從零售行業(yè)來講，國美依舊是一個繞不開的名字，但經(jīng)歷了諸多風波后，大家又覺得國美已經(jīng)不在主流視野之中。
2020年疫情帶來了零售行業(yè)的全新洗牌，國美不僅迅速地出現(xiàn)在主流視野之中，而這兩年在社群電商、到店到家、直播帶貨等方面的投入開始獲得豐厚的回報，成為不少領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，一時間國美的戰(zhàn)略逆襲又開始讓人津津樂道。
國美是如何完成這個新時代的華麗逆襲，零售行業(yè)又會發(fā)生什么樣的趨勢變化呢？
“家·生活”戰(zhàn)略爆發(fā)
其實早在2017年末，國美就開始啟動全新的“家·生活”戰(zhàn)略，通過在家電、家裝、家居、家服務等領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新和實踐，形成了“到店、到家、到網(wǎng)和社群”四元一體的零售模型。只不過因為之前零售行業(yè)的慣性發(fā)展，我們還看不到這個模型的巨大潛力。
而在2020年因為疫情帶來社會和行業(yè)秩序巨變之后，這個戰(zhàn)略的價值才開始凸顯，整個國美的業(yè)務也借勢開始爆發(fā)，這不能不說是一個時代選擇，也彰顯了國美的戰(zhàn)略遠見。
8月31日，國美零售CFO方巍在投資人交流會上透露，從今年下半年開始，國美“家·生活”戰(zhàn)略的第二階段正開始快速的延展和升級，打造構(gòu)建以線上平臺為主，線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的兩軸驅(qū)動、四輪互動“社交+商務+分享”的國美生態(tài)圈。
從國美的戰(zhàn)略成績來看，我們大概可以看出整個零售行業(yè)的變局和轉(zhuǎn)型趨勢，一方面是線上和線下的關(guān)系開始進入到一個全新的融合階段，線下的價值越來越大，已經(jīng)開始影響到了線上的效率。而國美在線下的能力開始反哺線上，成為戰(zhàn)略逆襲的一個重要支點。
其次國美進入了全新的品類擴張階段，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展，滿足用戶全方位需求，這是國美戰(zhàn)略開始從貨向人進行轉(zhuǎn)變的標志。
國美零售的核心不再是自己要賣什么貨，而是消費者有什么需求需要滿足。這種滿足的方式也是豐富多彩的，有線上網(wǎng)站的電商銷售，有線下門店的零售，有直播的帶貨，也有社區(qū)社群的服務上門，這大概就是國美正在構(gòu)建的新零售的未來。
國美在戰(zhàn)略上對零售升級的認知還是非常到位的，疫情帶來的整個社會零售習慣的轉(zhuǎn)變則成為這個戰(zhàn)略成功的加速劑。線上已經(jīng)成為零售的核心平臺，但線下服務也成了零售不可或缺的部分。
至于直播電商、社群電商這些創(chuàng)新的零售形式則是國美整個零售戰(zhàn)略升級錦上添花的部分，讓行業(yè)看到了國美緊跟時代的創(chuàng)新能力，也看到了國美決戰(zhàn)新時代零售的巨大潛力。
用戶為本，數(shù)據(jù)為王
以線上平臺為主，線上線下雙平臺發(fā)的核心是要發(fā)揮線上平臺技術(shù)與運營能力，其關(guān)鍵在于用戶為本和數(shù)據(jù)為王。
用戶需要在線上實現(xiàn)更高效率的選購和下單以及送貨服務，這些數(shù)據(jù)在國美技術(shù)中臺的支撐下，則變成為線下平臺、線下商戶及線上商戶賦能的核心價值。
目前國美已經(jīng)打造了商品交易平臺、社交分享平臺，擁有了數(shù)線上社群和線下網(wǎng)格化社群用戶，構(gòu)建了一張從上到下的服務網(wǎng)、商戶網(wǎng)和客戶網(wǎng)，實現(xiàn)了從員工觸達用戶，到用戶觸達用戶的社交裂變，完成了大部分企業(yè)甚至還沒有看懂的全網(wǎng)全生態(tài)和全用戶的布局。
國美在店面端實現(xiàn)了“一店一頁”、在社群端實現(xiàn)了“一群一頁”、在用戶端實現(xiàn)了“千人千面”，三端融合之下，為全平臺商家尤其是不具備線上運營能力的線下商家，提供了數(shù)字化的升級工具和平臺化的運營理念。
社群運營則成為其中一個最大的亮點，幫助線下商戶固定住自己客戶建立私域流量的同時，也幫助國美建立了一個基層用戶的基本盤。
