對(duì)話大魚云服創(chuàng)始人袁巍：云技術(shù)搭臺(tái)、共享模式唱戲

　 域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過

如果說AI是近兩年來的熱詞，那么智能硬件就是推動(dòng)AI走向大眾的新銳力量。

智能硬件交互打破了原有的時(shí)間及空間的界限，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的智能化、在線化、便捷化不僅大幅提升了效率，也為我們的生活帶來無限想象。

傳統(tǒng)的渠道代理模式下，智能硬件產(chǎn)品從品牌廠商到全國(guó)總代理商、區(qū)域代理商、本地經(jīng)銷商、再到本地客戶，各個(gè)流通環(huán)節(jié)層層加價(jià)，成本較高。而如果廠家開展直銷模式，人力成本又過高，并且無法提供本地安裝和運(yùn)維服務(wù)，嚴(yán)重制約了產(chǎn)品銷售。

相比于聯(lián)想、海爾等大廠，許多中小廠商并沒有全國(guó)銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐，售后服務(wù)遲遲跟不上導(dǎo)致在擴(kuò)大市場(chǎng)銷量時(shí)心有余悸。那么有沒有一種方案可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的共享，讓中小企業(yè)快速完成全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的搭建？

今天，《節(jié)點(diǎn)名人堂》邀請(qǐng)到大魚云服創(chuàng)始人袁巍，聽聽他關(guān)于全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建的思考。

以下為節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)對(duì)話內(nèi)容（有刪改）：

節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)：袁總你好，請(qǐng)你簡(jiǎn)單介紹一下你的經(jīng)歷以及為什么創(chuàng)辦大魚云服。

袁?。何覐?999年加入聯(lián)想集團(tuán)后用十年時(shí)間打造了一家直營(yíng)服務(wù)公司陽光雨露，負(fù)責(zé)聯(lián)想的旗下電腦、打印機(jī)、服務(wù)器等產(chǎn)品的售后服務(wù)。2008年后我自己創(chuàng)立了一家多品牌服務(wù)公司華譽(yù)維誠(chéng)，與惠普、蘋果、宏基、華碩、樂視、?？低暤绕放茝S商合作，幫助他們搭建覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為他們的客戶提供設(shè)備安裝和維修服務(wù)。2017年后我又創(chuàng)辦了互聯(lián)網(wǎng)公司大魚云服，通過我們搭建的互聯(lián)網(wǎng)SaaS平臺(tái)，幫助上游廠家和下游服務(wù)商做服務(wù)。

我為什么要做大魚云服，就是因?yàn)槲矣^察到這幾年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)出現(xiàn)越來越多智能硬件廠商，他們的產(chǎn)品都非常好，但是又都遇到一個(gè)痛點(diǎn)——缺少全國(guó)銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，好產(chǎn)品難交付，嚴(yán)重制約了銷售增長(zhǎng)。所以我想搭建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，把各地的代理商服務(wù)商整合成為一張全國(guó)服務(wù)網(wǎng)，各品牌廠家通過大魚云服平臺(tái)就可以完成【用戶掃碼報(bào)單 2小時(shí)上門服務(wù)】了。

節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)：大魚云服現(xiàn)在主要服務(wù)的客戶有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下。

袁?。捍篝~云服服務(wù)的都是To B企業(yè)，如智能辦公設(shè)備，電腦租賃、智能教育、新零售終端、酒店智能設(shè)備等。從上線到現(xiàn)在兩年多時(shí)間，已入駐雅座、分眾傳媒、小熊U租、隨銳科技、云屋科技、睿沃科技等等幾十家品牌廠商。

節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)：資料顯示公司的服務(wù)需要協(xié)同B端廠商、C端客戶和S端師傅，大魚云服是如何通過協(xié)同完成售前售后服務(wù)的？

袁?。簜鹘y(tǒng)的家電售后服務(wù)模式是這樣的：消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品之后需要撥打廠家400電話預(yù)約安裝，如果產(chǎn)品有故障也需要打熱線電話報(bào)修。這樣的話廠商就需要在總部建一個(gè)呼叫中心，還要在各個(gè)城市建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這些服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員成本和場(chǎng)地房租等對(duì)于企業(yè)來說是一筆不小的開支。如果消費(fèi)者所在地區(qū)沒有廠商的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，那就需要等待廠商派人出差提供服務(wù)，服務(wù)周期長(zhǎng)達(dá)5-10天，廠商成本很高，用戶體驗(yàn)也不好。

