2020年1月,臉博士整形自入駐美了么醫(yī)美商城,結(jié)合平臺上推出的1月份活動,第一天,廈門臉博士整形僅1月3日半天時間就吸收了近百名美眼整形患者,這個成績是平常院內(nèi)做活動的5倍之多,而此前,機(jī)構(gòu)通過線下門店活動“招徠”100多新會員至少需要3天以上。
臉博士整形機(jī)構(gòu)是我國整形醫(yī)美行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè),和大多數(shù)傳統(tǒng)的本地生活服務(wù)商家一樣,該機(jī)構(gòu)平常主要通過線下活動吸引消費(fèi)者,通過優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)再利用老帶新、應(yīng)季主題活動以及周年慶等做促銷活動,吸引用戶再消費(fèi)。
還原一下醫(yī)美機(jī)構(gòu)的營銷畫像,通常是機(jī)構(gòu)企劃部會在店內(nèi)貼海報(bào),通過公眾號宣傳,來吸引附近的客群,引導(dǎo)他們成為機(jī)構(gòu)VIP并再服務(wù)。但機(jī)構(gòu)就遇到了一些困難,一是這樣的方式只能吸引五公里內(nèi)的人群,基數(shù)有限。二是在開拓新市場時,對于當(dāng)?shù)赜脩魜碚f,品牌沒有認(rèn)知度,轉(zhuǎn)化難。而且,經(jīng)常遇到這樣一類情況客人只對新品或打折商品感興趣,讓他們成為VIP就不太愿意。而且,求美者進(jìn)來,完成消費(fèi)后又各自散去,他們的用戶畫像、消費(fèi)習(xí)慣,品牌方一概不知。
這不是個例。尤其是一些新興的醫(yī)美機(jī)構(gòu),除了掛優(yōu)惠打折的信息,很難想出其他吸引用戶的方法,至于用戶從何而來、用戶畫像、消費(fèi)習(xí)慣、如何提高復(fù)購、如何提高單價(jià)……更是無從回答。相關(guān)數(shù)據(jù)匯總分析也僅僅只是靠傳統(tǒng)的每日數(shù)據(jù)收集反饋來分析,標(biāo)準(zhǔn)不一,參差不齊。
線下機(jī)構(gòu)租金、人工成本越來越高,當(dāng)?shù)蒯t(yī)美機(jī)構(gòu)這樣的本地醫(yī)美服務(wù)商就需要借助和開拓全新的營銷渠道。不僅需要給予用戶更優(yōu)的需求體驗(yàn),還需要幫能助提升求美者的再消費(fèi)需求開發(fā),同時又能幫助用戶有一個完善的求美疑惑解答與選擇指引。而這些工具的核心正是數(shù)據(jù)。
對臉博士整形的成績起關(guān)鍵作用的,正是美了么醫(yī)美商城對于線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)的營銷業(yè)績賦能。
美了么:中國整形指南正在發(fā)生
求美者的需求要站在他們的角度正確指引,不再是當(dāng)下的機(jī)構(gòu)堆砌與各種優(yōu)惠誘引了,能夠提供一站式醫(yī)美健康咨詢,匯聚全國公立三甲和專業(yè)醫(yī)美醫(yī)院、尖端設(shè)備,前沿產(chǎn)品。堅(jiān)持以“專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高品質(zhì)”服務(wù)為宗旨的權(quán)威醫(yī)美整形指南應(yīng)運(yùn)而生。
反思當(dāng)下,各大平臺服務(wù)機(jī)構(gòu)均是把各家商戶的折扣券放在一起,比誰的折扣和營銷力度大,接下來應(yīng)當(dāng)拋棄這種低水平的競爭,轉(zhuǎn)向推動醫(yī)美機(jī)構(gòu)更深層次的數(shù)字化服務(wù)上。
理想的狀態(tài)是,每個機(jī)構(gòu)尤其是三甲權(quán)威機(jī)構(gòu),知名專家,目前擁有的先進(jìn)設(shè)備對應(yīng)在平臺上,讓求美者能通過指南索引清晰了解,聽取專業(yè)平臺客服介紹引導(dǎo),溝通對接整個服務(wù)的細(xì)節(jié)環(huán)節(jié),打通從認(rèn)識到選擇到確定并最終到院體驗(yàn)服務(wù)的一整個閉環(huán)。——當(dāng)然,解決這個問題,上美了么入駐即可。
去中心化:定義中國整形指南
對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)端來說,這意味著更大的主動權(quán)。整理當(dāng)前的醫(yī)美平臺看,數(shù)據(jù)完全掌握在大平臺手中,機(jī)構(gòu)只是數(shù)據(jù)的供應(yīng)者與使用者;但按照美了么-中國整形指南的愿景,在“新服務(wù)”中,數(shù)據(jù)由大平臺與商家共同擁有,“去中心化”的思路在一步一步實(shí)現(xiàn),在這個純粹的、公正的平臺中,機(jī)構(gòu)著力提升自身品牌機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平與服務(wù)保障,提升機(jī)構(gòu)硬核實(shí)力當(dāng)為重中之重,相關(guān)營銷版塊,數(shù)據(jù)分析由美了么幫助梳理提供,配合自身產(chǎn)品營銷輸出節(jié)奏。為自身機(jī)構(gòu)營銷業(yè)績賦能。
2019 年12月,美了么已整合全球醫(yī)美人才庫,聯(lián)盟中美醫(yī)美行業(yè)醫(yī)生、營銷人才,同醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行深入合作,攜手中國30000家生活美容機(jī)構(gòu),共同打造一站式美業(yè)生態(tài)圈。
商家合作后,還可以打通線上線下全渠道會員體系,根據(jù)會員的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力做標(biāo)簽,多方位的集中統(tǒng)一管理,有效實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。同時還能利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),通過中國整形指南-美了么這個平臺開展更多新業(yè)務(wù)。
數(shù)據(jù)是最好的檢測儀。相關(guān)數(shù)據(jù)表明,截止2019年12月,從入駐美了么的3000家機(jī)構(gòu)年月數(shù)據(jù)分析表看出,營銷業(yè)績的投產(chǎn)比均有了實(shí)質(zhì)性的提升。2020年,中國醫(yī)美整形指南-美了么將繼續(xù)指引中國醫(yī)美整形機(jī)構(gòu)朝向更高更遠(yuǎn)的層級發(fā)展。
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