流量紅利不再的當(dāng)下，企業(yè)卻面臨著嚴(yán)峻的增長需求，私域流量的概念也就此甚囂塵上。然而當(dāng)微信生態(tài)為主的私域流量在穩(wěn)步向前發(fā)展時，微信卻叫停了Wetool的應(yīng)用，這一舉措無疑震撼了營銷圈。
塞翁失馬焉知非福，只能說現(xiàn)在無法給出絕對的判斷。從長遠來看，“叫停“的背后能否成為又一次私域流量變革的機遇?接下來，我們能看到的是企業(yè)微信、個人號、視頻號、小程序、服務(wù)號等組件基本上打通的微信生態(tài)內(nèi)的營銷鏈路，私域流量完善的閉環(huán)應(yīng)用是否真的即將實現(xiàn)?我們從以下幾個角度簡單分析下：
運營者布局私域流量的新方向？
雖然當(dāng)下私域流量運營正處于窘境，但企業(yè)依然有著極為迫切的流量需求、營銷需求，Wetool倒了，需求仍然在，這不得不使企業(yè)重新思考社群運營的核心是什么，未來私域該怎么做?nEqual 恩億科 產(chǎn)品總監(jiān) 李雪巖基于對如今營銷形勢的深度剖析以及對私域流量的多年研究表示，企業(yè)如果想有效沉淀并管理微信客戶資源有兩種可落地的選擇：
1、 從個人微信向企業(yè)微信轉(zhuǎn)移
2、自建營銷數(shù)據(jù)中臺輔助運營
雖然構(gòu)建營銷數(shù)據(jù)中臺是數(shù)字化時代企業(yè)最大化數(shù)據(jù)價值的必要一環(huán)，但是面對疫情所帶來的生存挑戰(zhàn)，企業(yè)短期內(nèi)亟需要做的就是挖掘存量客戶價值盡快實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。目前最優(yōu)的方案無疑是轉(zhuǎn)移陣地，去企業(yè)微信，因為企業(yè)微信最大的優(yōu)勢在于，幫助企業(yè)建立一條私域營銷的正規(guī)賽道。在動蕩易變的營銷環(huán)境，有一個“靠譜”的隊友顯然十分重要。
那么落地于實際應(yīng)用，企業(yè)微信3.0能如何為企業(yè)賦能?主要基于兩點：
1. 企業(yè)微信與微信12億用戶互聯(lián)互通
通過企業(yè)微信與微信的互聯(lián)互通，企業(yè)微信可直接添加微信好友，跨平臺進行溝通操作更靈活，并且企業(yè)微信可打通CRM數(shù)據(jù)，及時沉淀微信及企業(yè)微信所積累的客戶數(shù)據(jù)并有效管理、利用。
2. 企業(yè)微信 在微信的基礎(chǔ)上實現(xiàn) 4大營銷功能
包括群直播、客戶聯(lián)系、客戶群和客戶朋友圈，補充了添加微信好友、微信對話、社群、朋友圈等微信的營銷場景，并在此基礎(chǔ)上進行了功能的升級，如提升添加好友數(shù)量(初始上限為5萬人，但可申請自動擴容)、創(chuàng)建不同場景渠道二維碼且永久生效、員工和客戶溝通數(shù)據(jù)可進行統(tǒng)計指標(biāo)量化、企業(yè)員工離職繼承、企業(yè)標(biāo)簽管理等功能，更便捷的操作推動忠實用戶持續(xù)轉(zhuǎn)化。
事實上，企業(yè)微信區(qū)別于個人微信，價值更在于通過消費者行為軌跡洞察與用戶行為偏好分析，形成用戶360°畫像，從而做到精準(zhǔn)營銷、精細(xì)化運營，帶動企業(yè)持續(xù)增長。
如何 通過 企業(yè)微信高效獲客與變現(xiàn) ？
