打造“智能超柜+廳堂” 贊同科技為智慧銀行持續(xù)“注”力

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近年來，隨著金融科技的加快滲透，銀行網(wǎng)點(diǎn)“智能化”及“無人化”概念不斷涌現(xiàn)，各大銀行爭先打造高效、智慧、先進(jìn)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式，并大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的智能改造。為推進(jìn)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)智能化管理模式，提高網(wǎng)點(diǎn)資源利用效率，智能超級(jí)柜臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。張家港農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱“張家港農(nóng)商銀行”）攜手贊同科技股份有限公司（以下簡稱“贊同科技”），秉承著服務(wù)客戶的宗旨，推出智能超柜，傾力打造了常用業(yè)務(wù)借記卡開卡，借記卡激活，綜合簽約等業(yè)務(wù)。繼該行前兩期推出的智能超柜之后，此次又增加了開存單、大額現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬支票購買和刷臉取款等70多種功能，全方位升級(jí)打造“以客戶為中心”的智能網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式。張家港農(nóng)商銀行“智能超柜”的投放使用，改變了銀行柜面業(yè)務(wù)流程填單多、簽名多、流程繁瑣等問題，可有效緩解銀行排隊(duì)的難題，大大提升服務(wù)效率。

整合業(yè)務(wù)流程 有效緩解柜員作業(yè)壓力

張家港農(nóng)商銀行智能超柜以客戶為中心，通過硬件設(shè)備集成、業(yè)務(wù)流程整合、前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離控制以及客戶信息實(shí)時(shí)處理，對(duì)外提供整合的、快速便捷的業(yè)務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)自動(dòng)快速處理，整合了柜員作業(yè)流程，提高操作效率，減少差錯(cuò)，為用戶建立統(tǒng)一系統(tǒng)和操作平臺(tái)，以及統(tǒng)一的基礎(chǔ)公共功能，將柜員從繁重的簡單且重復(fù)勞動(dòng)中解放出來，以“客戶自助+協(xié)同服務(wù)”的業(yè)務(wù)辦理模式，極大的提高了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

智能超柜結(jié)合新技術(shù)、新業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，對(duì)自助開卡、銀行卡激活、市民卡充值、存折補(bǔ)登、電子銀行簽約等業(yè)務(wù)進(jìn)行了流程再造，優(yōu)化了物料隔離的高柜和繁瑣、冗長的低柜業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；能夠更好地體現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)，提高客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)高效率、低成本運(yùn)營。通過建立智能排隊(duì)系統(tǒng)以及強(qiáng)大的智能網(wǎng)點(diǎn)管理平臺(tái)，加強(qiáng)各機(jī)具之間、以及與行里的其他系統(tǒng)的交互，減少客戶辦理業(yè)務(wù)之前排隊(duì)的時(shí)間，對(duì)提升客戶體驗(yàn)和客戶忠誠度、推進(jìn)交易型網(wǎng)點(diǎn)向營銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型起到非常積極的作用。

多功能智能廳堂 實(shí)現(xiàn)多渠道業(yè)務(wù)分流

張家港農(nóng)商銀行長期以來重視并致力于信息科技的建設(shè)，近年來一直走在金融創(chuàng)新的前沿，并且制定了科學(xué)系統(tǒng)的IT發(fā)展規(guī)劃，極大的促進(jìn)了該行的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理水平。此前，贊同科技已助力張家港農(nóng)商銀行成功上線智能廳堂項(xiàng)目，智能廳堂以“自助、智能、智慧”為特點(diǎn)，為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配置一臺(tái)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、一臺(tái)智能機(jī)器人；整合系統(tǒng)、流程網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)渠道等，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的信息資源共享；逐步將傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為融合型、效能型、營銷型的新型網(wǎng)點(diǎn)，依托智能分析、分流柜面業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了分流客戶、緩解柜面壓力、全面提升網(wǎng)點(diǎn)營銷能力和客戶體驗(yàn)感，進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)由交易處理向服務(wù)營銷的快速轉(zhuǎn)變。

贊同科技多年來深耕于金融科技領(lǐng)域，尤其在渠道類解決方案—柜臺(tái)交易細(xì)分市場(chǎng)多年來持續(xù)領(lǐng)跑市場(chǎng)。此前，贊同科技已助力廣東省某農(nóng)商行、蘇州省某農(nóng)商行、四川省某農(nóng)信社等多個(gè)銀行完成智能柜臺(tái)的改造及智能廳堂的建設(shè)，極大的豐富了銀行科技多元化內(nèi)容，拓寬了銀行服務(wù)客戶的渠道，并且提升了銀行交互客戶的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)及銀行智慧金融的深度，大大促進(jìn)了銀行普惠金融的發(fā)展，為銀行區(qū)域經(jīng)濟(jì)的繁榮提供了強(qiáng)大動(dòng)力。

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