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微信公眾號(hào)官方提供了免費(fèi)的多客服功能，但是由于官方的客服功能只有PC版，并且沒(méi)有實(shí)時(shí)的客服消息通知，這就導(dǎo)致下班后無(wú)法提供客服服務(wù)，給客戶(hù)不好的體驗(yàn)。
另外，還有些小企業(yè)，由于沒(méi)有專(zhuān)職的客服人員，沒(méi)辦法一直守在電腦旁回復(fù)客戶(hù)。這時(shí)，我們希望有一款在手機(jī)上使用的公眾號(hào)客服系統(tǒng)，可以隨時(shí)隨地接收公眾號(hào)客服消息通知，然后在手機(jī)上回復(fù)客戶(hù)。
這款手機(jī)上的公眾號(hào)客服系統(tǒng)叫微小助，是微信官方授權(quán)認(rèn)證的第三方平臺(tái)。最大的特點(diǎn)是使用容易、功能強(qiáng)大、安全有保障，不用下載APP，在微信中就可以實(shí)時(shí)接收客戶(hù)咨詢(xún)通知以及在微信中回復(fù)客戶(hù)。
在說(shuō)具體的操作步驟之前，先讓我們來(lái)看看實(shí)際使用效果：
上圖中左圖為公眾號(hào)管理員(或客服)在微信中收到的客戶(hù)咨詢(xún)通知，右圖為管理員點(diǎn)擊左圖的通知打開(kāi)的跟客戶(hù)聊天的界面。
可以看到聊天界面跟微信的聊天界面非常相似，所以說(shuō)零學(xué)習(xí)成本即可上手，消息類(lèi)型支持文字、圖片、語(yǔ)音、表情、素材、快捷回復(fù)、超過(guò)48小時(shí)互動(dòng)推送等等。
點(diǎn)擊聊天界面右下角的小房子圖標(biāo)可以進(jìn)入客服會(huì)話(huà)管理界面。如下圖：
這個(gè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)小助手還支持其他的一些功能，包括：
1、支持添加多個(gè)客服，支持客服一對(duì)一接入;
2、支持超過(guò)48小時(shí)互動(dòng)后給客戶(hù)推送模板消息;
3、支持公眾號(hào)模板消息群發(fā)(免費(fèi));
4、支持客戶(hù)來(lái)源渠道二維碼;
5、支持微信小店訂單實(shí)時(shí)提醒，在手機(jī)上處理微信小店訂單;
6、支持閱讀紅包功能，大幅提升公眾號(hào)文章閱讀率，也可用于安全精準(zhǔn)增粉;
7、支持關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù);
8、支持自定義菜單管理;
9、支持客戶(hù)關(guān)注自動(dòng)通知管理員/客服，不再錯(cuò)過(guò)最佳的互動(dòng)時(shí)機(jī);
10、支持客戶(hù)關(guān)注自動(dòng)推送以及延時(shí)推送(文字/圖片/圖文等);
11、支持小程序客服消息實(shí)時(shí)通知以及在手機(jī)上回復(fù);
12、其他一些小功能/運(yùn)營(yíng)小工具等等。。。
這個(gè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)小助手雖然用起來(lái)簡(jiǎn)單，但是功能真心是非常不錯(cuò)的，完全滿(mǎn)足絕大多數(shù)中小公眾號(hào)日常運(yùn)營(yíng)要求，所以不僅僅是一個(gè)手機(jī)上的客服系統(tǒng)，更是手機(jī)上的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)呢!
下面我們來(lái)看看如何才能在手機(jī)上接入該客服系統(tǒng)呢?
如何接入手機(jī)版公眾號(hào)客服系統(tǒng)
事實(shí)上，接入過(guò)程非常簡(jiǎn)單，不需要下載APP，不需要輸入賬號(hào)密碼，更不需要寫(xiě)一行代碼，全部在微信中操作，一分鐘即可接入并測(cè)試。
首先，按照下圖所示在微信中搜索微小助并關(guān)注，然后點(diǎn)新增授權(quán)，然后按照智能提示完成授權(quán)即可。
具體的操作步驟如下圖所示：
授權(quán)完成之后實(shí)際上就已經(jīng)接入成功了。
為了盡早體驗(yàn)一下整個(gè)客服流程，現(xiàn)在請(qǐng)回到你自己剛剛收到的公眾號(hào)，給自己的公眾號(hào)發(fā)個(gè)“你好”試試吧~這時(shí)你會(huì)立即收到客戶(hù)咨詢(xún)通知，點(diǎn)開(kāi)通知就可以回復(fù)。
就這么簡(jiǎn)單，搞定!
結(jié)語(yǔ)
公眾號(hào)客服系統(tǒng)是所有做公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)必備的工具，而手機(jī)版的客服系統(tǒng)又是必備中的必備。公眾號(hào)接入了手機(jī)版的客服系統(tǒng)之后，就可以隨時(shí)隨地接待客戶(hù)咨詢(xún)了，大幅提升企業(yè)品牌的服務(wù)能力，增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)。
最后，希望這篇文章能夠幫到大家，節(jié)約時(shí)間、節(jié)約成本、大幅提升客戶(hù)服務(wù)水平，增加品牌服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力!
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