先來看看百度發(fā)布的“鴻雁計劃”到底是什么?
為了更好的提升百度APP搜索用戶體驗，百度搜索強力出擊，重磅推出“鴻雁計劃”，聯(lián)通百度搜索用戶和開發(fā)者，助力開發(fā)者快速了解真實的搜索用戶需求，提升用戶滿意度。
針對百度APP用戶在使用百度搜索過程中遇到的問題，比如內(nèi)容違規(guī)/違法、內(nèi)容侵犯個人/企業(yè)隱私、內(nèi)容涉及錯誤信息、頁面質(zhì)量不滿足需求、操作功能異常等，“鴻雁計劃”會通過百度搜索資源平臺 –【互動交流】-，在第一時間同步給網(wǎng)站開發(fā)者。
建議網(wǎng)站開發(fā)者及時關注和處理【搜索用戶建議】專區(qū)的用戶反饋問題和建議。同時，為了保障搜索用戶滿意度和瀏覽體驗，對于多次被投訴且未及時處理的資源或網(wǎng)站，百度搜索可能會對其進行限制搜索展現(xiàn)的處理。
古有“飛鴿”傳書，今有“鴻雁”計劃。百度搜索“鴻雁計劃”誠邀廣大搜索用戶的加入，助力全網(wǎng)開發(fā)者，共同建設更簡單、更便捷、更有溫度的百度搜索。
如何處理搜索用戶反饋問題和建議?您可以參考《搜索用戶建議專區(qū)上線公告》相關操作介紹。
【搜索用戶建議】專區(qū)
以上就是“鴻雁計劃”的官方解釋，那我們來深度剖析一下，百度出這個計劃到底是為了什么?
這個計劃的有一點值得注意，古有“飛鴿”傳書，今有“鴻雁”計劃，那么鴻雁對應的就是飛鴿，那古代的飛鴿起什么作用呢?主要就是快遞傳遞信息。那么百度出這個鴻雁計劃目的也就是把信息快遞傳遞過去。
以前一般反饋問題直接提交百度，那么讓百度介入，那么現(xiàn)在百度做的直接就是用戶和開發(fā)者直接對話，百度直接是旁觀者，如果多次被投訴，百度才會干預。
那么我們來還原整個場景，比如，A用戶在百度APP搜索某個詞進入網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)站有問題，然后提交反饋后，就會被百度同步到【搜索用戶建議】專區(qū)，然后網(wǎng)站負責人B看到后整改，如果長時間不整改，就可能被百度限制搜索展現(xiàn)。
那么我自己做了一下測試，在百度APP中，我針對某個網(wǎng)站提交了某個舉報/反饋，然后這條記錄會展現(xiàn)到【搜索用戶建議】專區(qū)，那么該網(wǎng)站的負責人能看到，然后進行整改。
完整的用戶行為路徑是這樣的，但是這里有幾個問題：
1、一般用戶不會舉報或者反饋的，因為他只關心搜索結果對自己是否有用，沒用就直接找下一條，哪里有時間去反饋這個網(wǎng)站到底是不是違規(guī)還是內(nèi)容不好呢?除非是同行惡意舉報或者其他原因，說實話，反饋這個場景，百度都沒有分析完整，他太過于信賴善良的人們，認為只要有問題別人一定會反饋。
2、舉報/反饋舉報按鈕實在難找，連我這樣產(chǎn)品經(jīng)理都難找，更別說一般用戶了，不排除后期優(yōu)化這個提交。
3、用戶反饋后，又怎么樣呢?網(wǎng)站負責人是否整改?那這個問題是否會引起網(wǎng)站負責人重視?這個問題的評判標準在誰那?百度難道就只只看投訴過多了直接就直接限制展示么?
4、這個計劃，其實把網(wǎng)站負責人當成了客服使用。
5、暫時未想到
我總結這個“鴻雁計劃”有點雞肋，花花腸子多，真正解決的少，因為真正用戶不會沒事干去反饋，前面已經(jīng)說原因了，頂多反饋或舉報的要么是站長自己或者同行。
另外這個用戶A和站長B，到底是A亂舉報還是站長B亂搞，說不清楚，百度有能力甄別嗎?會不會偏向用戶或者站長呢?另外，站長其實需要的是專業(yè)百度的解答，能夠解決實際問題的，并不是把這個鍋直接甩給站長，讓站長自己處理，如果自己都能處理好，自己在網(wǎng)站加個反饋系統(tǒng)不就好了，要你百度的反饋系統(tǒng)干嗎?吃飽了撐的?站長是登錄自己的網(wǎng)站多還是登錄你站長平臺多?
個人建議多增加百度專業(yè)技術支持，有問題就解決問題，別一個問題拖一個星期到一個月就行了，盡搞些花花腸子的東西沒用。
文章首發(fā)運營正經(jīng)說。
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