成為《胡潤百富》全球最年輕獨(dú)角獸。短短幾年，京東健康便成長為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”一極。

京東健康在消費(fèi)者當(dāng)中的影響力也在不斷上升，這從2020京東11.11首日的銷量中就可窺見一斑。11月1日0點(diǎn)至24點(diǎn)，京東大藥房慢病用藥、家庭常備藥全天成交額同比增長超3倍，京東健康醫(yī)療健康服務(wù)成交額同比增長8倍，醫(yī)療器械成交額同比增長近200%，京東健康滋補(bǔ)養(yǎng)生、營養(yǎng)保健品類成交額同比都超200%，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線問診單量超過21萬，京東健康的急用藥到家服務(wù)“京東藥急送”當(dāng)?shù)某山活~也同比增長超過14倍。這一組數(shù)據(jù)背后，正是京東健康實(shí)力的體現(xiàn)。

京東健康何以取得如此快速的增長，未來的增長機(jī)會在哪？10月29日，在成都舉辦的2020京東健康合作伙伴大會，我們可以找到答案。

今天的實(shí)力：供應(yīng)鏈核心競爭力

京東健康以醫(yī)藥電商為起點(diǎn)，短短三五年，業(yè)務(wù)范圍便拓展至醫(yī)藥供應(yīng)鏈、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康管理、智慧醫(yī)療等。既滿足C端用戶看病、買藥、健康管理的需求，也服務(wù)B端藥企、醫(yī)院、政府的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧醫(yī)院、健康城市等需求。

從在線售藥到服務(wù)健康大產(chǎn)業(yè)，支撐京東健康的核心能力之一是供應(yīng)鏈。這種供應(yīng)鏈優(yōu)勢源于京東系出身，是天生自帶的基因。從自營模式到自建物流，供應(yīng)鏈優(yōu)勢是京東相比同行最顯著的差異，也是其成功的公開秘密。

在醫(yī)藥行業(yè)，供應(yīng)鏈的重要性比人們想象的更大。有分析人士指出，雖然政策的模糊性、問診看病重線下的特性，影響著醫(yī)藥電商和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，但最大的行業(yè)痛點(diǎn)仍是供應(yīng)鏈和物流體系的不健全。而強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力正是京東健康快速發(fā)展的原因。舉個(gè)例子，目前京東健康在全國范圍專門設(shè)置了11座專業(yè)藥品倉庫，加上230余座其他倉庫，顯著提高了履約效率，實(shí)現(xiàn)80%藥品的訂單次日達(dá)，極大提升了用戶體驗(yàn)。

具體到京東健康的供應(yīng)鏈，其又有兩個(gè)特點(diǎn)：一是供應(yīng)鏈的完整度；二是供應(yīng)鏈的數(shù)智化。

按照京東健康自己的說法，其已實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)最廣、最完整的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”布局，產(chǎn)品及服務(wù)可覆蓋藥品全產(chǎn)業(yè)鏈、醫(yī)療全流程、健康全場景、用戶全生命周期。這種完整的布局，在疫情黑天鵝這種重大突發(fā)事件面前，體現(xiàn)了良好的應(yīng)對能力。

比如物資供應(yīng)，京東健康發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢，在國外，組織德國、日本、韓國等物資送往一線，在國內(nèi)，與眾多口罩、消毒劑、醫(yī)藥等領(lǐng)域的合作，確保防疫物資“不斷貨”。支援一線的同時(shí)，京東健康還推出了覆蓋全國地區(qū)、全部科室的免費(fèi)在線問診；為預(yù)防人群和慢病患者推出用藥指導(dǎo)和購藥服務(wù)；免費(fèi)提供專業(yè)心理疏導(dǎo)熱線；協(xié)助政府部門、醫(yī)院、企業(yè)搭建在線問診平臺等等。

這種高效全面的響應(yīng)正源于其完整的供應(yīng)鏈體系，從藥企到三甲醫(yī)院、鄉(xiāng)村診所，從消費(fèi)醫(yī)療到線上線下藥店，從醫(yī)生資源到醫(yī)療器械.....京東健康實(shí)現(xiàn)了在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”各環(huán)節(jié)的完整供應(yīng)鏈布局，這給京東健康帶來了并非簡單的加法效應(yīng)，而是乘法效應(yīng)。

