MarTech是一個新鮮事物，眾說紛紜，難以定義。打算寫一個系列文章《擁抱MarTech：時至而勿疑》，來說說我眼中的MarTech，希望拋磚引玉，引發(fā)行業(yè)更多的思考。這是MarTech觀察系列第五篇。
中國企業(yè)正加速從傳統(tǒng)營銷向數(shù)字營銷轉(zhuǎn)變。在新冠疫情期間，越來越多的企業(yè)加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。他們或者轉(zhuǎn)型線上業(yè)務(wù)，或者將部分環(huán)節(jié)線上化。例如直播賣貨就成為很多企業(yè)的選擇，直播賣貨離錢近，投入產(chǎn)出效果反饋也快。
5.1 流量經(jīng)營的時代
營銷從公域流量獲取用戶向私域流量運營用戶轉(zhuǎn)變。中國企業(yè)發(fā)展進入存量時代已是大勢所趨，不同于增量時代橫向擴張?zhí)剿骷t利的打法，存量時代要求企業(yè)縱深發(fā)展和精耕細作。
在此背景下，企業(yè)的營銷目標和戰(zhàn)略也發(fā)生根本性變化，由原來注重效率和精準度的流量拉新，向以增加存量用戶黏性為目標的營銷運營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，其中數(shù)據(jù)是貫穿企業(yè)內(nèi)部營銷運營的共通性語言，而MarTech作為收集和運用數(shù)據(jù)的重要手段，也是企業(yè)提升營銷數(shù)字運營水平的基本構(gòu)件，因此受到企業(yè)的重點關(guān)注。
MarTech技術(shù)已經(jīng)成為流量經(jīng)營的基石。2008到2017年中國消費互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達，刺激了廣告技術(shù)的繁榮發(fā)展，企業(yè)主的預(yù)算也向廣告傾斜。直 到2016年，供給側(cè)受國外MarTech的發(fā)展影響，開始試水MarTech，而需求側(cè)的訴求也由原來以廣告投放為重心向營銷全生態(tài)的運營轉(zhuǎn)移。未來，MarTech將立足營銷運營視角，通過人+營銷技術(shù)協(xié)作的方式賦能企業(yè)增長。
5.2 走進用戶體驗時代
用戶體驗是營銷領(lǐng)域極為重要的環(huán)節(jié)，是營銷人一以貫之的營銷策略。
在此前的營銷中，營銷的核心目標都是獲取增量用戶，在不同階段的關(guān)注重點有差異而已。在傳統(tǒng)營銷階段的重點，主要是廣泛觸達消費者，誰能拿到央視的標王，誰就是贏家。進入互聯(lián)網(wǎng)營銷階段，重點是與消費者的溝通互動，精準營銷階段，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升觸達的效率和精準度。
而進入存量經(jīng)營的階段，營銷的核心目標都發(fā)生了變化，從拉新轉(zhuǎn)向增加存量用戶的粘性，重點是營銷全生態(tài)的運營，對于體驗越發(fā)重視。這也意味著企業(yè)必須更多借助MarTech技術(shù)，對整個業(yè)務(wù)流程進行數(shù)據(jù)化再造。
一個完整的用戶體驗，包括了四個“合適”，大致是將合適的內(nèi)容信息，以合適的頻率，在合適的場景下，觸達合適的人群，實現(xiàn)千人千面的的內(nèi)容體驗。這樣的要求，就比精準營銷多出兩個維度要求：合適的頻率、合適的場景。多出來的這兩個維度，所要處理的信息量，呈幾何倍數(shù)上升，不借助大數(shù)據(jù)、人工智能等MarTech技術(shù)，是不可能完成的任務(wù)。
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