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未來的營(yíng)銷,不需要太多的渠道,只要你的產(chǎn)品進(jìn)入用戶的手機(jī),就是最好的營(yíng)銷。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成本太高,而微信實(shí)現(xiàn)了低成本進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。微信絕不是一個(gè)直接的營(yíng)銷渠道這么簡(jiǎn)單,而且還是高效的客服、CRM、溝通工具。
那么微信營(yíng)銷如何去管理團(tuán)隊(duì)?微信營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)有什么要素?運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)又有什么技巧?如何提高粉絲忠誠(chéng)度?微信營(yíng)銷活動(dòng)又該如何策劃呢?這些都是進(jìn)行微信營(yíng)銷需要了解的問題,微信營(yíng)銷到底該如何去執(zhí)行?
1電商做微信要怎樣定位?
電商做微信不僅是展示產(chǎn)品推廣信息,更是客服工具,用來解答用戶在購(gòu)買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中,遇到的各種問題。
還可把會(huì)員按照地域、性別、膚質(zhì)、身高、來源、購(gòu)買產(chǎn)品等屬性進(jìn)行分類,定期定向推送精準(zhǔn)匹配對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
另外,微信還可以作為常規(guī)溝通工具,用來刺激用戶再次購(gòu)買,增進(jìn)客戶感情,提高用戶黏度。
2微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建與考核
理想搭建模式核心點(diǎn):服務(wù)導(dǎo)向,高層推動(dòng),中層主導(dǎo),全員配合執(zhí)行。
執(zhí)行方法:
1.市場(chǎng)專人維護(hù), 編輯內(nèi)容 、策劃活動(dòng),融合企業(yè)的市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)需求和信息;
2.與微博運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容同步;
3.客服部門提供微信客服溝通支持;
4.管理人員定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析;
5.高層提供資源支持和協(xié)調(diào)支持,提高運(yùn)營(yíng)效率。
合適的微信運(yùn)營(yíng)人員必須具有的特質(zhì):
1.微信重度使用者,善于內(nèi)容策劃,能換位思考,不以自己折射上億網(wǎng)民;
2.細(xì)心耐心;
3.具備全網(wǎng)思維,有市場(chǎng)嗅覺,精通社交媒體,俯身與網(wǎng)民溝通,心態(tài)好。
考核多少才達(dá)標(biāo)?
1.信息到達(dá)率40%以上為合格,反推是否對(duì)用戶足夠了解,時(shí)間把握是否夠準(zhǔn);
2.閱讀率30%以上為合格,反推內(nèi)容編輯是否到位;
3.活動(dòng)粉絲參與率20%以上為合格,反推活動(dòng)是否吸引粉絲;
4.推廣期間粉絲復(fù)合增長(zhǎng)率20%以上為合理,如果微信新增用戶的活躍率不高,用戶反感此類營(yíng)銷。
3微信營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)要素
以用戶行為與特性為主的全覆蓋
【幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)】 做好目標(biāo)客戶群分析;內(nèi)容為王,兼顧終端;細(xì)分基礎(chǔ)上做足互動(dòng);持續(xù)投入,執(zhí)行為本;溝通基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷;極盡全力做到簡(jiǎn)易;牢記微信官方的訴求;潤(rùn)物無聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。
【幾個(gè)原則】 持續(xù)投入,耐心經(jīng)營(yíng);簡(jiǎn)易原則,能一只手完成操作;簡(jiǎn)短原則;實(shí)用原則;趣味原則;精準(zhǔn)原則;及時(shí)親切原則。
【幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)】 準(zhǔn)備工作,選擇如QQ號(hào)或者好記的英文為賬號(hào),降低用戶導(dǎo)入門檻;內(nèi)容框架、互動(dòng)策略、粉絲滾雪球策略制定;提高互動(dòng)率,通過有獎(jiǎng)活動(dòng),一定要有趣味性;提高轉(zhuǎn)化率,靈活穿插營(yíng)銷,網(wǎng)站等多個(gè)渠道宣傳,引導(dǎo)用戶購(gòu)買;全方位引流、立體交叉,讓粉絲進(jìn)入并留住。
