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一、口碑營(yíng)銷是什么？與問(wèn)答營(yíng)銷有什么關(guān)系？

口碑營(yíng)銷是什么？口碑營(yíng)銷又稱 病毒式營(yíng)銷 ，其核心內(nèi)容就是能“感染”目標(biāo)受眾的病毒體。

口碑營(yíng)銷是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者來(lái)自動(dòng)傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

那么，口碑營(yíng)銷就是問(wèn)答營(yíng)銷嗎？不是的。 問(wèn)答營(yíng)銷只是口碑營(yíng)銷的一種形式，而口碑營(yíng)銷范圍更廣！ 比如新聞，自媒體，KOL對(duì)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有好的口碑都算哈。

白楊SEO今天在這呢，主要先跟大家講講企業(yè)問(wèn)答類口碑營(yíng)銷怎么做？至于新聞、自媒體等方面的企業(yè)口碑營(yíng)銷，后續(xù)會(huì)慢慢寫出來(lái)哈，建議關(guān)注 白楊SEO公眾號(hào) 并置頂哈。

二、企業(yè)問(wèn)答營(yíng)銷如何選擇合適的渠道？

一個(gè)企業(yè)如何選擇合適的問(wèn)答營(yíng)銷渠道呢？那么，最核心的有兩個(gè)點(diǎn)：一個(gè)是根據(jù)該企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)類型來(lái)定，另一個(gè)就是去了解各個(gè)問(wèn)答渠道的主要用戶人群。

（一）、常見的互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)答營(yíng)銷渠道有哪些？

1、百度知道

百度知道，全球最大的中文互動(dòng)問(wèn)答平臺(tái)，用戶自己根據(jù)具有針對(duì)性地提出問(wèn)題，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制發(fā)動(dòng)其他用戶，來(lái)解決該問(wèn)題的搜索模式。

百度知道最大優(yōu)勢(shì)有兩個(gè)點(diǎn)：一是用戶人群基數(shù)大，基本就是百度一下你就知道。二是它是百度的親兒子，跟百度搜索完美的結(jié)合，所以在問(wèn)答類一些幫助問(wèn)題前面，它排名很靠前。

關(guān)于百度知道價(jià)值意義和如何做？可以看我之前寫的這篇： 白楊SEO：一文告訴你問(wèn)答（百度知道）營(yíng)銷如何做？

2、360問(wèn)答

360問(wèn)答是360搜索旗下產(chǎn)品，由用戶有針對(duì)性地提出問(wèn)題，并由問(wèn)答本身的獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)發(fā)動(dòng)其他用戶來(lái)解決問(wèn)題。

360問(wèn)答，最大優(yōu)勢(shì)就是依托于它的安全技術(shù)能力，對(duì)于一些作弊問(wèn)答處理很及時(shí)及 自身的360安全瀏覽器用戶。很多企業(yè)PC電腦上都裝有360瀏覽器。

3、搜狗問(wèn)問(wèn)（搜狗和搜搜合并）

搜狗問(wèn)問(wèn)，其實(shí)是搜狗問(wèn)答和搜搜問(wèn)問(wèn)的合并，當(dāng)年騰訊把SOSO搜索合并給搜狗搜索，所以問(wèn)答產(chǎn)品自然也給過(guò)去了。

現(xiàn)在搜狗問(wèn)問(wèn)雖然沒(méi)有百度那么大用戶量，但是騰訊系的產(chǎn)品，比如QQ瀏覽器以及很多地方都用的搜狗問(wèn)問(wèn)，所以它能擠進(jìn)前三流量絕對(duì)可以。而這個(gè)渠道流量，企業(yè)也不可小覷。

4、知乎問(wèn)答

關(guān)于知乎問(wèn)答，知乎這里人群主要以大學(xué)生，高知人群為主，這邊的用戶對(duì)于問(wèn)答答案要求更高，但是，一旦你的回答獲得認(rèn)可，回報(bào)也是相當(dāng)大的，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會(huì)在知乎建立企業(yè)賬號(hào)。

另外，知乎還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，那就是知乎的回答在百度上排名也比較靠前，而且百度戰(zhàn)略投資了知乎。關(guān)于知乎的價(jià)值及問(wèn)答怎么做，看我另外寫的這篇可操作文章： 白楊SEO：一文告訴你知乎算法、排名、漲粉、引流和實(shí)戰(zhàn)技巧 。

