當前，隨著企業(yè)對于數(shù)字員工和人機協(xié)同的需求上升，并且AI的全面落地應用，RPA在全球市場上進入高速增長趨勢，而隨著新基建、數(shù)字員工、“智能+”等概念興起，越來越多的企業(yè)、單位開始探索商業(yè)新模式。2020年5月，實在智能與某運營商完成了chabot一期交付，雙方就智能辦公、智能機器人、RPA等新科技開展了一系列的創(chuàng)新探索與研究，目前人工智能技術之一的chabot技術已經(jīng)在某運營商的業(yè)務線落地。
某運營商是是天翼電子商務有限公司的簡稱，為中國電信的全資子公司，主要布局移動支付、理財、征信、消費金融等互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務。
某運營商每天會接收到成千上萬客戶的業(yè)務咨詢，并且不同業(yè)務流程交叉縱橫，隨著業(yè)務量級不斷增大，這消耗了大量的人力與成本。例如：
重復建設：目前商服部門與客戶權益部均各自建設有一套chatbot系統(tǒng)，均投入較多人力進行相關建設。
賦能較難：目前例如保險及其他部門，也逐步提出需要建設chatbot系統(tǒng)以支撐業(yè)務，但商服、客戶權益部當前系統(tǒng)與系統(tǒng)深度綁定，較難為其他部門復用。
運營壓力大且方式傳統(tǒng)：目前對于運營中出現(xiàn)的用戶不滿意問題、未能回答問題等實際情況，均還采用人工分類及檢查，面對逐步增長的業(yè)務量和更高的服務要求，有較大支撐壓力。
統(tǒng)一管理難度大：目前各業(yè)務部門均獨自運營chatbot系統(tǒng)，創(chuàng)新中心需要對接不同平臺，技術上、業(yè)務上存在較大的管理難度。
針對以上的“堵點”，實在智能基于原有的chatbot系統(tǒng)場景開發(fā)出一套解決方案，有效解決了上述業(yè)務“堵點”。
第一，統(tǒng)一管理、差異化支撐。能夠在一個平臺對多業(yè)務部門chatbot系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一賦能，同時能夠滿足不同業(yè)務部門的差異化需求。
第二，高效智能、盡快支撐業(yè)務。方案需要提供高效且智能的方式提升運營效率，并且在系統(tǒng)交付后能夠盡快實現(xiàn)對業(yè)務部門的賦能，拿來即用。
第三，二次開發(fā)、可擴展。面對某運營商當前高速發(fā)展的業(yè)務，方案交付后需要能夠繼續(xù)二次開發(fā)，具備較好的可擴展性，在投入較少人力、較短時間下，即可不斷支撐業(yè)務部門的新業(yè)務、新需求。
實在智能基于在人工智能領域的創(chuàng)新探索給出了整體的技術解決方案，有效地疏通“堵點”。
服務調(diào)用架構(gòu)圖
業(yè)務調(diào)用 指的是：不同的chatbot搭載方式，如：微信、APP、H5等，這里是甜橙的業(yè)務需求去定制化部署。例如：某運營商A類業(yè)務回出現(xiàn)在微信公眾號、官網(wǎng)、APP等入口上，那么我們就會在后臺配置對應的A類chatbot，其搭載的方式怎么方便怎么來部署。
基礎服務指 的是：chatbot在甜橙應用場景下提供的一些功能，這里包含了靜態(tài)資源服務、對話邏輯控制、會話管理、API接口服務。這解決了大量的、重復的人工工作，實現(xiàn)智能化運營，即拿即用。
機器人管理服務 指的是：chatbot為甜橙提供的基礎管理功能，管理功能支持多個chatbot統(tǒng)一管理。而其中包含的機器人訓練和發(fā)布指的是嵌入的算法技術。
實在智能AI算法組件
管理后臺展示圖之一
智能訓練及迭代后臺展示圖
之后，雙方將繼續(xù)圍繞RPA+AI，通過技術創(chuàng)新與業(yè)務不斷融合，打造各類智能軟件機器人，助力行業(yè)智能化升級。
實在智能介紹
「實在智能」是一家人工智能科技公司，聚焦大規(guī)模復雜問題的智能決策領域，于2018年7月9日發(fā)展至今，通過AI+RPA技術打造廣泛應用于各行業(yè)的智能軟件機器人，即“數(shù)字員工”，助力客戶提質(zhì)、降本、增效，從“勞動密集型”向“AI密集型”轉(zhuǎn)型，推動生產(chǎn)模式與業(yè)務流程實現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新升級。
實在智能RPA+AI套件功能簡圖
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