重負(fù)下的社區(qū)：智慧化進程亟待提速

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2019年12月份，德勤在《超級智能城市2.0》中對“智慧城市”的理念提出了新的主張：強調(diào)智慧城市的發(fā)展將更以人為本，以“為民、便民、惠民”為導(dǎo)向，涉及智慧政務(wù)、智慧零售、智慧交通、智慧醫(yī)療等與城市治理深度相關(guān)的多個領(lǐng)域。

題中之意似乎不難理解，智慧城市絕不是簡單的城市基礎(chǔ)設(shè)施智能化，而是一套綜合的體系，幫助城市的管理者進行科學(xué)決策、精細管理和快速響應(yīng)，以及應(yīng)對GDP增長、提升就業(yè)、生活質(zhì)量及安全健康等方面的挑戰(zhàn)。

如果說智慧城市是基本面，智慧社區(qū)就是構(gòu)成面的點，也是智慧社會的組成“細胞”。要評估智慧城市的發(fā)展水平，社區(qū)無疑是最直觀的視角。某種程度上說，開年的新型冠狀病毒肺炎疫情也是對中國智慧城市建設(shè)的“臨場考”，在以社區(qū)為單位的“戰(zhàn)疫”中，我們是否走對了方向，以及還有哪些課要補？

01 “被折疊”的城市社區(qū)

“戴上口罩和一次性手套，小心翼翼下電梯、走到物業(yè)大廳，從一堆被胡亂擺放的塑料袋中找到寫有自己名字的那包。”這樣的場景已經(jīng)成為疫情期間買菜的新常態(tài)。

在此次新型肺炎的疫情爆發(fā)時，社區(qū)成了抗疫戰(zhàn)斗最核心的一環(huán)。只是作為這場疫情的親歷者，一個智慧化水平有待提升的城市里的生活者，最為深刻的感知是：當(dāng)突如其來的疫情爆發(fā)時，整個社區(qū)都處于重壓狀態(tài)。

比如被改變的日常生活。

年三十剛過，多數(shù)小區(qū)物業(yè)就向業(yè)主通報將實行封閉式管理，嚴(yán)格限制外來人員的進入，并建議業(yè)主盡可能減少外出，生活半徑開始被局限在客廳、廚房、臥室之間，緊接著發(fā)生的就是圍繞買菜的一樁樁煩心事。

原先有些寂靜的業(yè)主群瞬間熱鬧了起來，聊天的主題也立刻切換成了“買菜”頻道，鄰里們開始分享哪些生鮮平臺上還能買到菜，哪些平臺已經(jīng)取消了配送服務(wù)。前面提到的物業(yè)大廳變身路邊菜場的一幕，正是大大小小生鮮電商平臺推出“無接觸配送”后衍生出來的現(xiàn)象，人們正在用最傳統(tǒng)的方式“攻克”生鮮配送的最后300米。

再比如超負(fù)荷運轉(zhuǎn)的社區(qū)工作人員。

“您好，您從哪里回來的，是這個小區(qū)的業(yè)主嗎？”問完這些重復(fù)多遍的問題后，保安小哥拿出體溫槍對著額頭嘀了一聲，才算完成回家的第一道關(guān)卡。如何防止疫情向社區(qū)輸入，同時盡可能避免疫情在社區(qū)內(nèi)的擴散，不少社區(qū)打起了“人海戰(zhàn)術(shù)”。

即便是在小區(qū)實行封閉式管理后，社區(qū)工作人員的工作內(nèi)容也有增無減。在小區(qū)門口冒著被感染風(fēng)險測體溫的保安，通過微信或電話逐家逐戶進行排查的社區(qū)志愿者，為在家隔離業(yè)主上門送菜的物業(yè)管家，以及24小時駐守在社區(qū)服務(wù)中心的醫(yī)務(wù)人員......這之中看到了社區(qū)工作人員的敬業(yè)和守責(zé)，卻也看到了與互聯(lián)網(wǎng)時代格格不入的管理機制。

