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9月20日,家電服務(wù)品牌山山快修在京舉辦主題為“攜手行五載,同心筑未來(lái)”的五周年戰(zhàn)略發(fā)展大會(huì)。參加此次大會(huì)的不僅有來(lái)自全國(guó)各地子公司的負(fù)責(zé)人、總部員工,還有來(lái)自全國(guó)一線的30名服務(wù)工程師,共同探討山山快修家電服務(wù)品牌建設(shè)與發(fā)展。

山山快修創(chuàng)始人兼CEO朱小浦表示,山山快修要致力于逐步實(shí)現(xiàn)中國(guó)家電服務(wù)的規(guī)?；?、規(guī)范化、專業(yè)化、產(chǎn)品化、品牌化的發(fā)展,樹(shù)立行業(yè)的新標(biāo)桿。搭建客戶、服務(wù)商工程師、用戶之間的三位一體的服務(wù)生態(tài),為服務(wù)商賦能,最大程度發(fā)揮工程師價(jià)值,為客戶及用戶提供極速響應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

初心:提供優(yōu)質(zhì)家電服務(wù)解決方案,爭(zhēng)做行業(yè)先鋒

“我們當(dāng)初就是想為2B客戶提供優(yōu)質(zhì)的家電上門(mén)服務(wù)解決方案,為此我們搭建了鏈接家電制造商、渠道商以及代理商這樣的2B客戶和服務(wù)商、工程師以及用戶的信息交互系統(tǒng)。鑒于客戶的特點(diǎn),從一開(kāi)始山山快修就以扎根社區(qū)、深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)的戰(zhàn)略思想把能裝會(huì)修的家電標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向全國(guó)各省、市、縣、鎮(zhèn)、村全面推進(jìn),實(shí)行服務(wù)區(qū)域的全國(guó)攻堅(jiān)戰(zhàn)。”

朱小浦在分享創(chuàng)業(yè)初心時(shí)表示,以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)承接上游客戶的訂單,為其提高家電安裝、清洗、維修的服務(wù)質(zhì)量,讓客戶的每一位用戶都能享受到快速、便捷、極致、滿意的上門(mén)服務(wù)是山山快修最想做的事情之一;另一方面山山快修一直聚焦為服務(wù)商、工程師這個(gè)群體提供創(chuàng)收、就業(yè)機(jī)會(huì),讓他們能賺錢(qián)、賺大錢(qián)。“經(jīng)過(guò)五年孜孜不倦的努力,現(xiàn)在我們可以自信的說(shuō),山山快修做到了”。

過(guò)去五年,山山快修始終以2B客戶的服務(wù)業(yè)務(wù)為核心,同時(shí)拓展區(qū)域運(yùn)營(yíng)能力,打造安裝、維修、清洗、保養(yǎng)、置換五位一體的服務(wù)體系。推行按照客戶位置提供就近派工,以一縣一網(wǎng)點(diǎn)、一鎮(zhèn)一師傅的服務(wù)半徑、24小時(shí)極速上門(mén)的服務(wù)效率等定制化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);依托能裝會(huì)修的服務(wù)策略,打造家電全品類、全方面的服務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)效上都能與客戶需要、用戶需求高度匹配。做到“裝的下辛苦,修的來(lái)幸福”。

截止目前,山山快修旗下“山山快修家電服務(wù)平臺(tái)”已經(jīng)整合了2000多家服務(wù)商,擁有20000多名專業(yè)服務(wù)工程師,工程師人均收入維持在10000元左右,高于同行業(yè)水準(zhǔn),服務(wù)用戶超4300000名。服務(wù)范圍涉及4個(gè)直轄市、5個(gè)自治區(qū)、22個(gè)省、303個(gè)大中城市、2280個(gè)區(qū)縣和多達(dá)40000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的區(qū)域。

從以上幾組數(shù)據(jù)可以看出,山山快修穩(wěn)扎穩(wěn)打的這五年成果顯著,得到了各家電工廠、銷售商、服務(wù)商、工程師和用戶的高度認(rèn)可。

堅(jiān)持:搭建全國(guó)三層五級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),增強(qiáng)核心能力

