文/東方亦落
近日，微信升級了搜一搜疫情服務功能。在搜索框內(nèi)輸入“疫情”即可查詢新冠肺炎的最新動態(tài)，并獲取一系列服務。在這些服務中，包括“同城買菜買藥”。而就在昨日，阿里本地生活服務公司正式宣布全資收購客如云，后者主要為餐飲、零售等連鎖企業(yè)提供軟硬一體的SaaS整體解決方案。
疫情之下，多個行業(yè)受到重創(chuàng)，但本地生活服務卻因此迎來了高峰。 全國人民可以窩在家里不出門，但基本需求卻必須得到滿足。然而現(xiàn)狀是進出小區(qū)要面臨諸多“障礙”，菜市場營業(yè)時間有限，想買東西還要冒風險去搶。雖說可以線上購物，但一些基本的食材和生活用品，人們還是愿意即買即用，也等不了特殊時期相對緩慢的快遞。
這對于深耕本地生活服務領域的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是一個很好的機會，阿里、美團等企業(yè)紛紛涌入。阿里收購客如云之后，與其本地即時配送蜂鳥、到家業(yè)務餓了么和到店業(yè)務口碑，共同形成了覆蓋B端與C端的“方陣”。
其實一直以來，阿里本地生活一直想要從“流量化”向“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型。阿里本地生活服務公司總裁王磊認為，客如云與阿里的目標，都是通過數(shù)字化升級幫助本地生活服務商家降本增收。這也是本地生活服務行業(yè)發(fā)展的必然方向，按照這個趨勢，線上線下也會融合得更為緊密。而客如云加入阿里，會讓這種升級的進程更為迅速。
美團則在2月初針對商家推出了“七項幫扶政策 ”。其中包括對武漢地區(qū)商家免除傭金、延長年費、給予特殊保障金，贈送湖北地區(qū)餐飲商戶 1 萬套收銀系統(tǒng)。并且針對全國的美團商戶啟動 3.5 億專項扶持資金，以助力恢復經(jīng)營，還與金融機構合作為商家提供總共100多億的優(yōu)惠利率小微貸款。
除了大力幫扶商家，發(fā)展相關業(yè)務之外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還在貨品供應和配送方面下了許多功夫。
美團與餓了么都推出了無接觸配送，以確?？蛻艉万T手雙方的安全。而在貨品方面，許多平臺都想方設法滿足供應需求：叮咚買菜成立應急響應小組，升級前置倉消毒和測溫措施；每日優(yōu)鮮針對上漲的商品供應需求加緊備貨；達達集團啟動 " 到家新鮮菜場 " 項目；盒馬在春節(jié)期間開啟“不打烊，不漲價”服務……
在此次疫情中，事先準備充足并且有實力和經(jīng)驗的平臺更加從容。如盒馬日均供應量保持在平時蔬菜供應量的 6 倍，并且在大型生產(chǎn)商處穩(wěn)定輸出肉禽蛋商品。并且聯(lián)合云海肴等品牌，解決待崗人員的收入等問題，在一定程度上緩解了餐飲企業(yè)成本壓力與商超生活方面人手緊缺的困境。
這些平臺在疫情期間所做出的努力，總體上來說起到了較大的作用，為宅在家的人們提供了更加便利的服務。而對于企業(yè)自身以及整個行業(yè)而言，本地生活類C端領域經(jīng)過之前的野蠻生長與競爭，流量紅利已然不再明顯。此次的疫情，似乎又重新給C端帶去了機會，平臺們都在盡力抓住這個機會。
真正被視為互聯(lián)網(wǎng)下半場機會的B端也同樣受到重視。平臺為商家提供各種服務，一個重要的原因就是B端在未來有更大的機會，能幫助深耕本地生活服務的互聯(lián)網(wǎng)平臺維持現(xiàn)有用戶并實現(xiàn)全新增長。
互聯(lián)網(wǎng)平臺在本地生活方面的努力無疑會收獲許多用戶。 相信在疫情過去之后，不少用戶會轉(zhuǎn)化為長期用戶，而不會隨著疫情的過去出現(xiàn)大幅減少的現(xiàn)象，相信本地生活服務也能在未來有更好的前景。
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