2019年9月27日,蘇寧易購正式完成對家樂福中國的股權(quán)收購。對于家樂福的改造,蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東提出了“五大升級戰(zhàn)略”,涵蓋數(shù)字化改造、場景融合、門店拓展、到家服務(wù)、供應(yīng)鏈開放等五個方面。
這一年來,家樂福“五大升級戰(zhàn)略”已圍繞提升用戶服務(wù)能力這一核心,實(shí)現(xiàn)全面蛻變。
張近東認(rèn)為,零售業(yè)已進(jìn)入全場景時代,傳統(tǒng)的賣場數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。為了“隨時隨地滿足消費(fèi)者任何需求”,數(shù)字化改造對家樂福至關(guān)重要。自2019年10月起,蘇寧對家樂福的200多家門店進(jìn)行數(shù)字化改造?;诩覙犯iT店所在商圈、門店客源及客流、門店租賃位置、租賃面積等因素,蘇寧幫助其進(jìn)行差異化改造,形成千店千面。并且,家樂福圍繞會員、支付、商品等體系,提升消費(fèi)者到店、到家購物各環(huán)節(jié)的便捷性,從而“隨時隨地滿足消費(fèi)者任何需求”。
同時,憑借蘇寧的供應(yīng)鏈優(yōu)勢,家樂福還實(shí)現(xiàn)在品類方面的揚(yáng)長補(bǔ)短。家樂福補(bǔ)足電器品類,并不斷擴(kuò)充生鮮、食品、百貨等品類。通過與蘇寧全品類供應(yīng)鏈的打通,家樂??梢詾橹袊M(fèi)者提供更多差異化選擇。今年以來蘇寧家樂福加大生鮮發(fā)展布局,引進(jìn)更多新品,持續(xù)滿足本土消費(fèi)者年輕化、健康化、個性化的購物需求。
中國消費(fèi)市場正面臨一場大的變革,張近東認(rèn)為“零售場景多元化”趨勢已愈發(fā)明顯。為更好地適應(yīng)本土消費(fèi)環(huán)境,家樂福必須完成從“傳統(tǒng)大賣場”向“全場景生活服務(wù)中心”的蛻變,生成更多的用戶“觸點(diǎn)”,提升各類場景下滿足用戶需求的能力。
如今,家樂福將店面模型確定為“1+2+1”的模式。“1”代表“遠(yuǎn)場”的社區(qū)生活中心,“2”代表“中場”的家樂福標(biāo)超和精選店、另一個“1”是“近場”的社區(qū)生鮮店。家樂福四種店面模型匹配不同場景,配合蘇寧廣場、蘇寧小店等業(yè)態(tài),為用戶打造“一站式購齊”的一小時生活圈。
張近東透露,接下來,蘇寧對于家樂福到家服務(wù)將長期補(bǔ)貼,不設(shè)上限,并且要“加速將家樂福供應(yīng)鏈以零售云的方式向全社會開放,持續(xù)加大家樂福本土服務(wù)的深度和廣度,更加精準(zhǔn)高效地服務(wù)消費(fèi)者。”
張近東在采訪中表示,一年來,家樂福中國圍繞“五大升級戰(zhàn)略”的蛻變,最終體現(xiàn)在為用戶服務(wù)的全鏈路。在蘇寧的賦能下,家樂福滿足不斷升級的消費(fèi)需求,真正做到“專注好服務(wù)”。
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