5、天涯問(wèn)答

這個(gè)算老牌問(wèn)答網(wǎng)站了，當(dāng)年天涯以前還是中文社區(qū)老大哥呢，不過(guò)目前沒(méi)落了哈哈哈。

正因?yàn)槿绱?，其?shí)很多企業(yè)還選擇做天涯問(wèn)答。為什么呢？因?yàn)榇蠹抑欢⒅俣?，知乎之類去做，?jìng)爭(zhēng)有多大你就知道了。反而，你做好天涯就有優(yōu)勢(shì)了。因?yàn)榘俣葘?duì)它還是收錄的，跟下面的新浪愛(ài)問(wèn)算差不多的。

6、新浪愛(ài)問(wèn)

新浪旗下的問(wèn)答平臺(tái)，嗯，又一個(gè)老古董了。新浪愛(ài)問(wèn)本身流量不算大，但是它在百度那里搜索也還可以，所以列出來(lái)。當(dāng)然相比知道，知乎還是比不上的。

7、豆瓣問(wèn)答

這個(gè)網(wǎng)站算是中文互聯(lián)網(wǎng)里一股清流。這個(gè)豆瓣網(wǎng)站上的問(wèn)答，雖然流量比不上前面各位大佬（天涯除外），但它也有一個(gè)它的優(yōu)勢(shì)，就是在豆瓣里引流相對(duì)更容易些。

豆瓣里的主要人群是文青。嗯，如果你的產(chǎn)品是那種俗氣不能再俗氣了，可能很難從豆瓣這里吸引到精準(zhǔn)流量哈哈哈。

8、悟空問(wèn)答（今日頭條新出的）

這個(gè)是相對(duì)前面問(wèn)答，它是弟弟，我這里指推出時(shí)間。如果說(shuō)流量的話，它可能比豆瓣還大。畢竟，它的爸爸是號(hào)稱宇宙條的今日頭條。

富二代那不是吹的。話說(shuō)當(dāng)年，這個(gè)悟空同學(xué)可沒(méi)少在知乎用高薪挖牛人過(guò)去。最近新聞是，頭條直接把原百度搜索核心人員都招過(guò)去了。

9、其它各垂直行業(yè)問(wèn)答

其它垂直問(wèn)答就很多了。我舉例幾個(gè)。比如你是做裝修的，應(yīng)該聽過(guò)齊家網(wǎng)，齊家裝修問(wèn)答。再比如，你是做電子相關(guān)，ZOL中關(guān)村問(wèn)答。再比如還有什么值得買，太平洋問(wèn)答，39健康問(wèn)答等等。

如果你實(shí)在不知道如何找？白楊SEO告訴你一招，你直接把你的行業(yè)+問(wèn)答兩個(gè)字放在百度里搜索即可。如圖：

（二）、如何選擇適合自己企業(yè)的問(wèn)答營(yíng)銷平臺(tái)？

如果你是想從百度獲取長(zhǎng)尾搜索流量，那么首選是 百度知道+知乎+新浪愛(ài)問(wèn)+天涯+豆瓣+垂直問(wèn)答平臺(tái) 。

如果你是針對(duì)下沉用戶，比如三四五到九線城市，建議選擇 百度知道、360問(wèn)答、搜狗問(wèn)問(wèn)、悟空問(wèn)答 等。

如果你的產(chǎn)品或服務(wù)，需要用戶做決策時(shí)間比較長(zhǎng)，建議選擇 知乎 或者 垂直的平臺(tái) 來(lái)做問(wèn)答，這樣可以顯示更專業(yè)性。

當(dāng)然，看到這里，你可能有個(gè)疑問(wèn)，我是傳統(tǒng)企業(yè)，我沒(méi)有人來(lái)做推廣，那么我可以做問(wèn)答營(yíng)銷推廣嗎？答案當(dāng)然是可以的。你提供你的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，花錢給專門做的外包來(lái)做就可以了哈。

在哪里找？網(wǎng)上隨便或者QQ搜索太多了，至于靠譜與否需要自我把控。當(dāng)然你也可以找白楊SEO，我這里也有合作的可以提供這個(gè)業(yè)務(wù)哈。當(dāng)然，即使你是完全外包，你也要了解這個(gè)流程是怎么做的，往下看。

