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春節(jié)假期即將結(jié)束，按照慣例，近幾天應(yīng)該是迎來(lái)企業(yè)開工的時(shí)期，但當(dāng)下的疫情情況不允許企業(yè)正常開工，尤其是對(duì)于實(shí)體連鎖門店來(lái)說(shuō)，本身就處于經(jīng)濟(jì)下滑的趨勢(shì)還在思考應(yīng)對(duì)方案，2020年才剛剛開始，就發(fā)生了肺炎疫情，這對(duì)于門店經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)更是難上加難。相信大部分的實(shí)體連鎖總店以及門店經(jīng)營(yíng)者都在頭疼如何解決門店租金、員工工資、倉(cāng)庫(kù)貨品庫(kù)存等問(wèn)題。除了資金和貨品的問(wèn)題，他們還會(huì)關(guān)注以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、國(guó)家還要多久才能完全控制疫情的擴(kuò)展？
2、在疫情期間門店該如何尋找新的突破口？
3、疫情結(jié)束后門店需要多少時(shí)間才能恢復(fù)到正常的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)？
截止目前仍然沒(méi)有針對(duì)完全控制疫情蔓延截止時(shí)間的相關(guān)報(bào)道，對(duì)于連鎖總店以及門店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是個(gè)非常痛苦的煎熬，更是生死關(guān)頭，因?yàn)殚T店生意是最注重面對(duì)面的業(yè)務(wù)服務(wù)形態(tài)。
在這段艱難的疫情期間，經(jīng)營(yíng)者們應(yīng)該“蹺足以待”還是“主動(dòng)出擊”呢？，這也許是疫情結(jié)束后，實(shí)體連鎖門店如何拉開距離的關(guān)鍵。
與其盲目的等待和抱怨，不如在狹縫中尋找新的經(jīng)營(yíng)方式。那么點(diǎn)宇科技給出四點(diǎn)建議，希望連鎖總店以及門店經(jīng)營(yíng)者們能以此作為戰(zhàn)略布局的依據(jù)：
一、啟動(dòng)“疫情期線上業(yè)務(wù)和送貨到家”的服務(wù)模式
面臨疫情威脅時(shí)，才能真正感受到個(gè)體的渺小和無(wú)力，所有的得失都會(huì)轉(zhuǎn)移到健康和生存問(wèn)題上，這段時(shí)間也是情感鏈接需求最好的時(shí)機(jī)。作為門店如何把原有門店的產(chǎn)品和服務(wù)匹配上這種需求，并基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)線上的互動(dòng)，這是表現(xiàn)實(shí)體店業(yè)務(wù)健康和應(yīng)急能力的關(guān)鍵。
對(duì)于部分實(shí)體門店而言，原有的產(chǎn)品和服務(wù)僅僅是滿足到店服務(wù)，并未考慮離店場(chǎng)景。這在疫情的推動(dòng)下，就迫使我們必須重新思考產(chǎn)品和服務(wù)的品類，做全場(chǎng)景覆蓋。哪些是到店服務(wù)用的，哪些是離店在家用的？哪些是引流的，哪些是產(chǎn)生利潤(rùn)的？實(shí)現(xiàn)“線上業(yè)務(wù)和送貨到家”服務(wù)模式需要實(shí)現(xiàn)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1、需建立線上銷售以及服務(wù)的平臺(tái)和結(jié)算功能，例如：門店小程序商城、微信公眾號(hào)等，通過(guò)線上能夠完成產(chǎn)品售賣、支付以及結(jié)算。
2、梳理“送貨到家”的服務(wù)產(chǎn)品，選擇簡(jiǎn)單易上手、周期性使用的產(chǎn)品，確保門店服務(wù)能延伸到居家生活中。如果沒(méi)有，就要考慮這方面供應(yīng)渠道的建立和選擇。
3、門店上云，社群、公眾號(hào)以及小程序我認(rèn)為在這次疫情后將成為標(biāo)配，要系統(tǒng)考慮。用群做溝通、用公眾號(hào)做日常互動(dòng)以及通知、用小程序?qū)崿F(xiàn)快速傳播和交易。另外，也可以根據(jù)企業(yè)能力和人力資源情況，結(jié)合短視頻、直播、音視頻教程等多媒體方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售推廣。