4微信營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)推廣技巧
1、標(biāo)題要有吸引力;概要精華,抓住用戶心理;
2、配圖優(yōu)美,引導(dǎo)點(diǎn)擊;
3、正文精短,突出對(duì)用戶有用的信息;
4、適當(dāng)收轉(zhuǎn)、設(shè)置懸念;
5、網(wǎng)址可信,跳轉(zhuǎn)快,緩沖少;
6、獎(jiǎng)品誘人,獲取容易;
7、多做有獎(jiǎng)活動(dòng),規(guī)則簡(jiǎn)單,操作容易,讓用戶的操作不要超過3步;
8、精通投放、靈活穿插,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送;
9、大膽利用自有的各類媒體和渠道,聚集大量潛在忠實(shí)粉絲。包括公司官網(wǎng)、淘寶店、產(chǎn)品手冊(cè)、推廣手冊(cè)、產(chǎn)品包裝盒、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)易拉寶、各類投放的硬廣;
10、口碑營(yíng)銷。鼓勵(lì)用戶推薦微信公眾賬號(hào)給身邊的朋友,如分享到朋友圈,QQ群等。
如何提高粉絲忠誠(chéng)度:
第一,淡化營(yíng)銷味道,避免引起用戶反感。一味地廣告只會(huì)讓用戶拋棄你。
第二,把握好推送頻率,不要三天打魚,兩天曬網(wǎng),這樣用戶肯定取消關(guān)注。
第三,內(nèi)容經(jīng)營(yíng)是王道,趣味、簡(jiǎn)短、有吸引力,內(nèi)容精度要做足,做好小范圍的內(nèi)測(cè),改進(jìn)后再發(fā)送。
第四,靈活利用其他工具的配合使用,如微博、QQ、郵件群發(fā)、*等。
第五,多做有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)。
客戶維護(hù)三點(diǎn)建議:
1、及時(shí)解答用戶的提問,態(tài)度友善,熱情,到位;
2、盡量不要在發(fā)送內(nèi)容里發(fā)送鏈接;
3、做好用戶分類管理。微信營(yíng)銷的價(jià)值是巨大的,關(guān)鍵在于你是否把握好了方法和策略。
5微信營(yíng)銷活動(dòng)該如何策劃?
微信營(yíng)銷活動(dòng)方案怎么做 ,是許多企業(yè)都關(guān)心的問題。微信運(yùn)營(yíng)中的活動(dòng)策劃的重要性不言而喻,既可提高粉絲活躍度、又可以借活動(dòng)提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率,通過搜集到的用戶信息得以進(jìn)一步針對(duì)性服務(wù)和營(yíng)銷。透過活動(dòng)與用戶高頻次互動(dòng),加深用戶對(duì)品牌的認(rèn)知和了解,強(qiáng)化品牌忠誠(chéng)度。
個(gè)人認(rèn)為,微信營(yíng)銷活動(dòng)方案策劃應(yīng)該從以下方向著手:
1、用戶體驗(yàn)至上
在做營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)目的盡可能的明確而且單一,很多人喜歡在一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中融入多個(gè)營(yíng)銷目的。而每個(gè)目的都會(huì)增加用戶的操作,最后用戶反而覺得體驗(yàn)不好難度太大而放棄參與。
比如看到一個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng),他們先讓用戶關(guān)注微信獲得活動(dòng)鏈接,然后點(diǎn)擊登錄,輸入手機(jī)號(hào)碼獲得登錄碼,再憑登錄碼登陸指定網(wǎng)站來抽獎(jiǎng)。其中用戶不僅要經(jīng)過4步才能完成,而且要在手機(jī)與pc端進(jìn)行切換,如此設(shè)計(jì)的目的就是為了既增加微信粉絲又給網(wǎng)站帶來流量,所以雙重的目的反而讓這個(gè)活動(dòng)流程變得相對(duì)復(fù)雜。
2、數(shù)據(jù)分析衡量效果
一個(gè)設(shè)計(jì)好的營(yíng)銷活動(dòng)其效果應(yīng)該是可衡量的,比如你增加多少粉絲,帶來多少流量,銷售多少產(chǎn)品。
絕不是不可衡量,如果效果不可衡量就無法在進(jìn)行中監(jiān)測(cè)關(guān)鍵KPI來優(yōu)化調(diào)整,比如此前提及的活動(dòng)效果可以是粉絲增量、或者網(wǎng)站流量,同時(shí)這個(gè)效果一定是與此前的目的相匹配的。
3、有限的獎(jiǎng)品或投入