大魚云服的全新服務(wù)模式是：消費(fèi)者只需要掃描設(shè)備上的二維碼就可以查看設(shè)備出廠日期和保修期限，一鍵發(fā)單就可以預(yù)約上門服務(wù)。云端系統(tǒng)根據(jù)用戶需求自動(dòng)處理分派給本地師傅，匹配合適的零配件。師傅在自己的手機(jī)APP上接到工單后，兩小時(shí)內(nèi)就可提供上門服務(wù)。服務(wù)過程中所有紀(jì)錄廠家都可以遠(yuǎn)程監(jiān)控質(zhì)量，比如師傅是否及時(shí)上門、上門后做了哪些服務(wù)、消耗了哪些配件零件、操作流程是否合規(guī)等等。服務(wù)完工且通過客戶驗(yàn)收之后，廠商再通過平臺(tái)把相應(yīng)的費(fèi)用支付給師傅，完成服務(wù)閉環(huán)。

圖注：商業(yè)模式對(duì)比

節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)：大魚云服公有云SaaS系統(tǒng)是如何簡(jiǎn)化流程、降低成本的？

袁?。悍?wù)管理信息系統(tǒng)的造價(jià)不便宜，通常都要數(shù)百萬元。我們提供的是公有云系統(tǒng)，價(jià)格很便宜只有幾千元，公有云的好處就在于節(jié)約了每個(gè)廠商重復(fù)建設(shè)信息化系統(tǒng)的成本。

但更有價(jià)值的是，大魚云服的【互聯(lián)網(wǎng)靈活用工】模式，幫助廠商大幅節(jié)省了呼叫中心成本、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)成本和備件物流成本，大大減輕企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力。

節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)：大魚云服的服務(wù)是如何收費(fèi)的？

袁?。何覀兊氖召M(fèi)分為兩個(gè)部分，一是系統(tǒng)使用費(fèi)，二是第三方服務(wù)費(fèi)。

系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)目前定價(jià)是6888元/年，一年時(shí)間內(nèi)不限用戶數(shù)量、不限流量的使用。

第三方服務(wù)費(fèi)就是廠家通過平臺(tái)向代理商和師傅支付的服務(wù)費(fèi)，平臺(tái)統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一開發(fā)票。

節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)：平臺(tái)提供的服務(wù)包含哪些項(xiàng)目？

袁巍：除了平臺(tái)提供的全套SaaS信息系統(tǒng)功能外，我們還為廠商提供：服務(wù)商認(rèn)證、師傅技術(shù)培訓(xùn)，服務(wù)流程梳理，服務(wù)過程質(zhì)量監(jiān)控，異常事故處理、零配件云倉、現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)收款和服務(wù)費(fèi)結(jié)算等增值服務(wù)。

節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)：資料顯示大魚云服采用了H5頁面、小程序、公眾號(hào)等多種形式，這些工具分別針對(duì)哪些用戶群體？使用在效果上有什么不同？

袁?。哼@是為了滿足不同客服不同應(yīng)用的場(chǎng)景，比如說用戶在使用打印機(jī)的時(shí)候出現(xiàn)故障了，再去找說明書或者打廠商電話都很麻煩，這時(shí)候用戶只要用手機(jī)掃設(shè)備上的二維碼，直接就能跳轉(zhuǎn)到H5頁面，看到設(shè)備詳情和常見故障解決辦法等，如果自己解決不了也可以一鍵報(bào)修、預(yù)約師傅上門服務(wù)。

我們?yōu)閺S商提供了公眾號(hào)和小程序服務(wù)功能，幫助廠家通過自己的官方公眾號(hào)這個(gè)新窗口服務(wù)客戶，運(yùn)營(yíng)客戶，粘住客戶。

另外我們還有APP產(chǎn)品，這個(gè)主要是給廠商和師傅們移動(dòng)辦公時(shí)使用的。在APP里派單接單、任務(wù)提醒、視頻培訓(xùn)、帶貨推薦、進(jìn)度查詢、知識(shí)管理、收貨發(fā)貨、結(jié)算提現(xiàn)等。

節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)：6月10日，“大魚云服”宣布全新升級(jí)，請(qǐng)問主要做了哪幾個(gè)方面的升級(jí)？升級(jí)后在效率和體驗(yàn)上有哪些不同？

袁?。何覀兘衲?月10號(hào)發(fā)布會(huì)宣布了四個(gè)方面的升級(jí)。

第一個(gè)升級(jí)的是業(yè)務(wù)流程，從原來的集中安裝、售后維修向前延伸到售前推薦。廠商可以通過全國(guó)各地師傅幫忙帶貨，推薦產(chǎn)品。

