當(dāng)前，隨著企業(yè)對于數(shù)字員工和人機(jī)協(xié)同的需求上升，并且AI的全面落地應(yīng)用，RPA在全球市場上進(jìn)入高速增長趨勢，而隨著新基建、數(shù)字員工、“智能+”等概念興起，越來越多的企業(yè)、單位開始探索商業(yè)新模式。2020年5月，實(shí)在智能與某運(yùn)營商完成了chabot一期交付，雙方就智能辦公、智能機(jī)器人、RPA等新科技開展了一系列的創(chuàng)新探索與研究，目前人工智能技術(shù)之一的chabot技術(shù)已經(jīng)在某運(yùn)營商的業(yè)務(wù)線落地。
某運(yùn)營商是是天翼電子商務(wù)有限公司的簡稱，為中國電信的全資子公司，主要布局移動(dòng)支付、理財(cái)、征信、消費(fèi)金融等互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。
某運(yùn)營商每天會(huì)接收到成千上萬客戶的業(yè)務(wù)咨詢，并且不同業(yè)務(wù)流程交叉縱橫，隨著業(yè)務(wù)量級不斷增大，這消耗了大量的人力與成本。例如：
重復(fù)建設(shè)：目前商服部門與客戶權(quán)益部均各自建設(shè)有一套chatbot系統(tǒng)，均投入較多人力進(jìn)行相關(guān)建設(shè)。
賦能較難：目前例如保險(xiǎn)及其他部門，也逐步提出需要建設(shè)chatbot系統(tǒng)以支撐業(yè)務(wù)，但商服、客戶權(quán)益部當(dāng)前系統(tǒng)與系統(tǒng)深度綁定，較難為其他部門復(fù)用。
運(yùn)營壓力大且方式傳統(tǒng)：目前對于運(yùn)營中出現(xiàn)的用戶不滿意問題、未能回答問題等實(shí)際情況，均還采用人工分類及檢查，面對逐步增長的業(yè)務(wù)量和更高的服務(wù)要求，有較大支撐壓力。
統(tǒng)一管理難度大：目前各業(yè)務(wù)部門均獨(dú)自運(yùn)營chatbot系統(tǒng)，創(chuàng)新中心需要對接不同平臺，技術(shù)上、業(yè)務(wù)上存在較大的管理難度。
針對以上的“堵點(diǎn)”，實(shí)在智能基于原有的chatbot系統(tǒng)場景開發(fā)出一套解決方案，有效解決了上述業(yè)務(wù)“堵點(diǎn)”。
第一，統(tǒng)一管理、差異化支撐。能夠在一個(gè)平臺對多業(yè)務(wù)部門chatbot系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一賦能，同時(shí)能夠滿足不同業(yè)務(wù)部門的差異化需求。
第二，高效智能、盡快支撐業(yè)務(wù)。方案需要提供高效且智能的方式提升運(yùn)營效率，并且在系統(tǒng)交付后能夠盡快實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)部門的賦能，拿來即用。
第三，二次開發(fā)、可擴(kuò)展。面對某運(yùn)營商當(dāng)前高速發(fā)展的業(yè)務(wù)，方案交付后需要能夠繼續(xù)二次開發(fā)，具備較好的可擴(kuò)展性，在投入較少人力、較短時(shí)間下，即可不斷支撐業(yè)務(wù)部門的新業(yè)務(wù)、新需求。
實(shí)在智能基于在人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新探索給出了整體的技術(shù)解決方案，有效地疏通“堵點(diǎn)”。
服務(wù)調(diào)用架構(gòu)圖
業(yè)務(wù)調(diào)用 指的是：不同的chatbot搭載方式，如：微信、APP、H5等，這里是甜橙的業(yè)務(wù)需求去定制化部署。例如：某運(yùn)營商A類業(yè)務(wù)回出現(xiàn)在微信公眾號、官網(wǎng)、APP等入口上，那么我們就會(huì)在后臺配置對應(yīng)的A類chatbot，其搭載的方式怎么方便怎么來部署。
基礎(chǔ)服務(wù)指 的是：chatbot在甜橙應(yīng)用場景下提供的一些功能，這里包含了靜態(tài)資源服務(wù)、對話邏輯控制、會(huì)話管理、API接口服務(wù)。這解決了大量的、重復(fù)的人工工作，實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營，即拿即用。
機(jī)器人管理服務(wù) 指的是：chatbot為甜橙提供的基礎(chǔ)管理功能，管理功能支持多個(gè)chatbot統(tǒng)一管理。而其中包含的機(jī)器人訓(xùn)練和發(fā)布指的是嵌入的算法技術(shù)。
實(shí)在智能AI算法組件
管理后臺展示圖之一
智能訓(xùn)練及迭代后臺展示圖
之后，雙方將繼續(xù)圍繞RPA+AI，通過技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)不斷融合，打造各類智能軟件機(jī)器人，助力行業(yè)智能化升級。
實(shí)在智能介紹
「實(shí)在智能」是一家人工智能科技公司，聚焦大規(guī)模復(fù)雜問題的智能決策領(lǐng)域，于2018年7月9日發(fā)展至今，通過AI+RPA技術(shù)打造廣泛應(yīng)用于各行業(yè)的智能軟件機(jī)器人，即“數(shù)字員工”，助力客戶提質(zhì)、降本、增效，從“勞動(dòng)密集型”向“AI密集型”轉(zhuǎn)型，推動(dòng)生產(chǎn)模式與業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新升級。
實(shí)在智能RPA+AI套件功能簡圖
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