三、企業(yè)問(wèn)答營(yíng)銷詳細(xì)推廣流程

白楊SEO這里先給你畫一個(gè)思維導(dǎo)圖，更形象些，下面再一一講來(lái)哈。

如上圖，你應(yīng)該看懂這個(gè)問(wèn)答營(yíng)銷一個(gè)流程了。如果你是找人外包。除了第一二步，其余交給別人做，當(dāng)然也可以全部外包。不過(guò)，那樣，別人收費(fèi)可能單條會(huì)貴很多。

1、如何挖掘出產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞？

這里主要指有流量的主關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。如何挖掘？其實(shí)你可以先從產(chǎn)品本身出發(fā)來(lái)寫，然后去競(jìng)價(jià)對(duì)手網(wǎng)站上找。除此之外，如果你有投百度競(jìng)價(jià)，直接在百度競(jìng)價(jià)后臺(tái)關(guān)鍵詞規(guī)劃師里拉就可以了。

還有呢，比如你可以在百度下拉或相關(guān)里去找，在百度知道里去搜索別人用戶提問(wèn)的詞。關(guān)于如何挖掘，建議有必要看我寫的這篇： 白楊SEO：工具推薦第一期——關(guān)鍵詞挖掘工具使用實(shí)例

2、如何去寫出用戶喜歡的回答？

這個(gè)最好的建議，那就是去看原有回答中用戶點(diǎn)贊比較多的回答是怎么答的，參考模仿抄總會(huì)吧。

3、發(fā)布時(shí)，如何更高效快速？

原第三步在上面寫了，這里不再寫了。如何更高效發(fā)布，建議多加一些問(wèn)答互助群，這樣會(huì)比你自己換IP，換電腦，換賬號(hào)回答快多了。如何去找，QQ搜索問(wèn)答互助即可，如圖：

4、問(wèn)答發(fā)布了如何優(yōu)化它收錄和提高排名？

如何讓問(wèn)答收錄，這個(gè)要滿足兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)點(diǎn)就是你選的平臺(tái)要在百度搜索里比較好，像360，搜狗的可能并沒(méi)有百度知道，知乎的好，不要問(wèn)我為什么。另一個(gè)點(diǎn)就是你回答的內(nèi)容要豐富。

我這里指的豐富，不是指非你寫原創(chuàng)一定收錄，是指你的回答內(nèi)容要多，不要寫幾個(gè)字或者十幾個(gè)字。另外，回答不只是文字，有圖片，視頻更好，如果可以發(fā)布的話。

提高排名怎么做？其實(shí)，百度在搜索排名算法有一項(xiàng)用戶數(shù)據(jù)影響。也就你的回答被采納，點(diǎn)贊，收藏，評(píng)論等等，這些行業(yè)都會(huì)影響它在百度里好評(píng)度。這些可以人為操作么，其實(shí)也是可以的哈哈。

比如百度知道的，你在互助群是不是可以讓人幫助點(diǎn)贊。再比如知乎啟動(dòng)贊，還是一樣道理。當(dāng)然，那些所謂軟件靠譜嗎，白楊在這不做評(píng)論哈。

四、企業(yè)在做問(wèn)答營(yíng)銷的注意事項(xiàng)

已經(jīng)寫了三千多字了，你能認(rèn)真看到這里，說(shuō)明你也是很認(rèn)真的。當(dāng)然，這個(gè)企業(yè)營(yíng)銷的注意事項(xiàng)一定要看哈！因?yàn)?，你辛辛苦苦做的回答，說(shuō)不定過(guò)兩天就沒(méi)了。

（一）養(yǎng)號(hào)的注意事項(xiàng)

這里有一個(gè)前提是，你們公司注冊(cè)了很多的問(wèn)答帳號(hào)，推廣人手也充足，打算自己做問(wèn)答哈。

1、同一帳號(hào)24小時(shí)之內(nèi)不要回答太多，每隔3-6個(gè)小時(shí)回答一次，一天一個(gè)問(wèn)題最多不超過(guò)3個(gè)，自己安排的其他小號(hào)回答。比如，像我們以前上午提問(wèn)下午答，或者下午提好明天來(lái)答。