第二個(gè)升級(jí)的是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，從原來的100多個(gè)城市拓展到現(xiàn)在362個(gè)城市和2200多個(gè)區(qū)縣市場(chǎng)，本地5公里范圍內(nèi)有*商和師傅可提供上門服務(wù)。

第三個(gè)升級(jí)的是費(fèi)用結(jié)算。我們集成了拉卡拉的金融支付結(jié)算系統(tǒng)來解決B端廠家跟各地的代理商B和師傅個(gè)人C之間代收款、結(jié)算需求。

第四個(gè)升級(jí)的就是系統(tǒng)產(chǎn)品。除原來的PC和APP外，增加了H5和小程序，大大提升了用戶體驗(yàn)，用手機(jī)掃碼保修、在線咨詢下單等等都可以輕松實(shí)現(xiàn)。

節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)：在國(guó)外，像Bestbuy、ITS、UPS等也能提供類似的第三方服務(wù)，大魚云服和他們模式的區(qū)別在哪？有哪些差異化的設(shè)計(jì)？

袁?。篒TS、UPS這些公司發(fā)源地都在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，因?yàn)槿肆Y源成本很高，所以當(dāng)?shù)氐挠脩舳純A向于自己解決安裝維修問題，他們的車庫其實(shí)就是個(gè)工具間。所以UPS服務(wù)模式就是靠著強(qiáng)大的物流能力，寄送一個(gè)配件過去，由消費(fèi)者自己搞定。中國(guó)則完全不同，消費(fèi)者傾向于向由廠商提供服務(wù)或找專業(yè)人士尋求幫助，自己是沒有安裝維修服務(wù)能力的。因此，海爾和聯(lián)想這些大廠商就是靠服務(wù)贏得了市場(chǎng)，服務(wù)能力就是廠商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

大魚云服最大的特點(diǎn)就是根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)而設(shè)計(jì)，我們的服務(wù)模式是【用戶掃碼報(bào)單，師傅上門服務(wù)，廠家驗(yàn)收結(jié)算】，這樣既能滿足消費(fèi)者需求，又能幫助廠商節(jié)省成本。

節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)：公司今年下半年發(fā)展有哪些規(guī)劃？

袁?。菏艿浇衲瓿跬蝗缙鋪淼囊咔橛绊?，廣大中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境，智能硬件廠商的銷量和安裝量都明顯下降，大概只有去年同期的10%左右。但是我們相信隨著疫情結(jié)束，各地企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后市場(chǎng)還會(huì)逐步恢復(fù)起來。下半年，我們會(huì)更加關(guān)注移動(dòng)辦公場(chǎng)景、無人零售及服務(wù)場(chǎng)景、遠(yuǎn)程教育場(chǎng)景方向，積累人臉識(shí)別考勤門禁機(jī)、視頻會(huì)議設(shè)備、自助售貨設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備的安裝運(yùn)維服務(wù)能力。

節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)：2020年5月13日下午，國(guó)家發(fā)展改革委官網(wǎng)發(fā)布“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)”倡議。倡議提出，政府和社會(huì)各界聯(lián)合起來，共同構(gòu)建“政府引導(dǎo)—平臺(tái)賦能—龍頭引領(lǐng)—機(jī)構(gòu)支撐—多元服務(wù)”的聯(lián)合推進(jìn)機(jī)制，以帶動(dòng)中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，在更大范圍、更深程度推行普惠性“上云用數(shù)賦智”服務(wù)。大魚云服在解決企業(yè)切身問題同時(shí)，如何助力中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

袁?。何覀兇篝~云服的市場(chǎng)定位就是要服務(wù)于這些中小型企業(yè)、成長(zhǎng)型廠家，因?yàn)檫@些企業(yè)的服務(wù)需求更加迫切，更需要我們的幫助。所以我們一方面會(huì)積極的配合政府去推廣像我們這樣的云服務(wù)場(chǎng)景，另一方面也會(huì)聯(lián)合解決方案集成商提供全套的服務(wù)。

節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)：我們了解到你是昆侖堂的學(xué)員，請(qǐng)問在昆侖堂最大的收獲是什么？

袁?。豪鎏媒o我的最大的收獲是對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)科學(xué)規(guī)律的理解。孫陶然院長(zhǎng)及各位導(dǎo)師們通過分享以往的親身實(shí)踐案例，給我們指明了企業(yè)發(fā)展從0到1到10再到100的每個(gè)階段會(huì)遇到的重點(diǎn)問題和解決之道。企業(yè)文化12條令和創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)等都是實(shí)實(shí)在在的干貨，大多數(shù)都可以應(yīng)用到我們自己的企業(yè)管理中。

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