A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號(hào):iadmin5)5月10日訊，近日，豐巢快遞柜宣布收費(fèi)政策，國(guó)內(nèi)多地均出現(xiàn)部分小區(qū)選擇停用豐巢快遞柜的現(xiàn)象，山東、江蘇、浙江、福建等地監(jiān)管部門也陸續(xù)發(fā)聲引起社會(huì)巨大爭(zhēng)議。5月9號(hào)晚間，豐巢發(fā)布致用戶公開(kāi)信再度回應(yīng)，深表不安的同時(shí)，解釋初衷并推出鼓勵(lì)盡早取件的紅包政策。
豐巢稱將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵(lì)大家盡早取件，其中順豐將會(huì)在近期率先推出早取件、贏紅包的活動(dòng)。凡是順豐包裏在2小時(shí)之內(nèi)被取出的用戶都會(huì)得到2元紅包，在4小時(shí)內(nèi)取出將會(huì)得到1元紅包。
此外，為了鼓勵(lì)用戶及早取件，豐巢推出了親友代取的功能，關(guān)聯(lián)親友的手機(jī)號(hào)后就可以同步接收取件提醒，在您不便時(shí)親友也可將包裹取出。
豐巢稱，豐巢全國(guó)累計(jì)鋪設(shè)超過(guò)18萬(wàn)個(gè)智能柜，哪怕周轉(zhuǎn)率提升僅僅1%，也會(huì)帶來(lái)極大的資源使用率提升。從上線會(huì)員功能以來(lái)，豐巢12小時(shí)內(nèi)取件比例提升了5個(gè)百分點(diǎn)，這意味著每天早上可以空出近百萬(wàn)個(gè)格口，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務(wù)。
最后，豐巢稱，對(duì)于此前未能清楚解釋會(huì)員服務(wù)對(duì)于行業(yè)服務(wù)能力提升的通盤考量，從而引發(fā)社會(huì)公眾關(guān)心與討論深表不安，也將借此機(jī)會(huì)重新審視加強(qiáng)與用戶溝通工作，誠(chéng)懇希望大家理解。
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