外賣市場的傭金風(fēng)波還在發(fā)酵。
當(dāng)疫情沖擊之下,市場各方的矛盾被急劇激化,商家叫慘,平臺(tái)喊冤,最終又有誰來為此買單?我們不得而知,還需進(jìn)一步看事態(tài)的發(fā)展。
但是,在此疫情期間,逐步暴露出來的互聯(lián)網(wǎng)市場矛盾也愈發(fā)顯著,令人沉思。
因?yàn)?,不僅僅是在外賣市場,還有另一個(gè)比較火熱的領(lǐng)域——移動(dòng)出行,也有一群人同樣面臨著在生存線上掙扎的問題。
當(dāng)各地在逐漸恢復(fù)活力,他們的春天是否也能到來?
如果可以的,我想退出“車隊(duì)”
雷師傅是長沙市的一名滴滴司機(jī),進(jìn)入網(wǎng)約車一行很多年,但是如今疫情之后再出車,反而令他萌生了退意,時(shí)時(shí)念叨著要不要轉(zhuǎn)行。
“我之前一直是滿分(指口碑值),但是在春節(jié)前出了一次車禍,是別人撞的我,修車期間沒有出車,導(dǎo)致我的分就掉下來了。當(dāng)然,滴滴這邊會(huì)有一個(gè)時(shí)間允許司機(jī)在事故期間不用出車,大概是10天左右,但是當(dāng)時(shí)我這個(gè)比較嚴(yán)重,就花了15天,所以.....嘗試過向平臺(tái)申訴,但沒有通過。”雷師傅向“螳螂財(cái)經(jīng)”說道。
口碑值是滴滴在去年開始推進(jìn)的一種新的司機(jī)評(píng)價(jià)體系,其中包含了對司機(jī)出車狀況的獎(jiǎng)懲措施:如果司機(jī)每個(gè)月的出車頻率不達(dá)標(biāo)會(huì)扣分,而如果司機(jī)能在早晚高峰時(shí)段出車則可以加分。這一措施的目的是為了鼓勵(lì)司機(jī)多出車,尤其是在用車高峰期出車,以便緩解用戶打車壓力。
而雷師傅因修車時(shí)長超過平臺(tái)的“豁免”期限,導(dǎo)致口碑值下降, 使他的網(wǎng)約車工作在春節(jié)前畫上了一個(gè)“不完美”(未能達(dá)到滿分)的句號(hào)。
雷師傅本想在春節(jié)出行高峰期把分跑上來,然而讓他沒想到的是,洶涌的疫情突然襲來,打亂了他所有的計(jì)劃。而在這之后,另一個(gè)“尷尬”狀態(tài)也在困擾他。
“接不到單。”雷師傅苦笑道。他將原因歸結(jié)于低口碑值。“(我的)分低,平臺(tái)派單就少。如果想要把分跑上來,就得在每天的早晚高峰出車。但是在高峰階段,我的分低,根本就接不到單。”這似乎陷入了一個(gè)惡性循環(huán)。
雷師傅補(bǔ)充道:“有時(shí)候,我跑了一兩個(gè)小時(shí),轉(zhuǎn)了幾十公里,都沒有配單,高峰期都錯(cuò)過了。 實(shí)在沒辦法,現(xiàn)在每天出車15個(gè)小時(shí)左右,真的累!”這一情況讓雷師傅萌生了退出的想法,“現(xiàn)在這樣還不如去送外賣。“
在螳螂財(cái)經(jīng)看來,雷師傅的困難處境只是疫情大背景下的一個(gè)縮影。無單可接的現(xiàn)狀背后可能還有一個(gè)原因,那就是疫情導(dǎo)致的用戶打車需求大幅度下滑。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)極光發(fā)布的《2020年春節(jié)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)熱點(diǎn)觀察研究報(bào)告》顯示,為防控疫情的接觸擴(kuò)散,餐飲停業(yè)、出行減少致使美團(tuán)、滴滴等平臺(tái)日活躍用戶數(shù)量階段性下降50%左右。
另一位熟悉滴滴規(guī)則的司機(jī)在跟我們交流的時(shí)候也提到,在正常時(shí)期,滴滴的口碑值對接單的影響并不像雷師傅說的那么大:(口碑值)只有在兩個(gè)人搶單的時(shí)候才會(huì)起作用,之前高峰期的時(shí)候單子都派不過來,很多乘客打不到車,不太可能出現(xiàn)故意不給司機(jī)派單的情況。“不給司機(jī)派單,滴滴怎么賺錢呢?”這位司機(jī)笑著跟我們說。