舉例來說，京東健康前端零售業(yè)務(wù)積累的用戶數(shù)據(jù)、用戶畫像可服務(wù)于藥企、藥店，也能服務(wù)于醫(yī)院、政府部，還能支撐“京東家醫(yī)”等業(yè)務(wù)發(fā)展。而某一環(huán)節(jié)效率的提升也會帶動整個(gè)產(chǎn)業(yè)效率的提升，比如其履約配送能力，將帶動藥企、藥店運(yùn)營效率的提升。這種乘法效應(yīng)最終將提升京東健康的產(chǎn)業(yè)價(jià)值和對產(chǎn)業(yè)各方的凝聚力。

京東健康供應(yīng)鏈的數(shù)智化不僅僅體現(xiàn)在在線售藥，在線問診等借助數(shù)字化渠道、工具滿足需求端；還體現(xiàn)助力供給側(cè)的數(shù)字化升級。

在這方面，京東健康承擔(dān)著兩種職能。一是自己成為新的供給方，如構(gòu)建線上線下一體化的銷售渠道，提供在線問診服務(wù)等。根據(jù)弗若斯特沙利文的報(bào)告，按2019年收入計(jì)，京東健康已是中國最大的在線醫(yī)療健康平臺與線上零售藥房。而截至2020年9月，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已入駐超過6.5萬名醫(yī)生，疫情期間，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)的患者超過了1000萬人次。

二是賦能傳統(tǒng)供給方，帶動行業(yè)的數(shù)字化升級。疫情期間，京東健康幫助北京大學(xué)首鋼醫(yī)院、天津南開醫(yī)院、廣州醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院等多家公立醫(yī)院緊急搭建線上問診專區(qū)， 在線解答用戶咨詢。京東健康還幫助基層建立電子健康檔案，以此為基礎(chǔ)打通互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)診服務(wù)，推動頂級醫(yī)療資源能服務(wù)基層群眾。

雖然2019年，中國醫(yī)療健康支出的數(shù)字化占比只有3.3%。僅僅2.4%的藥品通過院外在線零售藥房分銷，在線問診占總咨詢量的比例也只有6.0%。但誰都無法否認(rèn)醫(yī)療大健康領(lǐng)域的數(shù)字化前景。受疫情常態(tài)化、用戶健康意識覺醒等影響，醫(yī)療大健康領(lǐng)域的數(shù)字化進(jìn)程正在加快，僅線上醫(yī)院的數(shù)量就由2018年12月的119家增至2020年4月的497家，增幅高達(dá)317.6%。

在趨勢面前，京東健康具備的覆蓋看病、買藥、用藥到健康管理的全場景服務(wù)能力，讓其推動供給側(cè)數(shù)字化有了更多抓手。

明天的增長：全渠道和下沉市場

關(guān)于戰(zhàn)爭，有個(gè)說法，外行看戰(zhàn)略，內(nèi)行看后勤。歷史經(jīng)驗(yàn)也告訴我們，戰(zhàn)時(shí)的生產(chǎn)能力將能快速轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)后國家的快速復(fù)蘇和經(jīng)濟(jì)騰飛。疫情是一場沒有硝煙的戰(zhàn)役，在戰(zhàn)役面前，京東健康展現(xiàn)的“生產(chǎn)能力”，在疫情逐漸消退后，將轉(zhuǎn)移向何處？

“我們并不會滿足于在抗擊疫情中所展現(xiàn)出來的能力和價(jià)值。”京東集團(tuán)副總裁、京東健康CEO辛利軍表示，京東健康將攜手合作伙伴加快推動健康產(chǎn)業(yè)“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型升級，通過在全渠道和下沉市場兩大核心領(lǐng)域發(fā)力，持續(xù)提升健康產(chǎn)業(yè)醫(yī)療供給質(zhì)量和整體服務(wù)水平。

橫向拓展全渠道與縱向深耕下沉市場正是未來京東健康最具看點(diǎn)的部分。

在線上，成為中國最大的在線零售藥房之后，京東健康將重點(diǎn)布局線下渠道。對線下的布局，主要有兩點(diǎn)考慮，一是滿足特性品類需求，進(jìn)一步豐富醫(yī)藥品類。需要代煎的中藥飲片，需要線下實(shí)地體驗(yàn)的助聽器等醫(yī)療器械，時(shí)效性要求高的冷鏈藥品，如胰島素注射針劑等可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂店送。面對此類僅靠線上渠道無法有效履約的，線下體驗(yàn)及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者線上線下渠道打通顯得十分必要。目前京東健康通過全渠道建設(shè)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全劑型中藥飲片、冷鏈藥品、注射針劑等品類得高效履約。