在五周年戰(zhàn)略發(fā)展大會(huì)上,朱小浦強(qiáng)調(diào)未來(lái)山山快修將持續(xù)堅(jiān)持在全國(guó)實(shí)行三層五級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),做到全國(guó)服務(wù)100%的無(wú)縫銜接。所謂三層即以總部制定標(biāo)準(zhǔn)為起點(diǎn),逐步向省級(jí)運(yùn)營(yíng)管理、縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)交付的縱深方向拓展。五級(jí)就是要達(dá)到省、市、縣、鎮(zhèn)、村的服務(wù)范圍延伸,將家電售后的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全國(guó)所有區(qū)域。

要做好深挖與下沉,服務(wù)質(zhì)量提升是核心。比如標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),涉及上門(mén)規(guī)范、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、收費(fèi)體系、管控體系等;培訓(xùn)機(jī)制完善,包括政策培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等。

朱小浦認(rèn)為,工程師是服務(wù)交付中最重要、最直接的環(huán)節(jié),只有讓他們擁有更多更新的服務(wù)技能,提升他們的服務(wù)意識(shí)和價(jià)值認(rèn)同,才可以做到客戶、服務(wù)商工程師、用戶多方訴求的趨同,才能做到各自利益有效保障。山山快修在過(guò)去幾年發(fā)展中一直堅(jiān)持推進(jìn)以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力的服務(wù)戰(zhàn)略,依靠操作系統(tǒng),讓客戶、服務(wù)商工程師、用戶均能夠?qū)崿F(xiàn)多角色、全流程操作,促進(jìn)服務(wù)升級(jí)。把這些多方需求統(tǒng)一起來(lái),形成高效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,讓工程師為自己為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值,讓工程師更加認(rèn)同山山快修,同樣的,山山快修也由此獲得了更多的客戶、用戶的認(rèn)可。

賦能:為工程師提供最好就業(yè)機(jī)會(huì),打造最優(yōu)品牌

值得一提的是,本次五周年會(huì)議山山快修還邀請(qǐng)了來(lái)自全國(guó)各子公司30名優(yōu)秀服務(wù)工程師參加本次戰(zhàn)略發(fā)展大會(huì)。并分別給與“山山最佳工匠獎(jiǎng)”、“山山最佳拍檔獎(jiǎng)”、“山山磐石獎(jiǎng)”、“山山最美服務(wù)工程師”稱號(hào)和“山山最佳人氣獎(jiǎng)”。朱小浦表示,山山快修未來(lái)將為千千萬(wàn)萬(wàn)的工程師提供一個(gè)行業(yè)最好的就業(yè)平臺(tái),讓他們的個(gè)人技能、薪資水平、社會(huì)地位、生活幸福感等都有大幅度提升。同時(shí),本次發(fā)展大會(huì),山山快修還宣布面向未來(lái)正式設(shè)立服務(wù)商的發(fā)展基金、工程師的培訓(xùn)基金和創(chuàng)業(yè)、退休基金的獎(jiǎng)勵(lì)方案。

隨后,在舉辦的服務(wù)師座談會(huì)上,各位工程師針對(duì)專題討論踴躍發(fā)言,表達(dá)自己的想法,并提出了一系列問(wèn)題。朱小浦和各個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人針對(duì)工程師問(wèn)題答疑解惑,拉近了與一線工程師的距離,也更加了解了他們的真實(shí)想法。

山山快修還組織服務(wù)商、工程師參觀了北京總部辦公區(qū)、安排了北京一日游等活動(dòng),讓他們更加了解山山快修的發(fā)展歷程、了解山山快修的企業(yè)文化,增強(qiáng)企業(yè)認(rèn)同感與歸屬感。

“我是一個(gè)容易被夢(mèng)想激勵(lì)并自我驅(qū)動(dòng)的人。當(dāng)看到我們一起為了做好一件事、為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)夢(mèng)想而努力時(shí),我深感自豪并倍感壓力,我將為此而堅(jiān)持不懈努力奮斗。另外,我們山山快修作為服務(wù)行業(yè)的一份子,也有責(zé)任推動(dòng)家電服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的發(fā)展,為行業(yè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)”。朱小浦說(shuō),山山快修要為客戶負(fù)責(zé),不斷提升服務(wù)水平;為服務(wù)商賦能,為工程師代言,推動(dòng)服務(wù)業(yè)成為受人尊敬的行業(yè);更要為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和超值的體驗(yàn),做到三位一體的服務(wù)生態(tài)的閉環(huán)。

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