相比于wetool的操作，始終延續(xù)“人即服務(wù)“理念的企業(yè)微信顯然規(guī)則更為嚴(yán)苛，導(dǎo)致企業(yè)學(xué)習(xí)成本較高、玩法也有待深耕，但其背后蘊藏著的私域流量紅利卻讓企業(yè)越挫越勇，紛紛摩拳擦掌。是否有一種形式，可以幫助企業(yè)更快的摸透企業(yè)微信的玩法，從而高效獲客與變現(xiàn)?基于當(dāng)下企業(yè)微信私域流量運營的大趨勢，nEqual專屬規(guī)劃了企業(yè)微信智慧導(dǎo)購解決方案，助力企業(yè)形象更專業(yè)、企業(yè)營銷更多元、企業(yè)聯(lián)動更智能。
1、好友自動歡迎語
當(dāng)企業(yè)外部用戶添加員工企業(yè)微信好友時，企業(yè)微信支持自動發(fā)送歡迎語，不過使用范圍默認(rèn)為全體成員，也就是說，添加后全公司所有成員發(fā)給客戶的歡迎語都是一樣的。但問題在于如何基于不同部門、不同活動以文字、圖文鏈接、小程序、圖片等形式個性化批量配置員工歡迎語，產(chǎn)生良好的互動體驗，這既需要搭配以“經(jīng)驗豐富”的工具。同時，若客戶歡迎語內(nèi)容為品牌自建H5活動網(wǎng)頁或小程序，聯(lián)合工具進行功能更新，可實現(xiàn)對小程序的客戶流量進行員工來源分析，從而更好地洞察用戶。
2、定制員工對外信息頁
在用戶添加員工企業(yè)微信好友后，企業(yè)微信支持展示并定制該企業(yè)員工詳情頁信息，在升級過后，可根據(jù)不同部門批量配置員工對外信息，包括小程序、H5等形式，充分體現(xiàn)企業(yè)及導(dǎo)購個性。
3、“聯(lián)系我”渠道二維碼
企業(yè)微信提供"聯(lián)系我"渠道二維碼功能，支持同一部門、同一員工創(chuàng)建多種場景二維碼，且支持一碼多人，通過不同場景二維碼掃碼添加員工為好友，企業(yè)可根據(jù)不同活動場景定制添加好友歡迎語，同時為客戶打上企業(yè)標(biāo)簽，在后續(xù)也可以洞察用戶行為鏈路，輔助企業(yè)渠道投放、以及個性化運營。
4、消息群發(fā)
企業(yè)微信支持對選定員工或客戶標(biāo)簽下發(fā)信息群發(fā)任務(wù)，當(dāng)員工在企業(yè)微信收到任務(wù)通知時，可在后臺設(shè)置定時發(fā)送，從而對指定客戶/客戶群批量發(fā)送消息，并且在群發(fā)后還會統(tǒng)計任務(wù)發(fā)送成功、失敗狀態(tài)。這就意味著當(dāng)企業(yè)將用戶變?yōu)楹糜押螅憧梢葬槍τ脩舻南埠镁珳?zhǔn)化運營。
5、智能名片小程序
智能名片小程序是基于企業(yè)微信體系的獲客營銷工具之一，能承載個人名片信息、個性化展示公司商品、解決方案、推廣內(nèi)容等，員工能隨時隨時分享給客戶，展現(xiàn)公司能力，打造專業(yè)顧問形象，并促進內(nèi)容營銷客戶轉(zhuǎn)化。。
6、構(gòu)建用戶360°畫像
由于企業(yè)微信覆蓋的消費者行為鏈路較為復(fù)雜，所以需要更為詳盡的客戶管理功能，例如，綜合管理員工客戶線索、實時客戶互動軌跡同步、客戶個人詳情等，并基于此功能下的用戶行為數(shù)據(jù)構(gòu)建360°用戶畫像。在擁有用戶畫像后，，導(dǎo)購可為客戶打上企業(yè)標(biāo)簽及自定義標(biāo)簽，并將其同步部門管理員客戶信息系統(tǒng)，部門管理員可給予更高維度的客戶屬性批量管理客戶標(biāo)簽，再次下發(fā)至員工企業(yè)微信客戶端，以此形成閉環(huán)標(biāo)簽體系，實現(xiàn)企業(yè)CRM體系與企業(yè)微信標(biāo)簽體系的打通。
7、多功能側(cè)邊欄