從此國美實現(xiàn)了海陸空三個層面的完善布局，以各種大數(shù)據(jù)手段及社交媒體方式，實現(xiàn)流量分發(fā)、線上交易、智能物流倉儲追蹤等智慧辦公功能，不僅可以輔助企業(yè)商戶管理，進行智能決策，還能幫助消費者更好地獲得滿意的商品和貼心的服務，讓整個零售生態(tài)開始融為一體，爆發(fā)出驚人的管理效率和成交潛力。
在這里我們看到的是國美對趨勢的超前把握，尤其是數(shù)據(jù)端的升級和流量端的社交化管理都是這兩年行業(yè)最新的變化趨勢，能夠把握住一項尚且不易，能夠做到面面俱到確實非常了不起。
尤其是線下的社群社交化布局，是很多電商企業(yè)非常難做到的，對于具有幾十年線下運營經(jīng)驗和體系的國美來說，卻是一件手到擒來的事情。
國美以實體店為中心，利用“網(wǎng)格化社群”的形式為周邊3-5公里社區(qū)提供服務，這是行業(yè)非常領(lǐng)先的前置倉邏輯，只不過這個服務提供的范圍更遠超簡單的前置倉。
因為員工在這里成為銜接消費者和平臺的紐帶，讓消費者的消費變得更有溫度。這樣線下開始為線上引流，線上開始為線下服務，實現(xiàn)了一個真正的模式融合和效率提升，完成了國美零售創(chuàng)新戰(zhàn)略的升級和轉(zhuǎn)型。
強強聯(lián)手，打造更強供應鏈
零售的競爭最根本上還是供應鏈的競爭，供應鏈的成本和效率是決定價格和銷售的關(guān)鍵。對于這一點，老牌零售專家國美顯然深諳此道，國美之前在家電零售行業(yè)的巨大成功，是源自于對家電零售渠道的重塑。
從“人、貨、場”地零售經(jīng)典模型看，國美的“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的人，是社交化社群管理的人，場則是線上線下融合貫通的場景軸，貨是自營+第三方商戶的商品軸，再加上“線上+線下，自營+第三方商戶”的四輪，是國美“兩軸四輪”的內(nèi)核所在。這是國美重塑供應鏈后的一個全新戰(zhàn)略格局，不僅保持了之前的零售端優(yōu)勢，還融入了很多全新的趨勢和流行。
當然，國美的努力不僅僅停留在戰(zhàn)略布局上，還體現(xiàn)在供應鏈采購等方面的加強上。國美和京東聯(lián)合的300億家電聯(lián)合采購，成為震動家電行業(yè)的一次大活動，堪稱是提振了整個行業(yè)的信心，對經(jīng)濟的重啟起到了非常至關(guān)重要的作用。這種規(guī)模的采購從本質(zhì)上就是獲得更多的議價權(quán)和成本優(yōu)勢，借助當下經(jīng)濟乏力的現(xiàn)狀，用更大的優(yōu)惠力度換取消費者的鼎力支持。
同時國美還引入了京東供應鏈上的各類快消產(chǎn)品，不僅迅速地豐富了自己的產(chǎn)品品類，還借助京東本身的物流力量保證了消費者的消費體驗。現(xiàn)在的消費者在國美上已經(jīng)不僅僅是購買家電了，而是可以進行全品類的消費，實現(xiàn)更多消費需求的滿足，這一點轉(zhuǎn)變讓今天的國美已經(jīng)和過去大不相同。
目前國美還在加大家電等商品的定制，來保障產(chǎn)品的特色和成本優(yōu)勢，將數(shù)字化選品范圍從家電延展至非家電，充分發(fā)揮出強控上游供應鏈的優(yōu)勢。
對于第三方的供應鏈業(yè)務管理，則以嚴選+的模式全品類招商，從而形成“平臺自有流量+優(yōu)質(zhì)商家流量+嚴選商品流量”的巨大流量集合，形成一個更大的規(guī)模效應和乘數(shù)效應，讓整個供應鏈鏈條實現(xiàn)一個生態(tài)級別的互動和運轉(zhuǎn)。
國美零售新任執(zhí)行副總裁兼國美在線公司CEO向海龍表示：“國美是國內(nèi)唯一定位于‘社交+商務+分享’的全品類以線上為主導的線上線下雙平臺企業(yè)。”這是對國美體系最為精煉和完整的闡述，充分體現(xiàn)出了國美當下的戰(zhàn)略優(yōu)勢。
時代變遷總會讓不同的企業(yè)風水輪流轉(zhuǎn)，而現(xiàn)在時代的機會則落到了國美頭上。相信這波線上線下融合加服務加社交的零售升級趨勢會給國美帶來全新的發(fā)展契機，同樣國美也會給消費者帶來更多更完善服務以及更優(yōu)質(zhì)更實惠的產(chǎn)品。
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