構(gòu)筑企業(yè)的數(shù)據(jù)與分析能力,是奠定數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的基石。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨,海量數(shù)據(jù)的作用日益凸顯,數(shù)字化能有效提高企業(yè)的運(yùn)作效率。行業(yè)的領(lǐng)先者們,不僅開始設(shè)立“首席數(shù)據(jù)官”這樣一個(gè)職位,確保企業(yè)真正讓數(shù)據(jù)與分析的潛力得到最大化發(fā)揮,并且開始構(gòu)建“數(shù)據(jù)驅(qū)動型”文化,影響人的思維和行為方式,達(dá)到為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。
作者 | Christy Pettey & Laurence Goasduff
來源 | www.gartner.com
編譯 | 高瓴資本 瓴君
信息作為一種資產(chǎn),目前還處在“早期使用”階段,這就意味著,如果企業(yè)能夠?qū)W⒂跀?shù)字轉(zhuǎn)型,就可以讓自己在競爭當(dāng)中脫穎而出,成為行業(yè)領(lǐng)先者。因此,數(shù)據(jù)與分析的戰(zhàn)略優(yōu)先地位不容置疑。
在企業(yè)的數(shù)字化和轉(zhuǎn)型進(jìn)程當(dāng)中,數(shù)據(jù)與分析是關(guān)鍵的催化劑。然而遺憾的是,迄今為止,在所有企業(yè)的成文戰(zhàn)略當(dāng)中,明確提及數(shù)據(jù)與分析,將其視為創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的根本要素者還不到50%。
“每個(gè)行業(yè)當(dāng)中的領(lǐng)先企業(yè)都將數(shù)據(jù)與分析作為自己的競爭利器。”
高德納咨詢公司預(yù)計(jì),現(xiàn)狀很快就會發(fā)生變化。到2022年,90%的企業(yè)戰(zhàn)略都將闡明,信息是關(guān)鍵性的企業(yè)資產(chǎn),分析是不可或缺的能力。
“數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在迅速興起,一家企業(yè)必須要讓自己的決策更加迅速,更加富有前瞻性,才能在全新時(shí)代當(dāng)中立足。”高德納副總裁分析師萊尼(DouglasLaney)指出,“數(shù)據(jù)與分析負(fù)責(zé)人必須深度參與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,以確保數(shù)據(jù)與分析能力被整合到最高層級、面向所有人的企業(yè)計(jì)劃當(dāng)中。
強(qiáng)化數(shù)據(jù)與分析討論
要讓數(shù)據(jù)與分析戰(zhàn)略成為企業(yè)常規(guī)性的研討話題。無論在哪個(gè)行業(yè)當(dāng)中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都必須高度重視數(shù)據(jù)與分析能力的建設(shè)和使用,后者是競爭當(dāng)中的有力武器,運(yùn)營當(dāng)中的加速器,創(chuàng)新當(dāng)中的催化劑。
“數(shù)據(jù)與分析將成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心,企業(yè)必須高度重視并大力投入。”
然而,許多企業(yè)依然難以擺脫傳統(tǒng)商業(yè)模式的束縛,其業(yè)務(wù)流程對數(shù)據(jù)與分析重視不足,阻止了其潛力的充分釋放。還有一些企業(yè)雖然意識到了這巨大的潛力,但是卻無法進(jìn)行必要的文化轉(zhuǎn)變,或者無法對信息管理和各種先進(jìn)數(shù)據(jù)的分析技巧和技術(shù)進(jìn)行足夠充分的投資,因此也就不能兌現(xiàn)潛力。
提升企業(yè)價(jià)值的戰(zhàn)略
企業(yè)之所以要設(shè)立首席數(shù)據(jù)官這樣一種新的職位,正是因?yàn)橹挥羞@個(gè)角色獲得了與其他高管等量齊觀的權(quán)威和影響力,才能確保企業(yè)真正讓數(shù)據(jù)與分析的潛力得到最大化發(fā)揮,而不再只是像過去那樣僅僅將數(shù)據(jù)視作一種資料來源,將分析視作一種報(bào)告和決策支持工具。數(shù)據(jù)與分析將成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心,企業(yè)必須高度重視并大力投入。
首席數(shù)據(jù)官們該如何建設(shè)企業(yè)的數(shù)據(jù)與分析能力,并讓這種能力在企業(yè)內(nèi)部獲得更高的地位?萊尼提出了一些可行的建議:
搜集各種內(nèi)部和外部的案例,證明本公司(或者同行業(yè)的其他公司)確實(shí)通過數(shù)據(jù)與分析獲得了經(jīng)濟(jì)效益,將這些案例廣為傳播。
充分參與到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中,并堅(jiān)持自己的立場,確保數(shù)據(jù)與分析能力成為這些計(jì)劃的一部分。在每年的年報(bào)、投資者會議等場合持續(xù)進(jìn)行對內(nèi)和對外的溝通。
監(jiān)控企業(yè)信息資產(chǎn)的價(jià)值,并持續(xù)與其他人進(jìn)行溝通,確保企業(yè)文化轉(zhuǎn)變,讓大家能夠真的將信息和有形資產(chǎn)等量齊觀。