二是提高履約效率。相比其他品類，用戶對藥品的配送及時(shí)性要求更高，整合線下已有門店資源，是提高配送履約效率的一條捷徑。目前，與眾多線下藥店打通的30分鐘送藥上門的京東健康藥急送覆蓋了超過200個(gè)城市；在基于自建藥品倉庫的同時(shí)，京東健康還與數(shù)萬家線下藥店合作，實(shí)現(xiàn)了全品類產(chǎn)品的當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、30分鐘、7x24小時(shí)的快速送達(dá)服務(wù)。

值得一提的是，京東健康還在超過100個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了同城配送，在豐富品類的同時(shí)，進(jìn)一步提高履約時(shí)效。

下沉市場是京東健康未來發(fā)力的第二大戰(zhàn)場。“大醫(yī)院人滿為患，小醫(yī)院無人問津”——由于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分配不均，“看病難”一直是中國醫(yī)療的“硬骨頭”?？梢哉f，縣鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村等基層醫(yī)療的供給水平將影響全局，而且，相比已經(jīng)數(shù)字化起步的一二線城市大醫(yī)院，它們的數(shù)字化還沒有起步。這是痛點(diǎn)也是機(jī)會點(diǎn)。

京東健康針對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了系統(tǒng)解決方案。藥品供給方面，京東健康旗下醫(yī)藥健康產(chǎn)品批發(fā)平臺“藥京采”，下游采購用戶超過17萬，且基層診所、藥店占比逐年增長。通過藥京采觸達(dá)，京東健康能提升供應(yīng)鏈效率，提高藥品水平，降低藥價(jià)。

醫(yī)療水平方面，京東健康也將提供技術(shù)賦能，提升基層健康管理水平；提供醫(yī)生培訓(xùn)提升基層醫(yī)生診療水平等。

數(shù)字化升級方面，幫助基層藥方為消費(fèi)者提供在線問診咨詢、電子處方、用藥提醒、藥品配送等服務(wù)；為藥店提供醫(yī)療器械、保健滋補(bǔ)品等品類擴(kuò)充等。

今年京東健康推出的京東健康-聯(lián)盟大藥房項(xiàng)目，可謂京東健康深耕下沉市場的集大成者。它聚焦縣域市場，將京東健康的供應(yīng)鏈和醫(yī)療服務(wù)能力與下沉市場的第三方藥房結(jié)合，為其提供包括品牌、供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)、技術(shù)賦能在內(nèi)的系列解決方案，進(jìn)而提升運(yùn)營效率和患者服務(wù)水平。

可以預(yù)期，隨著對下沉市場的深耕，京東健康和醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)將再次收獲紅利。這點(diǎn)可從電商找到蛛絲馬跡。近兩年，電商企業(yè)的下沉，釋放了縣鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村的消費(fèi)能力，并帶動當(dāng)?shù)貍}儲、配送等基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展，當(dāng)然也為電商平臺和品牌商帶來的新的用戶和增長機(jī)遇。隨著京東健康對下沉市場的滲透，相似的事情也會發(fā)生，京東健康和國內(nèi)外藥企、醫(yī)療器械企業(yè)的用戶擴(kuò)充，規(guī)模擴(kuò)張，自然是順理成章的事情，而基層的醫(yī)療水平也將水漲船高。

【結(jié)束語】

對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康來說，這是最好的時(shí)代。政策的鼓勵，消費(fèi)需求的激活，正在催生一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)健康蓬勃發(fā)展的時(shí)代。

這也是個(gè)整合重塑的時(shí)代。電商企業(yè)在線售藥，保險(xiǎn)企業(yè)向醫(yī)療+保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型，外賣企業(yè)進(jìn)軍藥品配送，人工智能技術(shù)輔助醫(yī)療診斷，在線問診改變醫(yī)療習(xí)慣......互聯(lián)網(wǎng)健康的更多可能對參與其中的企業(yè)，意味著更多競爭。

以目前的形勢來看，京東健康不是最早、最快的，但卻依靠供應(yīng)鏈核心優(yōu)勢帶來比較突出的完整布局與各環(huán)節(jié)相對均衡的實(shí)力。這是其未來發(fā)展的最大優(yōu)勢，也是其打贏全渠道及下沉市場兩大戰(zhàn)役的底氣。

文章來源：懂懂筆記(ID：dongdong_note)，原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/ASKMjMWvbFUV9Jr59n4nqg

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