微信公眾號官方提供了免費的多客服功能，但是由于官方的客服功能只有PC版，并且沒有實時的客服消息通知，這就導(dǎo)致下班后無法提供客服服務(wù)，給客戶不好的體驗。
另外，還有些小企業(yè)，由于沒有專職的客服人員，沒辦法一直守在電腦旁回復(fù)客戶。這時，我們希望有一款在手機(jī)上使用的公眾號客服系統(tǒng)，可以隨時隨地接收公眾號客服消息通知，然后在手機(jī)上回復(fù)客戶。
這款手機(jī)上的公眾號客服系統(tǒng)叫微小助，是微信官方授權(quán)認(rèn)證的第三方平臺。最大的特點是使用容易、功能強(qiáng)大、安全有保障，不用下載APP，在微信中就可以實時接收客戶咨詢通知以及在微信中回復(fù)客戶。
在說具體的操作步驟之前，先讓我們來看看實際使用效果：
上圖中左圖為公眾號管理員(或客服)在微信中收到的客戶咨詢通知，右圖為管理員點擊左圖的通知打開的跟客戶聊天的界面。
可以看到聊天界面跟微信的聊天界面非常相似，所以說零學(xué)習(xí)成本即可上手，消息類型支持文字、圖片、語音、表情、素材、快捷回復(fù)、超過48小時互動推送等等。
點擊聊天界面右下角的小房子圖標(biāo)可以進(jìn)入客服會話管理界面。如下圖：
這個公眾號運營小助手還支持其他的一些功能，包括：
1、支持添加多個客服，支持客服一對一接入;
2、支持超過48小時互動后給客戶推送模板消息;
3、支持公眾號模板消息群發(fā)(免費);
4、支持客戶來源渠道二維碼;
5、支持微信小店訂單實時提醒，在手機(jī)上處理微信小店訂單;
6、支持閱讀紅包功能，大幅提升公眾號文章閱讀率，也可用于安全精準(zhǔn)增粉;
7、支持關(guān)鍵詞自動回復(fù);
8、支持自定義菜單管理;
9、支持客戶關(guān)注自動通知管理員/客服，不再錯過最佳的互動時機(jī);
10、支持客戶關(guān)注自動推送以及延時推送(文字/圖片/圖文等);
11、支持小程序客服消息實時通知以及在手機(jī)上回復(fù);
12、其他一些小功能/運營小工具等等。。。
這個公眾號運營小助手雖然用起來簡單，但是功能真心是非常不錯的，完全滿足絕大多數(shù)中小公眾號日常運營要求，所以不僅僅是一個手機(jī)上的客服系統(tǒng)，更是手機(jī)上的公眾號運營系統(tǒng)呢!
下面我們來看看如何才能在手機(jī)上接入該客服系統(tǒng)呢?
如何接入手機(jī)版公眾號客服系統(tǒng)
事實上，接入過程非常簡單，不需要下載APP，不需要輸入賬號密碼，更不需要寫一行代碼，全部在微信中操作，一分鐘即可接入并測試。
首先，按照下圖所示在微信中搜索微小助并關(guān)注，然后點新增授權(quán)，然后按照智能提示完成授權(quán)即可。
具體的操作步驟如下圖所示：
授權(quán)完成之后實際上就已經(jīng)接入成功了。
為了盡早體驗一下整個客服流程，現(xiàn)在請回到你自己剛剛收到的公眾號，給自己的公眾號發(fā)個“你好”試試吧~這時你會立即收到客戶咨詢通知，點開通知就可以回復(fù)。
就這么簡單，搞定!
結(jié)語
公眾號客服系統(tǒng)是所有做公眾號運營的一個必備的工具，而手機(jī)版的客服系統(tǒng)又是必備中的必備。公眾號接入了手機(jī)版的客服系統(tǒng)之后，就可以隨時隨地接待客戶咨詢了，大幅提升企業(yè)品牌的服務(wù)能力，增強(qiáng)客戶體驗。
最后，希望這篇文章能夠幫到大家，節(jié)約時間、節(jié)約成本、大幅提升客戶服務(wù)水平，增加品牌服務(wù)能力和競爭力!
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