科幻作家郝景芳在《北京折疊》中，在科幻的外衣下講述了人與人之間的隔離與孤獨?，F(xiàn)實中的城市似乎比小說還要“脆弱”，社區(qū)本應(yīng)該是人在城市生活中獲取安全感、認(rèn)同感和歸屬感的載體，然而一場疫情就把社區(qū)推到了重負(fù)的狀態(tài)。

在“物理隔離”和“心理梳理”的雙重擠壓下，安全感和認(rèn)同感逐漸被稀釋，這又何嘗不是一種折疊呢？

02 智慧化社區(qū)的“答卷”

住在“智慧社區(qū)”是一種什么樣的情景呢？一位家在實地·廣州常春藤小區(qū)的朋友講述了另一個版本的故事。

還是先從日常買菜說起。

較于普通小區(qū)，廣州常春藤有實地社區(qū)自建的“種子集市”，在設(shè)立之初就采用了線上線下結(jié)合的模式，用戶可以在小程序中直接下單；另一個是社區(qū)配套的智能物流機器人hachi delight，可以智能規(guī)劃路線、自動避障、乘坐電梯將貨物送到業(yè)主手中。

新型肺炎的疫情爆發(fā)后，廣州常春藤也實行了封閉式管理。但業(yè)主卻不怎么用為買菜煩惱，“種子集市”在日常的供貨渠道外，與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、直采基地等進行了產(chǎn)銷合作，并針對業(yè)主上線了多項優(yōu)惠和秒殺活動。然后業(yè)主在“種子集市”的小程序中下單，物流機器人hachi delight緩緩將菜送到了家門口。此外物流機器人還擔(dān)負(fù)了送快遞、外賣、藥品的任務(wù)，對業(yè)主生活的影響被降至最低。

被解放的還有社區(qū)的工作人員。

以小區(qū)出入人員的測體溫環(huán)節(jié)為例，傳統(tǒng)的方案無外乎人工進行查驗、身份識別和體溫槍測溫，而實地的解決思路是在原有hachi homey社區(qū)智能監(jiān)控解決方案的基礎(chǔ)上進行技術(shù)升級。他們計劃配置紅外熱成像解決方案，在3—10米的范圍內(nèi)進行準(zhǔn)確測溫，最大可能的避免面對面接觸。

“業(yè)主即便戴著口罩也能進行有效的人臉識別，電梯和樓宇入口刷臉即可通行。”在疫情發(fā)生后，實地還對hachi homey進行算法升級，可以在人臉識別數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對小區(qū)的通行人員進行軌跡分析，還原被感染對象在社區(qū)內(nèi)的活動路線，進而幫助社區(qū)工作人員準(zhǔn)確判斷潛在的接觸可能。一線的社區(qū)工作人員不必逐門逐戶摸底排查，就能切實守住社區(qū)防疫的第一道防線。

此外業(yè)主還可以在實地自建的醫(yī)療配套服務(wù)“家有健康”上進行遠程問診，關(guān)于病情、用藥說明的咨詢都可以在線完成，有效緩解了疫情期間的公共資源醫(yī)療壓力，也避免了業(yè)主不敢上醫(yī)院而拖延病情、產(chǎn)生焦慮情緒。

簡單做一個類比的話：相比于傳統(tǒng)的人海戰(zhàn)術(shù)防疫，科技武裝的實地社區(qū)示范了一種更為科學(xué)的防疫方式；相較于線上線下割裂的社區(qū)生活，諸如新零售和智能機器人的無縫銜接，將疫情對于人們生活的影響降低到了最小值；同時人工智能在疫情期間的應(yīng)用，為社區(qū)居民營造了別樣的安全感和認(rèn)同感。

03 社區(qū)生活的“新范式”

某種程度上說，“智慧社區(qū)”并不是什么新概念。

2012年前后房地產(chǎn)行業(yè)就開始了智慧化轉(zhuǎn)型，一連串的“智慧社區(qū)”應(yīng)運而生，只是在應(yīng)用落地中卻有些跑偏。比如盲目追求科技中“酷”的一面，一些小區(qū)為垃圾桶安裝了人臉識別系統(tǒng)，業(yè)主需要刷臉后才能打開垃圾桶，單個垃圾桶的成本高達幾千元，卻忽視了最基本的“分類”問題。