有限的獎(jiǎng)勵(lì),或者說是投入。營(yíng)銷人常常會(huì)說給我多少預(yù)算我也能做出像xx那樣效果的活動(dòng)。如果達(dá)到同樣的效果你花了1000萬,別人只花了500萬,這樣的營(yíng)銷活動(dòng)你認(rèn)為成功嗎?有限的獎(jiǎng)品或投入在營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)該被可控,一旦不可控它會(huì)成為活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。務(wù)必保證ROI大于1。
4、“傻瓜式”操作規(guī)則
我們都不愿意參加流程很復(fù)雜的活動(dòng),就像第一點(diǎn)所講的,其實(shí)這是用戶體驗(yàn)的問題,當(dāng)然規(guī)則簡(jiǎn)單有時(shí)候與營(yíng)銷目的多少也息息相關(guān),比如最早微博活動(dòng)@5個(gè)10個(gè)人,微信朋友圈先轉(zhuǎn)發(fā)再截圖才能兌獎(jiǎng),都會(huì)很復(fù)雜。你會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么在微博上有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)是最火的呢,因?yàn)楹?jiǎn)單嘛,反正就隨手一轉(zhuǎn)了事。
當(dāng)然在一定范圍內(nèi)獎(jiǎng)品的吸引力可以弱化復(fù)雜規(guī)則帶來的抵觸,但是原本上規(guī)則要盡可能的簡(jiǎn)單,或者能夠讓用戶在每完成一次要求都有個(gè)階段性的獎(jiǎng)勵(lì)來刺激他。就像游戲一樣,打怪獸、通關(guān)升級(jí)本身有些很復(fù)雜,但是他每完成一個(gè)任務(wù)后能夠得到反饋獎(jiǎng)勵(lì)這樣也愿意參加。
5、好玩有趣、具有共鳴
有趣好玩的設(shè)計(jì)也能讓用戶情不自禁的參加,甚至有時(shí)候不給獎(jiǎng)勵(lì),因?yàn)樗趨⑴c的時(shí)候已經(jīng)獲得了精神的獎(jiǎng)勵(lì),他開心愉悅了。例如我們看到曾經(jīng)凡客體、聚美體、對(duì)不起體,甄嬛體,包括最近的小船說翻就翻體,沒人給錢他們,照樣無數(shù)人惡搞轉(zhuǎn)發(fā)。
為啥?因?yàn)樗趨⑴c傳播時(shí)候已經(jīng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)——精神獎(jiǎng)勵(lì)。如果企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)可以讓消費(fèi)者在參與的同時(shí)獲得精神的獎(jiǎng)勵(lì)回饋,那他們就會(huì)大大忽略物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì),從而減少企業(yè)營(yíng)銷投入。
這就是為什么有些企業(yè)熱衷于公益營(yíng)銷,就是抓住人人皆有責(zé)任和善心,愿意做好事,做完后還會(huì)有愉悅感從而擴(kuò)大影響自發(fā)傳播。
6微信策劃活動(dòng)方案須知
活動(dòng)的門檻要低:
一般來說,根據(jù)自己的目標(biāo)人群,門檻越低越好?;顒?dòng)面向的人群越初級(jí)越好,因?yàn)樵绞歉呒?jí)用戶,用戶群越少,而且高級(jí)用戶對(duì)于活動(dòng)的熱衷度遠(yuǎn)不如初級(jí)用戶。
另外,門檻低還包括活動(dòng)規(guī)則的制定,規(guī)則應(yīng)該是越簡(jiǎn)單越好。越是復(fù)雜的規(guī)則,參與的人越少,尤其是微信這種碎片時(shí)間使用比較多的溝通工具。
活動(dòng)回報(bào)率要高:
活動(dòng)一定要讓粉絲受益,要讓用戶得到足夠的好處,因?yàn)橹挥谢顒?dòng)的回報(bào)率高、獎(jiǎng)品豐厚,用戶的積極性才能被調(diào)動(dòng)起來?;顒?dòng)獎(jiǎng)品可以是物質(zhì)的,也可以是精神上的。
為什么要獎(jiǎng)品回報(bào)率高,就是因?yàn)閷?duì)于鋪天蓋地的活動(dòng),消費(fèi)者早已司空見慣,對(duì)于獎(jiǎng)品早已不動(dòng)心,因此獎(jiǎng)品要設(shè)置的有特色,有吸引力。
趣味性要強(qiáng):
活動(dòng)的趣味性越強(qiáng)越好,只有活動(dòng)好玩有趣,參與的人才會(huì)多,活動(dòng)的氣氛才能營(yíng)造起來。如果活動(dòng)足夠有趣的話,甚至在沒有獎(jiǎng)品的情況下,大家都會(huì)積極參與進(jìn)來。在這個(gè)全面娛樂的年代,娛樂才是大家上網(wǎng)的根本目的。
現(xiàn)在的微信月活躍用戶超過5億,如此龐大的用戶群體,我們就應(yīng)該好好把握住這10年難遇的機(jī)會(huì),好好地嘗試這種新的銷售方式。我們?cè)谖⑿派腺u任何東西,核心價(jià)值是我們的用戶與產(chǎn)品。只要有鐵桿粉絲,產(chǎn)品過硬,再加上策略實(shí)施的合理有效,我們運(yùn)營(yíng)的任何賬號(hào),都可以起來。
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