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如何打造帶貨的微信個人號

 2019-08-17 08:12  來源: 增長研究社   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預(yù)訂/競價,好“米”不錯過

人人都在談微信個人號,但為什么你的個人號沒有轉(zhuǎn)化?也許你也犯了一個致命錯誤——人設(shè)缺乏勢能。很多運(yùn)營會把個人號人設(shè)想當(dāng)然定位成賣萌裝可愛,但馮平等人認(rèn)為這是大忌,個人號人設(shè)要想有勢能,就需要做到讓用戶感受到“有用和有趣”。微信個人號角色最好是老板,或者是有鑒賞能力的專家,要有高勢能,同時要理解用戶情緒,要能夠引領(lǐng)用戶過上更美好的生活。只有這樣積極的人設(shè),才能讓用戶成為你的粉絲。

微信重塑了人與人的關(guān)系

自然狀態(tài)下的人與人之間的關(guān)系,需要交談、聊天、握手、擁抱來維護(hù),羅賓·鄧巴教授曾經(jīng)描述這種狀態(tài)下的人的朋友,大約每個人只有150個左右這樣的朋友,這個數(shù)字叫“鄧巴數(shù)字”。

當(dāng)微信成為人身體的一部分后,人與朋友的關(guān)系發(fā)生了變化,承擔(dān)起交流中介的是語音、圖片、視頻和文字。

你會確信那個在發(fā)送微信消息的就是你的朋友,他發(fā)了朋友圈表示很難過,你也跟著難過;他推薦了一款產(chǎn)品,你會相信他而愿意去購買。但實(shí)際上,使用微信的可能并不是本人,或者并不是人,發(fā)送信息的只是提前寫好的程序。

人,跟微信消息分離了。

一組完整、可信的消息,可以塑造出一個朋友的角色,承擔(dān)起人與人交流的全部任務(wù)。

這給了經(jīng)營者機(jī)會,經(jīng)營者不僅可以順利突破“鄧巴數(shù)字”的限制,在微信個人號上擁有幾萬、幾十萬甚至上百萬的微信個人號好友,而且在角色背后承擔(dān)起交流任務(wù)的可以是經(jīng)營者的員工、助理,甚至是人工智能助理。

那個擁有頭像、昵稱、背景、個性簽名和朋友圈,可以跟人私聊的微信,改變了人與人的關(guān)系。

前提是,角色的信息要完整可信,經(jīng)營者要做好這個微信個人號的頭像、昵稱、背景、個性簽名、朋友圈和私聊,這正是用微信個人號打造私域流量池要做好的第一步工作。

微信個人號私域流量的主角是“人”

名不正,言不順。

很多運(yùn)營者看不清楚這種全新的人與人的關(guān)系,即便是在用微信個人號提供服務(wù),也固執(zhí)地喜歡使用“品牌名”發(fā)廣告,試圖用品牌跟人做朋友,結(jié)果適得其反。

你愿意跟一個叫“西貝餐飲崇文門店”的品牌交朋友,還是愿意一個跟“韓淑芬,西貝崇文門店長”的人交朋友?

很明顯,“品牌名”缺少點(diǎn)人味兒。

“品牌名”的朋友圈只有產(chǎn)品刷屏,人的朋友圈里應(yīng)該有生活百味。

用戶端是人,運(yùn)營端也得是人。人與人,才是公平的,也是有效的。

如何打造帶貨的微信個人號

對運(yùn)營者來說,這是一種角色扮演,通過個人頭像讓自己扮演上,然后取一個“人”的名字,簽名寫上有感染力的心情,剩下的就是發(fā)好朋友圈,及時聊天,這樣一來事情會變得很簡單。

如果可能的話,這個主角最好是由品牌的老板來扮演,本色出演,真誠服務(wù)用戶。這樣的話,假設(shè)你有50個微信個人號,每個號上都有數(shù)千個微信用戶,用老板的形象統(tǒng)一示人,屬于你的私人流量池就成型了。

如果你認(rèn)為自己沒法扮演好運(yùn)營的“主角”,只能說你可能對自己的事業(yè)沒有足夠熱情,最終的結(jié)果恐怕會非常不好。

這并不是危言聳聽,曾經(jīng)有過老板讓員工做微信個人號主角,后來員工離心離德,把用戶全部偷走,這恐怕不是老板想看到的。

角色打造——成為行業(yè)“鑒賞家”