言外之意,現(xiàn)在由于需求減少搶單增多,雷師傅低分的劣勢被放大了。
平臺(tái)對這一情況顯然是了解的,他們也在嘗試重新拉動(dòng)用戶的打車需求。
有司機(jī)給我們展示了滴滴推出的一種新的打車產(chǎn)品——特惠快車。乘客打車一口價(jià),價(jià)格可能只有平時(shí)打車的三分之二。盡管有司機(jī)對這種低價(jià)模式非常排斥,但這種薄利多銷的方式確實(shí)在一定程度上拉動(dòng)了用戶的需求。
各地政府部門也開始態(tài)度明確的嘗試?yán)瓌?dòng)內(nèi)需,天津、武漢等城市開始聯(lián)合阿里、騰訊、滴滴、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給市民發(fā)放消費(fèi)券,其中僅武漢一個(gè)城市的消費(fèi)券總額就達(dá)到了5億。
我們期待疫情能盡快結(jié)束,有更多政策能夠推行,讓雷師傅這樣普通司機(jī)的生存狀況好轉(zhuǎn)。
一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈,誰都不容易
鄒師傅與雷師傅是舊識(shí),也是同行。
即便是在疫情期間,鄒師傅也同樣保持著出車的狀態(tài),不可謂不拼。但是,跟雷師傅一樣,他也對目前的工作不太滿意,他形容自己的狀態(tài)是“心力憔悴,勉力支撐。
鄒師傅對“特惠快車“有怨言:“疫情那會(huì)兒,我也在跑,雖然乘客比較少,但是也一直在出車。后面,滴滴推出的特惠快車讓我覺得有點(diǎn)不對勁。因?yàn)槭且豢趦r(jià),一旦遇到封路、意外情況,我就很吃虧了,細(xì)算下來有時(shí)候甚至還得虧錢。”
更讓鄒師傅感到苦惱的是每個(gè)月都需要支付的租車費(fèi),“還是得跑,不跑也沒單,至少得把每天的租車費(fèi)給交上。” 鄒師傅說道。
這些年來,隨著網(wǎng)約車出行市場的逐步發(fā)展成熟,早已衍生出其他的市場服務(wù)主體,租車公司就是其中之一。他們與司機(jī)達(dá)成協(xié)議,一方提供車輛,另一方按時(shí)每天繳納租車費(fèi)用,根據(jù)租賃車輛的檔次,每個(gè)月需要繳納的租車費(fèi)用也不盡相同。
也就是說,每天鄒師傅的全部出車收入必須劃一部分給第三方租車公司,一旦當(dāng)天沒有出車,那么司機(jī)的壓力很大程度就來自于這個(gè)租車成本。
實(shí)際上,考慮到租賃市場在疫情期間的矛盾問題,我國相關(guān)部門也在出臺(tái)政策,呼吁雙方能通過合理協(xié)商來減免租金,共度難關(guān)。滴滴和合作的一眾租賃公司,也響應(yīng)號(hào)召,推出了延緩繳納租金的相關(guān)策略。
但鄒師傅對這些策略不是特別滿意:“如果要把租金延緩的話,他們(租車公司)就會(huì)要求我們將租期也順延,且期間拒絕任何退車行為,不然就會(huì)把我們之前交的一萬多的押金扣下。但是,就現(xiàn)在的市場來說,我自己都不確定以后還要不要跑滴滴,再租一段時(shí)間,不敢簽。”
鄒師傅認(rèn)為租車公司在做出讓步減租的同時(shí),也在計(jì)劃將司機(jī)捆綁在他們的鏈條上,將未來的運(yùn)營成本轉(zhuǎn)移給司機(jī)。
為此,我們也嘗試跟幾家租車公司做了溝通,告知了他們鄒師傅的困難,詢問他們是否能進(jìn)一步放寬租金的繳納條件,甚至直接免掉疫情期間的租金。
天津一家租賃公司告訴我們:“租賃公司的情況其實(shí)也很困難。“