以往員工在使用企業(yè)微信會話時想查看客戶詳細(xì)資料，需要另外打開好幾個頁面，浪費不少時間。而“多功能側(cè)邊欄”功能可有效解決這個痛點。管理員可將客戶軌跡視圖、客戶洞察、客戶詳情，甚至鏈接企業(yè)商品列表、客戶訂單記錄等內(nèi)容通過自建應(yīng)用配置到側(cè)邊欄，員工即可在外部會話時，通過側(cè)邊欄使用這些應(yīng)用，提高客戶服務(wù)效率與效果。
員工跟進
全部軌跡
8、離職繼承
在個人微信號上，客戶資源成為了銷售人員的私人財產(chǎn)，員工一旦離職，客戶就被帶走。而在企業(yè)微信中，即使員工離職，員工獲取的客戶聯(lián)系人與客戶群可以轉(zhuǎn)交給新的員工，但由于一般部門/門店負(fù)責(zé)人沒有最高通訊錄管理權(quán)限，需由行政或IT管理人員統(tǒng)一在企業(yè)微信PC管理后臺進行配置，流程繁瑣。企業(yè)需要克服此類問題，即支持部門/門店負(fù)責(zé)人對該部門已離職員工進行客戶聯(lián)系人轉(zhuǎn)移及外部聯(lián)系群轉(zhuǎn)移操作，實行部門自制，提升離職員工客戶管理效率。
9、數(shù)據(jù)分析指標(biāo)
企業(yè)微信能夠基于數(shù)據(jù)進行客戶好友關(guān)系指標(biāo)分析，包括：企業(yè)客戶增長指標(biāo)、客戶群統(tǒng)計指標(biāo)、會話統(tǒng)計指標(biāo)統(tǒng)計等。但為更好的實現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察，企業(yè)應(yīng)在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)功能的升級，例如分析維度增加分部門、門店管理查看權(quán)限范圍內(nèi)員工、客戶數(shù)據(jù)指標(biāo);員工和客戶溝通數(shù)據(jù)統(tǒng)計指標(biāo)量化等，部門管理員可通過報表分析中的數(shù)據(jù)指標(biāo)進行評估、監(jiān)督，提升部門員工服務(wù)水平。
10、數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀
如何將存放于企業(yè)微信的客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀到企業(yè)自有系統(tǒng)中，是如今動蕩環(huán)境下必要的保障措施。但使用企業(yè)微信導(dǎo)出數(shù)據(jù)時常會面臨數(shù)據(jù)導(dǎo)出不完整等情況，需要基于CEM全域消費者互動及體驗管理平臺，可以與企業(yè)自有CRM體系進行數(shù)據(jù)融合與打通，并支持微信生態(tài)多觸點客戶資產(chǎn)管理，通過微信開發(fā)平臺包括打通企業(yè)微信、小程序訪客、微信公眾號多渠道觸點客戶數(shù)據(jù)，以此構(gòu)建穩(wěn)定的私域流量池。
可以預(yù)見，背靠微信10億日活的企業(yè)微信，必然成為私域流量運營最不可替代的選擇之一。如果你錯過了企業(yè)微信，可能就錯過了私域流量未來的黃金十年。如想要抓住企業(yè)微信的紅利期，早期布局加之關(guān)鍵工具的賦能，如nEqual企業(yè)微信智慧導(dǎo)購工作臺，則可以事半功倍!
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