這樣的“智慧社區(qū)”只是將智能和地產(chǎn)簡單的嫁接，未能找到合適的場景和結(jié)合點，也未能爆發(fā)出量級的效益。可以給出的解釋是，“智慧地產(chǎn)”本就是摸著石頭過河，有人跑偏了方向，也有人創(chuàng)造了社區(qū)生活的“新范式”。

實地集團無疑就是跑對了方向的例子，讓智能成為社區(qū)的一種生活方式，即便在疫情這樣的特殊場景下，也能維持日常的生活秩序。

不同于一些將智能作為營銷賣點的做法，實地在智慧地產(chǎn)的探索中進行了大量的調(diào)研，比如鄰里之間缺少溝通、社區(qū)的商家之間缺少合作、家庭和社區(qū)服務(wù)的斷層......然后嘗試用智能化的科技打破這些物理和心理上的局限，一環(huán)接著一環(huán)利用人工智能等新興科技去解決實際痛點，讓“智能”成為社區(qū)能力的延伸。

正如在這場疫情中，我們看到了實地社區(qū)在城市網(wǎng)格化管理上的優(yōu)勢，通過智能安防、智能配送、智慧醫(yī)療等解決方案，打破了傳統(tǒng)社區(qū)所存在的數(shù)據(jù)孤島，對社區(qū)治理的價值提升不不言而喻；也看到了實地智慧社區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)的無縫銜接，疫情的出現(xiàn)加速了生鮮電商的普及，但大多數(shù)小區(qū)并未能解決最后500米的配送問題，而實地智能物流機器人提前打造了互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)亟需的基礎(chǔ)設(shè)施。

究其本質(zhì)，實地集團的智慧社區(qū)背后有一個“智慧大腦”在指揮：“智慧大腦”由“智慧云”和四大智能中臺構(gòu)成，“智慧大腦”打通了“家”、“社區(qū)”、“社區(qū)配套”三個圈層之間的信息墻，將用戶和設(shè)備、設(shè)備之間的交互數(shù)據(jù)、商業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，實現(xiàn)社區(qū)智能IoT的萬物互聯(lián)。目前實地全場景智慧社區(qū)已為用戶提供覆蓋通勤物流、智能生活、社區(qū)安防、健康生活、文娛教育等多個場景體驗，為用戶創(chuàng)造獨一無二的價值。

這樣的理念并不是實地集團的“獨特發(fā)明“，麥肯錫《智慧城市：數(shù)字技術(shù)打造宜居家園》中也曾給出新技術(shù)在智能城市中落地的建議：“對于層出不窮的新興技術(shù)，應(yīng)先做加法，再做減法，以便確保這些技術(shù)能夠真正解決市民痛點，提升價值。”

所不同的是，一些玩家還未走出為了智能而智能的思維陷阱，而實地集團早已詮釋了智慧社區(qū)的應(yīng)有之貌。

04 一些思考

中國目前有7.9億城鎮(zhèn)人口，超過16萬個社區(qū)，按照住建部“2020年實現(xiàn)智慧社區(qū)50%覆蓋”的目標(biāo)，已然是一個萬億級別的藍海市場。

然而在國內(nèi)很長一段時間內(nèi)，智慧社區(qū)作為智慧城市的子集，往往被習(xí)慣性忽略，以至于不同的玩家各自為戰(zhàn)，缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。疫情黑天鵝的出現(xiàn)，以及實地智慧社區(qū)在防疫戰(zhàn)斗中所發(fā)揮的作用，勢必會引發(fā)外界重新思考“智慧社區(qū)”的價值，等待智慧社區(qū)的將是體驗業(yè)態(tài)的規(guī)則重塑，以及將被摁下的快進鍵。

同時在這場疫情中被“折疊”的消費者們，也將用真金白銀的用腳投票，比如在購房或置換的時候，將目光投向?qū)嵉丶瘓F這樣開創(chuàng)了“新范式”的品牌，投向安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化的生活環(huán)境。

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