AI浪潮席卷全球，各大人工智能公司相繼推出以計算機視覺技術(shù)為核心的智慧零售解決方案，為正處于關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期的中國零售注入新鮮血液，打開新零售的大門。這些智慧零售方案真的智慧嗎?依托于計算機視覺技術(shù)的智慧零售又將會給傳統(tǒng)帶來哪些重大變革?
恰逢2019世界人工智能大會在滬舉辦，我們特別探訪了計算機視覺領(lǐng)域行業(yè)翹楚，聚焦智慧零售，揭示一場正悄然到來的新零售革命。
此次探訪公司如下：
改朝換代：從傳統(tǒng)零售，到新零售，再到智慧零售
傳統(tǒng)零售歷史悠久，從走街串巷的挑貨郎到遍布各地的百貨商店、超級市場,已經(jīng)成為了我們生活中必不可少的一部分。然而，進入21世紀(jì)，由于人力、租金等經(jīng)營成本的攀升，以及電子商務(wù)的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)遭遇了前所未有的經(jīng)營困境。以電子商務(wù)為代表的新零售接過了傳統(tǒng)零售的接力棒，閃亮登場，在全國引發(fā)起了一波“網(wǎng)購”熱潮，線上門店生意火爆。
近年來，在互聯(lián)網(wǎng)、 大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)的影響下，線上服務(wù)、線下體驗與物流深度融合的“新零售”變革又悄然來臨。無人便利店、無人貨架等新型的零售業(yè)態(tài)層出不窮，“智慧零售”、“新零售”、“無界零售”等新概念爭奇斗艷，人臉識別、商品識別、大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)等AI新技術(shù)輪番出現(xiàn)在新零售的舞臺上，將中國零售業(yè)引入一個新的時代。
而這些新概念與新業(yè)態(tài)的背后，很重要的一部分是計算機視覺技術(shù)的支撐。在“AI+零售”火爆的契機下，人工智能領(lǐng)域內(nèi)的“佼佼者”們，以計算機視覺為核心技術(shù)，研發(fā)出了一系列智慧零售解決方案，帶來全新的數(shù)字化運營模式與前所未有的用戶體驗，賦能傳統(tǒng)零售，激發(fā)新零售潛力。
線下零售數(shù)字化
隨著消費環(huán)境和消費者需求的不斷變化，對零售企業(yè)精細(xì)化、 系統(tǒng)性、 預(yù)測性洞察等方面有了更高的要求，使得零售企業(yè)對線下零售數(shù)字化的需求逐年攀升。不少人工智能企業(yè)，包括商湯、云從、海深科技在內(nèi)的AI領(lǐng)軍企業(yè)，都紛紛推出了自己的數(shù)字化解決方案，通過部署攝像頭，進行消費行為分析從而實現(xiàn)線下流量的數(shù)字化，為線下運營優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持，為線上線下數(shù)據(jù)打通提供核心技術(shù)。
線下零售數(shù)字化解決方案主要功能包括會員識別、客流統(tǒng)計、客群屬性分析、區(qū)域熱力分析、客流動線及平均停留時間等，通過AI技術(shù)將線下的消費場景數(shù)據(jù)化，直觀地反映出人、貨、場的關(guān)系，為零售企業(yè)精細(xì)化運營和精準(zhǔn)營銷提供智能化指導(dǎo)。同時，異常行為警報功能也是線下門店需求量很大的技術(shù)方案之一。
經(jīng)了解，商湯科技SenseGo的項目方案目前已運用到了蘇寧易購的線下門店中，海深科技目前正在與百聯(lián)集團合作推出智慧門店項目，為大型線下商場提供數(shù)字化解決方案。依圖科技新零售解決方案包括顧客識別解決方案、軌跡熱區(qū)解決方案、客群分析解決方案三種，已被應(yīng)用到了汽車、珠寶、寵物、服飾等領(lǐng)域的企業(yè)中。
2019世界人工智能大會·商湯科技展臺
云從推出了智慧門店綜合解決方案，以智能決策為目標(biāo)，利用人臉識別、人體識別等計算機視覺技術(shù)，幫助線下零售業(yè)態(tài)全方位搜集客戶數(shù)據(jù)，生成業(yè)務(wù)分析報表，輔助決策者洞察客戶的行為特征，為準(zhǔn)確高效的決策提供依據(jù)。
除此之外，云從還推出了刷臉購物機、智能收銀機等應(yīng)用于零售領(lǐng)域的智能支付終端。海深科技推出的無人零售柜、無人收銀臺也成為本次大會的亮點。