2、避免去找太多相似的內(nèi)容進(jìn)行回答，每個(gè)人的回答寫作方式都要不一樣，而且回答時(shí)最好要像真正用戶回答，寫些大白話之類。

3、避免每天都用固定的那幾個(gè)帳號(hào)去回答問(wèn)題?；卮饡r(shí)，最好更換一下IP地址和清除緩存。也可以下載多個(gè)瀏覽器，像我們推廣，一般都有七八個(gè)。當(dāng)然，最好的方式用你手機(jī)4G來(lái)回答，這樣每個(gè)手機(jī)IP都不一樣哈。

（二）問(wèn)答內(nèi)容創(chuàng)作上，重點(diǎn)圍繞以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)做

在做之前，要思考的是，你不只是來(lái)推廣的，更是去幫助用戶解決問(wèn)題，對(duì)于平臺(tái)你是提供內(nèi)容，順帶賣你的東西。

1、品牌詞

比如用戶已知你的品牌，想了解好壞、評(píng)價(jià)等等。那么 做法應(yīng)該是整理品牌常見的問(wèn)題解答，做好問(wèn)題矩陣。比如，XXX品牌怎么樣？

（聲明：不是我提問(wèn)，也不是我回答的）

2、產(chǎn)品詞

用戶已經(jīng)了解并需要該產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，但不知有哪些品牌，到底買哪個(gè)好?那么 做法就是，策劃高轉(zhuǎn)化的詞。比如，XXX產(chǎn)品哪個(gè)好?XXX產(chǎn)品多少錢?比如我以前賣王氏大閘蟹，就會(huì)做陽(yáng)澄湖大閘蟹哪個(gè)品牌好，王氏大閘蟹禮券團(tuán)購(gòu)多少錢一張？

3、痛點(diǎn)詞

你的潛在目標(biāo)用戶對(duì)痛點(diǎn)的描述、產(chǎn)品功能解決的問(wèn)題等等。比如說(shuō)，掉頭發(fā)怎么辦，頭發(fā)白怎么辦？如何買到正宗的陽(yáng)澄湖大閘蟹？大閘蟹真假怎么辨別等等。

（三）回答問(wèn)題注意事項(xiàng)

第一，回答內(nèi)容要準(zhǔn)確，解決用戶實(shí)際問(wèn)題。

第二，回答內(nèi)容要專業(yè)，是真正的干貨知識(shí)，比如知乎上，如果不是很難獲得贊同。

第三，回答內(nèi)容要詳盡，這樣表明你很用心，你去看看知乎上，很多問(wèn)答來(lái)不來(lái)幾千上萬(wàn)字哈哈俁。比如我的一個(gè)回答，排名前五了，收藏破百個(gè)了，如下圖。

地址：https://www.zhihu.com/question/26189689

（四）回答內(nèi)容質(zhì)量技巧注意事項(xiàng)

回答的內(nèi)容里，適當(dāng)重復(fù)標(biāo)題關(guān)鍵詞，不過(guò)不要太多，1-3次即可； 回答的字?jǐn)?shù)建議要要>50字，<1000字，當(dāng)然，知乎回答除外，基本越長(zhǎng)越好哈。 另外就是，你的回答，文字編輯無(wú)錯(cuò)別字之類哈。

（五）廣告如何植入注意事項(xiàng)

這也是每個(gè)企業(yè)做問(wèn)答營(yíng)銷最關(guān)心的問(wèn)題之一哈， 主要做好以下兩點(diǎn)：一是 上下文直接品牌名字的植入。二是追問(wèn)追答時(shí)，植入品牌。如果要超鏈，帳號(hào)等級(jí)至少要7級(jí)以上。

為什么說(shuō)品牌，因?yàn)橐皇锹?lián)系方式比較難，二是品牌這個(gè)是長(zhǎng)期的，只要搜索你的品牌看到你，怕什么呢。比如白楊SEO，王氏大閘蟹，日貿(mào)通，飛馬二類電商等等這些我做過(guò)的品牌問(wèn)答。

（六）問(wèn)答發(fā)貼回貼的注意：

1、自問(wèn)自答的發(fā)貼流程:

新號(hào)提問(wèn)—— 養(yǎng)號(hào)回答——采納答案——做瀏覽量——做點(diǎn)贊量

2、 變換帳號(hào)、IP、瀏覽器、清緩存，然后自已回答時(shí)，注意問(wèn)答的時(shí)間間隔以及善用追問(wèn)+追答補(bǔ)充回答等方式哈。

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