他們向我們解釋了理由:對于他們而言,很多車輛資產(chǎn)都是通過向金融機(jī)構(gòu)貸款負(fù)債的方式采購的,他們每個(gè)月不僅需要償還金融機(jī)構(gòu)的貸款,還需要支付員工的工資,場地租賃費(fèi)用,運(yùn)營費(fèi)用。
而為了提高資金的利用率,公司通常不會(huì)在賬上留特別多的現(xiàn)金,每個(gè)月回滾的租金,大部分用來支付這些固定成本,而給司機(jī)延遲繳納租金,意味著他們的現(xiàn)金流可能會(huì)出現(xiàn)斷檔。
“我們也希望直接減掉租金來幫助司機(jī),畢竟司機(jī)滿意繼續(xù)租車,我們才能賺錢,但實(shí)在是沒有這個(gè)能力。“
這家租賃公司的老板告訴我們,平臺(tái)跟他們背后的金融機(jī)構(gòu)協(xié)商,幫他們延緩了還貸的期限,他們才有余力來進(jìn)一步給司機(jī)來延緩租金的壓力。
邁出這一步,或許不容易。如果平臺(tái)、金融機(jī)構(gòu)、租賃公司不能坐到一張桌子上達(dá)成意見的一致,大家的處境可能會(huì)更艱難。
“都是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的,其實(shí)誰都不容易,但至少現(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都活下來了,活下來才有希望去過更好。“租賃公司的老板跟我們感嘆。
對于鄒師傅而言,產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)撬麩o法理解的概念,目前的困難是擺在面前的,在現(xiàn)在慘淡的收入下,每天勉力支撐,不敢期望掙錢,不虧損已經(jīng)是最好的結(jié)果。
“先這樣吧!”
疫情之下的市場寒冬,春天還要多久?
當(dāng)我們再重新回顧他們所說的種種經(jīng)歷,在這個(gè)市場的寒冬,也只能一聲哀嘆。
或許,我們應(yīng)該找一個(gè)發(fā)泄的對象,但是又應(yīng)該去指責(zé)誰呢?
指責(zé)滴滴平臺(tái)嗎?但是,平臺(tái)似乎也在做出努力,減少司機(jī)的壓力,同時(shí)期望提高乘客的打車需求,讓司機(jī)有單可接,能有收入。
指責(zé)第三方租車公司不盡人道嗎?但是,作為市場的一方,他們也同樣有著自己的成本壓力,需要在這個(gè)特殊時(shí)期活下去。
指責(zé)滴滴司機(jī)嗎?別嘍,他們作為獨(dú)立的個(gè)體,對風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)能力是最差的,對行業(yè)的影響能力也是最小的。
對此,“螳螂財(cái)經(jīng)”更是希望能為其做點(diǎn)什么。
如果滴滴可以看到,那么至少我們可以期望平臺(tái)能盡力在更多的地方推進(jìn)減免租金的措施,拿出更多有效的措施來拉動(dòng)需求,讓司機(jī)的生活盡快回到正軌。
如果租車公司可以看到,那么至少希望他們在和司機(jī)的溝通延租方案的過程中能更有耐心,更加細(xì)致,讓司機(jī)更理解行業(yè)的大環(huán)境,至少讓他們在業(yè)績慘淡的情況下,心中不再填新堵,不讓好心變壞事。
如果政府有關(guān)部門可以看到,那么至少我們可以期望他們能更快的介入,拿出更多的優(yōu)惠舉措,督促市場更好的進(jìn)行調(diào)整。
如果你可以看到,那么至少我們可以期望你在以后的出行過程中多給司機(jī)一些體諒,或是轉(zhuǎn)發(fā)一下,讓更多的人看到他們的不容易。
在這場疫情影響的市場寒冬下,他們還在等待春天的路上。
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文丨行川
來源 | 螳螂財(cái)經(jīng)(ID:TanglangFin)
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