智能家居是“空中樓閣”？魯班到家一站式售后助力解決落地難

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導(dǎo)語(yǔ)：這幾年，盡管各行業(yè)一直在鼓吹智能家居，智能的概念也正在迅速普及。但縱觀全局，除了某些智能單品如智能門鎖、智能音響等取得一些進(jìn)展之外，智能家居仍如空中樓閣，遲遲得不到兌現(xiàn)。是什么阻礙的智能家居的發(fā)展?智能家居何時(shí)才能得以應(yīng)用，或許，可以從現(xiàn)階段的技術(shù)層次、安全問(wèn)題、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面窺見(jiàn)一二。

智能家居尚存技術(shù)難點(diǎn)待突破

早在十多年前，智能家居就已悄然發(fā)展，在2014年，谷歌收購(gòu)Nest宣布進(jìn)軍智能家居行業(yè)，“智能家居”的概念逐漸在大眾中出現(xiàn)。但是，智能家居行業(yè)所涉及的產(chǎn)品眾多，技術(shù)發(fā)展程度參差不齊，因此，用戶所接受的信息大部分是碎片化的，難以形成系統(tǒng)清晰的認(rèn)知。

甚至于，很多用戶會(huì)認(rèn)為智能家電就是智能家居，但它們實(shí)際只是智能家居系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，而智能家居是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，可以控制家里的所有設(shè)備，然后根據(jù)用戶的生活習(xí)慣，自動(dòng)感知用戶需求。

目前，智能家居常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景有智能燈光控制、智能電器控制、智能安防報(bào)警、智能門鎖控制等單一產(chǎn)品，但是，這些功能基本都需要手機(jī)APP去控制，且不同的產(chǎn)品需要使用不同的APP控制，對(duì)用戶而言，操作復(fù)雜又未免過(guò)于繁瑣。而且，市場(chǎng)上還沒(méi)有直接推出完整家庭應(yīng)用場(chǎng)景解決方案的企業(yè)。

并且，一些企業(yè)為了鼓吹智能家居的概念，明明產(chǎn)品的智能化有限，但為了能夠更快的獲得融資和銷售額的需求，過(guò)分的夸大產(chǎn)品的智能程度，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生過(guò)高的期待，對(duì)智能家居產(chǎn)生質(zhì)疑，比如掃地機(jī)做完衛(wèi)生清掃之后，用戶還得自己手動(dòng)清理塵盒，將原本簡(jiǎn)單就能搞定的事情更加復(fù)雜化，這就更使智能家居的信用度降低。

安全問(wèn)題頻出，用戶接受程度較低

智能家居是聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，安全問(wèn)題一直為用戶所關(guān)注，但無(wú)論是前段時(shí)間爆出來(lái)的小黑盒開(kāi)鎖，還是亞馬遜、谷歌都曾爆出數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，都在無(wú)形中加重用戶購(gòu)買顧慮。雖后期官方都有相關(guān)安全澄清，但要想重獲信任，還需要企業(yè)給到用戶做夠的安全感，畢竟誰(shuí)都害怕自己的信息被無(wú)聲息的泄露。

而且，智能家居發(fā)展遲遲沒(méi)有迎來(lái)爆發(fā)期，還有一點(diǎn)緣由是用戶不買單，甚至很多用戶用“雞肋”來(lái)形容它。因?yàn)樗鉀Q的不是剛性需求，無(wú)法擊中消費(fèi)者的痛點(diǎn)，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，這就是一種“偽需求”。當(dāng)這種“偽需求”又需要付出過(guò)高的代價(jià)時(shí)(智能家居價(jià)格相對(duì)較高)，那么，不受消費(fèi)者待見(jiàn)也是情有可原。

智能家居缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，后期維護(hù)復(fù)雜

智能家居首次寫入政府工作報(bào)告是2017年，但是，從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，目前為止還未有對(duì)應(yīng)的政府相關(guān)部門引導(dǎo)、監(jiān)管智能家居市場(chǎng)。市場(chǎng)基本是大、中、小廠家各自為政，雖然各提供成套的解決方案，但企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品之間各種通信協(xié)議繁多，設(shè)置了眾多的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，對(duì)用戶的使用與后期維護(hù)升級(jí)帶來(lái)了更多麻煩。

智能家居產(chǎn)品又相較于傳統(tǒng)家居，對(duì)安裝人員以及售后維護(hù)人員的要求更高。就拿門鎖舉例，普通的門鎖可能家里某位動(dòng)手能力稍強(qiáng)的人就可以將其安裝好，如果自己安裝不了，找個(gè)普通的安裝師傅也能搞定。但是智能門鎖就不一樣，涉及到開(kāi)孔、密碼設(shè)計(jì)、使用操作等等內(nèi)容，安裝師傅必須經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)才能上手，否則很有可能安裝不了甚至損壞門板。

而智能家居售后線下服務(wù)體系的建設(shè)需要大量的時(shí)間、資金、人力、物力的投入，企業(yè)對(duì)于智能家居能夠提供完整售后服務(wù)的非常有限，大部分企業(yè)在售后服務(wù)體系建設(shè)方面都無(wú)法滿足用戶需求，導(dǎo)致用戶難以對(duì)智能家居產(chǎn)生信任。

因此，尋找合適的第三方售后平臺(tái)成為售后服務(wù)落地的關(guān)鍵。魯班到家是一家專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)，擁有專業(yè)師傅50萬(wàn)+，服務(wù)覆蓋全國(guó)98%地區(qū)，其獨(dú)有的師傅邀請(qǐng)好評(píng)功能，能夠快速幫助企業(yè)獲得用戶真實(shí)好評(píng)，打造業(yè)界口碑。

另外，為了輸出更專業(yè)的售后安裝、維修等服務(wù)，魯班到家每年線上線下聯(lián)合舉辦全國(guó)培訓(xùn)大會(huì)，足跡遍布北京、上海、深圳、長(zhǎng)沙、武漢、鄭州等30多個(gè)城市，截止目前，已有20萬(wàn)+師傅參與培訓(xùn)，減少企業(yè)培養(yǎng)師傅的人力物力成本。

但盡管售后能有保障，智能家居想要實(shí)現(xiàn)最終的應(yīng)用還有很長(zhǎng)的一段路要走，只有當(dāng)真正突破的技術(shù)壁壘之時(shí)，智能家居才可能清掃一切障礙，迎來(lái)真正的風(fēng)口。

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