近日，中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟(AIIA)正式公布了2020語音客服系統(tǒng)功能/性能檢測結果。經(jīng)過數(shù)百家廠商多輪的角逐，容聯(lián)智能語音機器人V5.0.1繼獲得“可信AI”評估認證后，再度通過智能客服系統(tǒng)功能、性能增加型的最高等級認證。
在此次評選中，依據(jù)中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟評估規(guī)范《智能客服系統(tǒng)服務等級評估方法》，容聯(lián)智能語音機器人不僅在基礎功能、AI核心技術能力、企業(yè)服務能力、系統(tǒng)成熟度四大指標以及各指標下的功能集均取得了較高的評分，更是在智能語音，多輪對話、多語言交互、技術支撐和可靠性方面表現(xiàn)優(yōu)異，并在系統(tǒng)測試中，獲得智能客服“功能”與“性能”的最高等級認證。
容聯(lián)語音機器人從底層打通語音、文本兩大客服渠道，以及對內、對外不同業(yè)務部門的知識積累。由機器人在一線初步接待，根據(jù)轉人工率、高峰期算法等進行分流，疑難問題由人工客服接手，借助智能語音交互觸達目標客戶，通過智能輔助功能實時引用推薦話術，從而打造涵蓋售前-售中-售后全生命周期的企業(yè)智能化產(chǎn)品，大大降低企業(yè)運營成本。
容聯(lián)語音機器人的強大功能與優(yōu)異的性能，依托于容聯(lián)AI傾力打造的BotEngine。作為一個AI能力層平臺，容聯(lián)Bot Engine利用語義識別、上下文關聯(lián)、深度學習、意圖識別、詞向量、詞法分析等功能，可以給電話、微信、在線、APP等通訊渠道的不同AI應用賦能。
目前容聯(lián)智能語音機器人已經(jīng)應用在金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、快消等多個行業(yè)。憑借全球頂級智能語音技術的支撐，在電核、回訪、通知、催收、營銷與服務等場景的應用實現(xiàn)了突破創(chuàng)新，真正幫助行業(yè)內用戶解決實際問題，受到行業(yè)用戶的一致好評。
在5G和新基建的時代背景下，容聯(lián)AI基于機器/深度學習和NLP能力構建的企業(yè)智能化平臺，專注于認知計算和自然語言理解，擁有自主的對話交互全棧技術，包括降噪、媒體、語義、多輪對話等，該平臺可以進行多模態(tài)語音或者文字交互式對話，讓設備具有擬人化的交互能力。未來，容聯(lián)將繼續(xù)在智能語音領域精耕細作，以“智能語音機器人”和“AI賦能”為載體，致力將先進的AI技術結合業(yè)務場景分享給廣大用戶，推動實體產(chǎn)業(yè)智能化改造與升級，提升人類組織溝通體驗和經(jīng)營效率。
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