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AI浪潮席卷全球，各大人工智能公司相繼推出以計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)為核心的智慧零售解決方案，為正處于關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期的中國(guó)零售注入新鮮血液，打開(kāi)新零售的大門(mén)。這些智慧零售方案真的智慧嗎?依托于計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)的智慧零售又將會(huì)給傳統(tǒng)帶來(lái)哪些重大變革?

恰逢2019世界人工智能大會(huì)在滬舉辦，我們特別探訪了計(jì)算機(jī)視覺(jué)領(lǐng)域行業(yè)翹楚，聚焦智慧零售，揭示一場(chǎng)正悄然到來(lái)的新零售革命。

此次探訪公司如下：

改朝換代：從傳統(tǒng)零售，到新零售，再到智慧零售

傳統(tǒng)零售歷史悠久，從走街串巷的挑貨郎到遍布各地的百貨商店、超級(jí)市場(chǎng),已經(jīng)成為了我們生活中必不可少的一部分。然而，進(jìn)入21世紀(jì)，由于人力、租金等經(jīng)營(yíng)成本的攀升，以及電子商務(wù)的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)遭遇了前所未有的經(jīng)營(yíng)困境。以電子商務(wù)為代表的新零售接過(guò)了傳統(tǒng)零售的接力棒，閃亮登場(chǎng)，在全國(guó)引發(fā)起了一波“網(wǎng)購(gòu)”熱潮，線上門(mén)店生意火爆。

近年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)、 大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的影響下，線上服務(wù)、線下體驗(yàn)與物流深度融合的“新零售”變革又悄然來(lái)臨。無(wú)人便利店、無(wú)人貨架等新型的零售業(yè)態(tài)層出不窮，“智慧零售”、“新零售”、“無(wú)界零售”等新概念爭(zhēng)奇斗艷，人臉識(shí)別、商品識(shí)別、大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)等AI新技術(shù)輪番出現(xiàn)在新零售的舞臺(tái)上，將中國(guó)零售業(yè)引入一個(gè)新的時(shí)代。

而這些新概念與新業(yè)態(tài)的背后，很重要的一部分是計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)的支撐。在“AI+零售”火爆的契機(jī)下，人工智能領(lǐng)域內(nèi)的“佼佼者”們，以計(jì)算機(jī)視覺(jué)為核心技術(shù)，研發(fā)出了一系列智慧零售解決方案，帶來(lái)全新的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式與前所未有的用戶體驗(yàn)，賦能傳統(tǒng)零售，激發(fā)新零售潛力。

線下零售數(shù)字化

隨著消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)者需求的不斷變化，對(duì)零售企業(yè)精細(xì)化、 系統(tǒng)性、 預(yù)測(cè)性洞察等方面有了更高的要求，使得零售企業(yè)對(duì)線下零售數(shù)字化的需求逐年攀升。不少人工智能企業(yè)，包括商湯、云從、海深科技在內(nèi)的AI領(lǐng)軍企業(yè)，都紛紛推出了自己的數(shù)字化解決方案，通過(guò)部署攝像頭，進(jìn)行消費(fèi)行為分析從而實(shí)現(xiàn)線下流量的數(shù)字化，為線下運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持，為線上線下數(shù)據(jù)打通提供核心技術(shù)。

線下零售數(shù)字化解決方案主要功能包括會(huì)員識(shí)別、客流統(tǒng)計(jì)、客群屬性分析、區(qū)域熱力分析、客流動(dòng)線及平均停留時(shí)間等，通過(guò)AI技術(shù)將線下的消費(fèi)場(chǎng)景數(shù)據(jù)化，直觀地反映出人、貨、場(chǎng)的關(guān)系，為零售企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷提供智能化指導(dǎo)。同時(shí)，異常行為警報(bào)功能也是線下門(mén)店需求量很大的技術(shù)方案之一。

經(jīng)了解，商湯科技SenseGo的項(xiàng)目方案目前已運(yùn)用到了蘇寧易購(gòu)的線下門(mén)店中，海深科技目前正在與百聯(lián)集團(tuán)合作推出智慧門(mén)店項(xiàng)目，為大型線下商場(chǎng)提供數(shù)字化解決方案。依圖科技新零售解決方案包括顧客識(shí)別解決方案、軌跡熱區(qū)解決方案、客群分析解決方案三種，已被應(yīng)用到了汽車(chē)、珠寶、寵物、服飾等領(lǐng)域的企業(yè)中。

2019世界人工智能大會(huì)·商湯科技展臺(tái)

云從推出了智慧門(mén)店綜合解決方案，以智能決策為目標(biāo)，利用人臉識(shí)別、人體識(shí)別等計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)，幫助線下零售業(yè)態(tài)全方位搜集客戶數(shù)據(jù)，生成業(yè)務(wù)分析報(bào)表，輔助決策者洞察客戶的行為特征，為準(zhǔn)確高效的決策提供依據(jù)。

除此之外，云從還推出了刷臉購(gòu)物機(jī)、智能收銀機(jī)等應(yīng)用于零售領(lǐng)域的智能支付終端。海深科技推出的無(wú)人零售柜、無(wú)人收銀臺(tái)也成為本次大會(huì)的亮點(diǎn)。

2019世界人工智能大會(huì)·云從科技展臺(tái)

無(wú)人零售柜

無(wú)人零售柜我們并不陌生，但以商品識(shí)別技術(shù)為核心的AI零售柜卻是近兩年才出現(xiàn)的“新物種”，顛覆了人們對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)的想象。