建設(shè),收購或者借用各種超越傳統(tǒng)商業(yè)智能的先進(jìn)分析能力(比如數(shù)據(jù)科學(xué)或者機(jī)器學(xué)習(xí)),讓其滲透到企業(yè)的每一個(gè)角落。
構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動型文化
要構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動型文化,關(guān)鍵其實(shí)是在影響人的思維和行為方式,而不是控制他們。
“數(shù)據(jù)驅(qū)動型文化的好處就在于,通過對數(shù)據(jù)的檢查和組織,可以達(dá)到為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。”高德納副總裁分析師鄧肯(AlanDuncan)解釋道,“它同時(shí)還可以為企業(yè)決策提供支持和加速其進(jìn)程。”
“首席數(shù)據(jù)官們的職責(zé)就是建立起各種可靠的、可度量的指標(biāo),將數(shù)據(jù)與分析方案與有效信息、業(yè)務(wù)和股東價(jià)值連接起來。”
首席數(shù)據(jù)官們要有能力推動企業(yè)文化向著數(shù)據(jù)驅(qū)動型方向轉(zhuǎn)變,與股東們進(jìn)行充分溝通,確保后者認(rèn)同和支持,真正將數(shù)據(jù)視作是一種資產(chǎn),而非副產(chǎn)品。
首席數(shù)據(jù)官們必須要在三個(gè)領(lǐng)域展現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)力,發(fā)揮自己的影響,即商業(yè)價(jià)值、文化變革和倫理影響。
確定和傳達(dá)數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值
大多數(shù)企業(yè)管理者都承認(rèn),他們的企業(yè)在信息資產(chǎn)上存在管理不當(dāng)?shù)膯栴},這導(dǎo)致他們失掉了商業(yè)機(jī)會,造成了不必要的支出。首席數(shù)據(jù)官們必須去度量信息的關(guān)鍵質(zhì)量屬性,包括準(zhǔn)確性、有效性、可用性,以及與核心商業(yè)流程的關(guān)聯(lián)性等。與此同時(shí),他們還需要確認(rèn)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)受到的相應(yīng)影響,以確定各種信息資產(chǎn)管理項(xiàng)目的優(yōu)先順序,并給予充分支持。
要建立一份完備的信息目錄,讓企業(yè)當(dāng)中的所有利益相關(guān)方都知道自己能夠得到怎樣的信息。接下來,首席數(shù)據(jù)官們就可以展示各種內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)集的用途了,他們可以(和商業(yè)伙伴一起)尋找出各種以更加富有創(chuàng)新性的方法來利用既有數(shù)據(jù)的機(jī)會。
首席數(shù)據(jù)官們必須扮演起商業(yè)模式當(dāng)中催化劑的角色,他們要負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)那些數(shù)據(jù)的能力能夠得到最大限度發(fā)揮,企業(yè)能夠通過改變獲得最大好處的領(lǐng)域,然后持續(xù)追蹤,不斷就進(jìn)展情況和收益給出量化評估。
處理數(shù)據(jù)驅(qū)動文化變革當(dāng)中的問題
在建立數(shù)據(jù)驅(qū)動型文化的過程當(dāng)中,首席數(shù)據(jù)官們應(yīng)該承擔(dān)起文化變革的職責(zé),來支持企業(yè)的轉(zhuǎn)型。不過,單單靠灌輸,告訴人們應(yīng)該改變文化是行不通的,必須啟發(fā)人們,讓大家自己認(rèn)識到轉(zhuǎn)變的必要性。要推動和影響文化變革,就必須向大家闡明數(shù)據(jù)對各種不同決策的影響所在。一些戰(zhàn)略決策是高度不確定的,可能會改弦更張,而另外一些則是必不可少和不可逆轉(zhuǎn)的。
此外,首席數(shù)據(jù)官們還必須知道如何帶著數(shù)據(jù)和人打交道。他們需要與企業(yè)的利益相關(guān)者合作,闡明各種商業(yè)問題,找到觀察的全新視角。在評估這些問題時(shí),要依托清晰的結(jié)果,對目標(biāo)商業(yè)角色、決策,以及各種稍縱即逝的商業(yè)機(jī)會的影響都要有明確的界定。
首席數(shù)據(jù)官們的職責(zé)就是建立起各種可靠的、可度量的指標(biāo),將數(shù)據(jù)與分析方案與有效信息、業(yè)務(wù)和股東價(jià)值連接起來。在數(shù)據(jù)與分析項(xiàng)目開始的最初,首先要測出“現(xiàn)狀”的基線,然后就未來的財(cái)務(wù)和企業(yè)目標(biāo)進(jìn)展給出清晰的路線圖。
如果不能有效進(jìn)行溝通和發(fā)揮影響,首席數(shù)據(jù)官們讓更多人信服、接受自己的看法和改變?nèi)藗冃袨榉绞降哪芰蜁u漸削弱。因此,對于任何一位首席數(shù)據(jù)官而言,建立一份針對利益相關(guān)者和決策者的溝通和影響計(jì)劃都是當(dāng)務(wù)之急。
原文:
https://www.gartner.com/smarterwithgartner/why-data-and-analytics-are-key-to-digital-transformation
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