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智能家居是“空中樓閣”?魯班到家一站式售后助力解決落地難

 2019-09-11 17:27  來源:互聯(lián)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯

  域名預(yù)訂/競價,好“米”不錯過

導語:這幾年,盡管各行業(yè)一直在鼓吹智能家居,智能的概念也正在迅速普及。但縱觀全局,除了某些智能單品如智能門鎖、智能音響等取得一些進展之外,智能家居仍如空中樓閣,遲遲得不到兌現(xiàn)。是什么阻礙的智能家居的發(fā)展?智能家居何時才能得以應(yīng)用,或許,可以從現(xiàn)階段的技術(shù)層次、安全問題、行業(yè)標準等方面窺見一二。

智能家居尚存技術(shù)難點待突破

早在十多年前,智能家居就已悄然發(fā)展,在2014年,谷歌收購Nest宣布進軍智能家居行業(yè),“智能家居”的概念逐漸在大眾中出現(xiàn)。但是,智能家居行業(yè)所涉及的產(chǎn)品眾多,技術(shù)發(fā)展程度參差不齊,因此,用戶所接受的信息大部分是碎片化的,難以形成系統(tǒng)清晰的認知。

甚至于,很多用戶會認為智能家電就是智能家居,但它們實際只是智能家居系統(tǒng)的一個組成部分,而智能家居是一個平臺,一個系統(tǒng),通過這個平臺,可以控制家里的所有設(shè)備,然后根據(jù)用戶的生活習慣,自動感知用戶需求。

目前,智能家居常見應(yīng)用場景有智能燈光控制、智能電器控制、智能安防報警、智能門鎖控制等單一產(chǎn)品,但是,這些功能基本都需要手機APP去控制,且不同的產(chǎn)品需要使用不同的APP控制,對用戶而言,操作復(fù)雜又未免過于繁瑣。而且,市場上還沒有直接推出完整家庭應(yīng)用場景解決方案的企業(yè)。

并且,一些企業(yè)為了鼓吹智能家居的概念,明明產(chǎn)品的智能化有限,但為了能夠更快的獲得融資和銷售額的需求,過分的夸大產(chǎn)品的智能程度,導致用戶產(chǎn)生過高的期待,對智能家居產(chǎn)生質(zhì)疑,比如掃地機做完衛(wèi)生清掃之后,用戶還得自己手動清理塵盒,將原本簡單就能搞定的事情更加復(fù)雜化,這就更使智能家居的信用度降低。

安全問題頻出,用戶接受程度較低

智能家居是聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,安全問題一直為用戶所關(guān)注,但無論是前段時間爆出來的小黑盒開鎖,還是亞馬遜、谷歌都曾爆出數(shù)據(jù)安全問題,都在無形中加重用戶購買顧慮。雖后期官方都有相關(guān)安全澄清,但要想重獲信任,還需要企業(yè)給到用戶做夠的安全感,畢竟誰都害怕自己的信息被無聲息的泄露。

而且,智能家居發(fā)展遲遲沒有迎來爆發(fā)期,還有一點緣由是用戶不買單,甚至很多用戶用“雞肋”來形容它。因為它解決的不是剛性需求,無法擊中消費者的痛點,對于很多人來說,這就是一種“偽需求”。當這種“偽需求”又需要付出過高的代價時(智能家居價格相對較高),那么,不受消費者待見也是情有可原。

智能家居缺乏行業(yè)標準,后期維護復(fù)雜

智能家居首次寫入政府工作報告是2017年,但是,從嚴格意義上來說,目前為止還未有對應(yīng)的政府相關(guān)部門引導、監(jiān)管智能家居市場。市場基本是大、中、小廠家各自為政,雖然各提供成套的解決方案,但企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品之間各種通信協(xié)議繁多,設(shè)置了眾多的競爭壁壘,對用戶的使用與后期維護升級帶來了更多麻煩。

智能家居產(chǎn)品又相較于傳統(tǒng)家居,對安裝人員以及售后維護人員的要求更高。就拿門鎖舉例,普通的門鎖可能家里某位動手能力稍強的人就可以將其安裝好,如果自己安裝不了,找個普通的安裝師傅也能搞定。但是智能門鎖就不一樣,涉及到開孔、密碼設(shè)計、使用操作等等內(nèi)容,安裝師傅必須經(jīng)過專業(yè)的培訓才能上手,否則很有可能安裝不了甚至損壞門板。

 

而智能家居售后線下服務(wù)體系的建設(shè)需要大量的時間、資金、人力、物力的投入,企業(yè)對于智能家居能夠提供完整售后服務(wù)的非常有限,大部分企業(yè)在售后服務(wù)體系建設(shè)方面都無法滿足用戶需求,導致用戶難以對智能家居產(chǎn)生信任。

因此,尋找合適的第三方售后平臺成為售后服務(wù)落地的關(guān)鍵。魯班到家是一家專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺,擁有專業(yè)師傅50萬+,服務(wù)覆蓋全國98%地區(qū),其獨有的師傅邀請好評功能,能夠快速幫助企業(yè)獲得用戶真實好評,打造業(yè)界口碑。

另外,為了輸出更專業(yè)的售后安裝、維修等服務(wù),魯班到家每年線上線下聯(lián)合舉辦全國培訓大會,足跡遍布北京、上海、深圳、長沙、武漢、鄭州等30多個城市,截止目前,已有20萬+師傅參與培訓,減少企業(yè)培養(yǎng)師傅的人力物力成本。

但盡管售后能有保障,智能家居想要實現(xiàn)最終的應(yīng)用還有很長的一段路要走,只有當真正突破的技術(shù)壁壘之時,智能家居才可能清掃一切障礙,迎來真正的風口。

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