二、社群營(yíng)銷，在線盤活老客戶以及拉新
社群營(yíng)銷就是為了幫助門店更好的解決產(chǎn)品銷售問(wèn)題，通過(guò)微信、QQ群等形式來(lái)售賣門店的產(chǎn)品，并對(duì)用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，社群具有互動(dòng)性強(qiáng)、情感營(yíng)銷、口碑傳播等特點(diǎn)。那么在疫情的特殊時(shí)期，社群就成了“最低成本”的客戶營(yíng)銷互動(dòng)方式。以前社群也許是員工或店長(zhǎng)管理，那么現(xiàn)在要上升為“一把手行動(dòng)”，老板親自領(lǐng)軍，從門店原有員工里抽調(diào)專人來(lái)做群的管理、日常維護(hù)，確保群內(nèi)的日常活躍度，從話題量、參與人數(shù)（百分比）、轉(zhuǎn)化率等緯度建立KPI指標(biāo)考核。讓社群真正意義上彌補(bǔ)因疫情帶來(lái)的粘性危機(jī)。
三、策劃設(shè)計(jì)“社交+門店”的營(yíng)銷裂變
疫情把消費(fèi)者“關(guān)”在了家里，到店的客流量驟減，但社交的需求會(huì)基于線上進(jìn)一步升溫，如何在這種強(qiáng)溝通需求的場(chǎng)景中去融入業(yè)務(wù)，這是需要專門的策劃和設(shè)計(jì)的，進(jìn)一步講，如何基于微信生態(tài)環(huán)境實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的傳播是實(shí)現(xiàn)“社交+門店”落地的關(guān)鍵。
疫情期間，一場(chǎng)基于“爆款設(shè)計(jì)”+“社交裂變”的營(yíng)銷活動(dòng)就能幫門店度過(guò)一次生存危機(jī)。
四、開啟“疫情后會(huì)員+”的服務(wù)模式
會(huì)員制、會(huì)員營(yíng)銷已經(jīng)火了一段時(shí)間了，對(duì)于營(yíng)銷意識(shí)好的門店而言基本都設(shè)計(jì)了自己的會(huì)員體系和系統(tǒng)，做了這一步，今年的疫情會(huì)好過(guò)很多。如果沒(méi)有提前準(zhǔn)備，要發(fā)展，就必須要考慮“會(huì)員”建設(shè)問(wèn)題。我們一直說(shuō)要搭建門店自己的私域流量，什么是私域流量？私域流量解決什么問(wèn)題？疫情的出現(xiàn)，讓大家就明白了。沒(méi)有自己的客戶系統(tǒng)、會(huì)員存量，門店是經(jīng)不起折騰的。
對(duì)于門店如何啟動(dòng)“會(huì)員+”，點(diǎn)宇科技推薦先掌握以下兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1、建立會(huì)員系統(tǒng)，設(shè)計(jì)等級(jí)管理制度，不同消費(fèi)檔次的客戶分配不同的等級(jí)做管理，利用內(nèi)容、工具、社群等做日常連接工具。
2、從客戶首次和門店發(fā)生互動(dòng)，所有活動(dòng)設(shè)計(jì)圍繞引流到店、轉(zhuǎn)化成交、客戶數(shù)據(jù)沉淀和挖掘、再次購(gòu)買刺激、口碑傳播這四個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行布局。
對(duì)于這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，特別是基于呼吸系統(tǒng)的傳染性疾病，對(duì)于門店的面對(duì)面的服務(wù)模式而言是一場(chǎng)巨大的危機(jī)。但對(duì)于老板而言，我們常說(shuō)是危險(xiǎn)中的機(jī)會(huì)，是一個(gè)蛻變的過(guò)程，固然很痛，但破局了就是一次全新的重生。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備、愿意與時(shí)俱進(jìn)改變的人。在疫情期間，連鎖總店以及門店經(jīng)營(yíng)者需要建立好連鎖門店系統(tǒng)來(lái)支撐疫情中的線上業(yè)務(wù)應(yīng)急和疫情后的再戰(zhàn)升級(jí)。最后，點(diǎn)宇科技愿與您攜手共同度過(guò)難關(guān)！
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