2019世界人工智能大會·云從科技展臺
無人零售柜
無人零售柜我們并不陌生，但以商品識別技術(shù)為核心的AI零售柜卻是近兩年才出現(xiàn)的“新物種”，顛覆了人們對自動售貨機的想象。
相比于傳統(tǒng)自動售貨機，AI零售柜是開門柜，通過手機掃碼開門，商品自取，關(guān)門之后幾秒內(nèi)就會自動收到賬單，堪稱“無感購物”，規(guī)避了傳統(tǒng)自動售貨機卡貨、售賣商品種類有限、多件商品需要多次購買等問題。
此次世界人工智能大會上，海深科技基于商品識別技術(shù)的G-BOX極寶AI 零售柜吸引了眾多業(yè)內(nèi)專業(yè)觀眾、學(xué)生、教授的關(guān)注。據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，G-BOX不僅僅是對傳統(tǒng)販賣機的替代，更像一個體型更小、更靈活的便利店，能支持更多品類與運營服務(wù)。
海深科技工作人員現(xiàn)場講解
無人零售店
從亞馬遜無人超市Amazon go的問世，到阿里巴巴、京東、蘇寧易購等行業(yè)巨頭接二連三地推出無人零售體驗店，無人零售店這兩年一直出現(xiàn)在我們的視野里。在此次世界人工智能大會上，云拿科技在展區(qū)內(nèi)搭建了一個mini云拿AI無人便利店，雖占地面積不大，但也足以讓觀眾體驗一把傳說中的智能購物空間。
云拿科技工作人員正為體驗者講解技術(shù)原理
云拿AI無人便利店的購物流程十分簡單，用戶通過掃碼或人臉識別進入店內(nèi)，隨意挑選商品，購物結(jié)束后直接走出店門即可，8-10秒內(nèi)自動扣款，免去了商超排隊結(jié)賬的煩惱。雖然仍存在店內(nèi)把自己拿取的商品傳遞給別人還是自己扣款、店內(nèi)同時容納人數(shù)有限等問題，但隨著技術(shù)不斷升級，無感購物一定是未來的重要趨勢。
商品識別：后起之秀卻站在新零售革命的風(fēng)口
人們對人臉識別耳熟能詳，但在零售領(lǐng)域，國內(nèi)近兩年起步的商品識別卻有更廣闊的應(yīng)用場景?？v觀智慧零售的衍生物，無論是無人便利店，AI零售柜，還是線下零售數(shù)字化，商品識別技術(shù)都是解決方案中的核心。
人眼識別，一般會存在5%左右的誤差，零售行業(yè)資深收銀員、商品管理人員一般能將這樣的誤差降低到1-2%，但仍然無法避免識別的不穩(wěn)定性，準(zhǔn)確率也很難再有提升。而機器的識別可以更穩(wěn)定地維持在一定的范圍內(nèi)，因此讓機器識別商品精度更高、速度更快、種類更多是商品識別技術(shù)一直以來不斷升級與優(yōu)化的目標(biāo)。
線下零售是一個龐大的市場，仍然占據(jù)零售行業(yè)80%的市場規(guī)模。商品識別技術(shù)的引入除了在識別方面提供更穩(wěn)定的解決方案以外，將帶來人員結(jié)構(gòu)的顛覆性調(diào)整，大量重復(fù)性勞動的基礎(chǔ)崗位將逐漸被釋放，轉(zhuǎn)向商品管理、活動促銷、會員管理、服務(wù)管理等，從零售整體運營到用戶服務(wù)的提升都會帶來更大的改善。
據(jù)不完全統(tǒng)計，目前商品識別技術(shù)已經(jīng)被普遍運用到商品圖片搜索、商品屬性識別、商品管理、貨架排面管理、商品大數(shù)據(jù)信息挖掘等環(huán)節(jié)中，成為商超、自動售貨機、物流運輸、電子商務(wù)轉(zhuǎn)型升級，通向數(shù)字化運營的橋梁與紐帶。搭載商品識別技術(shù)的智慧零售解決方案具有低成本、高精度、高適配、易上新、好管理等突出優(yōu)勢，能夠為零售商家更大程度上降低貨損、節(jié)約人力成本、顯著提高運營效率。
此次世界人工智能大會上，我們發(fā)現(xiàn)商品識別技術(shù)不僅密集地出現(xiàn)在大大小小人工智能公司的產(chǎn)品宣傳、核心技術(shù)介紹里，成為一眾AI落地產(chǎn)品背后的“秘密武器”，還吸引了一批投資人前來咨詢與考察，商品識別技術(shù)將成為下一次新零售革命的風(fēng)口似乎已成為共識。
問及商品識別技術(shù)與新零售的未來，接受訪談的各公司都給予了積極答復(fù)。隨著線下數(shù)字化成為行業(yè)常態(tài)，新零售的“智慧革命”也將接踵而至。5G時代，我們期待著商品識別技術(shù)所賦予“AI+零售”的更多可能性。
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