相比于傳統(tǒng)自動(dòng)售貨機(jī)，AI零售柜是開(kāi)門(mén)柜，通過(guò)手機(jī)掃碼開(kāi)門(mén)，商品自取，關(guān)門(mén)之后幾秒內(nèi)就會(huì)自動(dòng)收到賬單，堪稱“無(wú)感購(gòu)物”，規(guī)避了傳統(tǒng)自動(dòng)售貨機(jī)卡貨、售賣(mài)商品種類有限、多件商品需要多次購(gòu)買(mǎi)等問(wèn)題。

此次世界人工智能大會(huì)上，海深科技基于商品識(shí)別技術(shù)的G-BOX極寶AI 零售柜吸引了眾多業(yè)內(nèi)專業(yè)觀眾、學(xué)生、教授的關(guān)注。據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，G-BOX不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)販賣(mài)機(jī)的替代，更像一個(gè)體型更小、更靈活的便利店，能支持更多品類與運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

海深科技工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解

無(wú)人零售店

從亞馬遜無(wú)人超市Amazon go的問(wèn)世，到阿里巴巴、京東、蘇寧易購(gòu)等行業(yè)巨頭接二連三地推出無(wú)人零售體驗(yàn)店，無(wú)人零售店這兩年一直出現(xiàn)在我們的視野里。在此次世界人工智能大會(huì)上，云拿科技在展區(qū)內(nèi)搭建了一個(gè)mini云拿AI無(wú)人便利店，雖占地面積不大，但也足以讓觀眾體驗(yàn)一把傳說(shuō)中的智能購(gòu)物空間。

云拿科技工作人員正為體驗(yàn)者講解技術(shù)原理

云拿AI無(wú)人便利店的購(gòu)物流程十分簡(jiǎn)單，用戶通過(guò)掃碼或人臉識(shí)別進(jìn)入店內(nèi)，隨意挑選商品，購(gòu)物結(jié)束后直接走出店門(mén)即可，8-10秒內(nèi)自動(dòng)扣款，免去了商超排隊(duì)結(jié)賬的煩惱。雖然仍存在店內(nèi)把自己拿取的商品傳遞給別人還是自己扣款、店內(nèi)同時(shí)容納人數(shù)有限等問(wèn)題，但隨著技術(shù)不斷升級(jí)，無(wú)感購(gòu)物一定是未來(lái)的重要趨勢(shì)。

商品識(shí)別：后起之秀卻站在新零售革命的風(fēng)口

人們對(duì)人臉識(shí)別耳熟能詳，但在零售領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)近兩年起步的商品識(shí)別卻有更廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景?？v觀智慧零售的衍生物，無(wú)論是無(wú)人便利店，AI零售柜，還是線下零售數(shù)字化，商品識(shí)別技術(shù)都是解決方案中的核心。

人眼識(shí)別，一般會(huì)存在5%左右的誤差，零售行業(yè)資深收銀員、商品管理人員一般能將這樣的誤差降低到1-2%，但仍然無(wú)法避免識(shí)別的不穩(wěn)定性，準(zhǔn)確率也很難再有提升。而機(jī)器的識(shí)別可以更穩(wěn)定地維持在一定的范圍內(nèi)，因此讓機(jī)器識(shí)別商品精度更高、速度更快、種類更多是商品識(shí)別技術(shù)一直以來(lái)不斷升級(jí)與優(yōu)化的目標(biāo)。

線下零售是一個(gè)龐大的市場(chǎng)，仍然占據(jù)零售行業(yè)80%的市場(chǎng)規(guī)模。商品識(shí)別技術(shù)的引入除了在識(shí)別方面提供更穩(wěn)定的解決方案以外，將帶來(lái)人員結(jié)構(gòu)的顛覆性調(diào)整，大量重復(fù)性勞動(dòng)的基礎(chǔ)崗位將逐漸被釋放，轉(zhuǎn)向商品管理、活動(dòng)促銷、會(huì)員管理、服務(wù)管理等，從零售整體運(yùn)營(yíng)到用戶服務(wù)的提升都會(huì)帶來(lái)更大的改善。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前商品識(shí)別技術(shù)已經(jīng)被普遍運(yùn)用到商品圖片搜索、商品屬性識(shí)別、商品管理、貨架排面管理、商品大數(shù)據(jù)信息挖掘等環(huán)節(jié)中，成為商超、自動(dòng)售貨機(jī)、物流運(yùn)輸、電子商務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，通向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的橋梁與紐帶。搭載商品識(shí)別技術(shù)的智慧零售解決方案具有低成本、高精度、高適配、易上新、好管理等突出優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)榱闶凵碳腋蟪潭壬辖档拓洆p、節(jié)約人力成本、顯著提高運(yùn)營(yíng)效率。

此次世界人工智能大會(huì)上，我們發(fā)現(xiàn)商品識(shí)別技術(shù)不僅密集地出現(xiàn)在大大小小人工智能公司的產(chǎn)品宣傳、核心技術(shù)介紹里，成為一眾AI落地產(chǎn)品背后的“秘密武器”，還吸引了一批投資人前來(lái)咨詢與考察，商品識(shí)別技術(shù)將成為下一次新零售革命的風(fēng)口似乎已成為共識(shí)。

問(wèn)及商品識(shí)別技術(shù)與新零售的未來(lái)，接受訪談的各公司都給予了積極答復(fù)。隨著線下數(shù)字化成為行業(yè)常態(tài)，新零售的“智慧革命”也將接踵而至。5G時(shí)代，我們期待著商品識(shí)別技術(shù)所賦予“AI+零售”的更多可能性。

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