每一個角色都有其固有功能。

確定角色功能最重要的原則是:讓用戶感受到“有用和有趣”。

人需要朋友,有問題時可以咨詢,這是功能性需求,因此人們希望自己有一個做醫(yī)生的朋友、懂車的朋友、懂房的朋友、懂法律的朋友等,這正是微信個人號運(yùn)營時能夠立得住、有實(shí)效的基礎(chǔ)。

如果你賣酒,你應(yīng)該在微信上扮演一個酒品鑒賞家;如果你賣面膜,應(yīng)該在微信上扮演一個懂化妝品的行家;如果你開飯店,應(yīng)該在微信上扮演一個美食鑒賞家……這個原則適合每一個運(yùn)營者。當(dāng)然,你要有真才實(shí)學(xué),不能去騙用戶,這里的意思是,你要以什么形象出現(xiàn)。

比如,鑒賞家的標(biāo)簽可以是:一個品類歷史悠久的繼承者,一個新領(lǐng)域的開創(chuàng)者,掌握一種高科技的制造型人才,領(lǐng)導(dǎo)老品牌做新一代升級的人,獨(dú)占著行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌經(jīng)營權(quán)的人,有眾多行業(yè)意見領(lǐng)袖背書的人,自身有專家一樣的權(quán)威的,銷售的是市場最熱銷產(chǎn)品的,有敏銳的觀察能力和表達(dá)能力的人。

這樣的話,你的微信好友們才能在遇到問題的時候第一時間想到你、咨詢你,把你當(dāng)成他某一個領(lǐng)域里最值得信賴的朋友。

值得信賴的朋友才有價值,有價值才能商業(yè)變現(xiàn)。

更重要的是,你不用成為全世界最好的專家,微信個人號的私域流量是一個封閉的空間,只需要成為他這幾百個微信號好友里最懂行、最專業(yè)的朋友,就有贏的可能。

當(dāng)然了,角色在有用的同時,也要有趣,這是加分項,畢竟一個無趣的、嚴(yán)肅的專家朋友,并不受人歡迎。

如何打造帶貨的微信個人號

角色定位——要有高勢能

微信個人號的角色一定要有高勢能,讓用戶仰視才好,不要去做服務(wù)員,這是很多運(yùn)營者會犯的錯誤:一上來就把微信個人號運(yùn)營的工作交給客服部門,讓客服人員去跟用戶溝通。

微信個人號角色最好是老板,或者是有鑒賞能力的專家,否則一旦用戶把你當(dāng)成服務(wù)人員,那么你就會有處理不完的客戶投訴,想要創(chuàng)造更高的價值,比如實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)、增加用戶黏性、由用戶變成朋友,就不可能了。

老板可以繞開各種渠道直接跟用戶溝通,從而可以直接獲得用戶對企業(yè)的所有不滿,這樣可以避免通過下級上報獲得而被主動或被動扭曲的消息,做一個能直接且全面掌握各種信息的人,這樣的老板做出的決定才是處理各種問題的最佳方式。

高勢能的角色,要有高級的內(nèi)容襯托,比如秀出一個有品位、有愛心、有上進(jìn)心的成功者,要時刻注意衣食住行,要保持外表光鮮亮麗,更要顯得有內(nèi)涵。當(dāng)然這些只是最平常、簡單的方法,我還應(yīng)該用一些高級方法。

有時候,為了讓角色擁有高勢能,讓用戶信服,需要有計劃地安排一些行程,比如經(jīng)常出國旅有時候,為了讓角色擁有高勢能,讓用戶信服,需要有計劃地安排一些行程,比如經(jīng)常出國旅行、品嘗美食等,滿滿的正能量就行,切不可浮夸,比如“喜提寶馬”“喜提飛機(jī)”這就很難讓人相信。畢竟個人生活秀只是一個方面,運(yùn)營者是要取信于人,多跟用戶在一起,多秀一秀用戶相信的、容易取得用戶好評的生活,才能打造有商業(yè)價值的高勢能。

國際知名的家居品牌宜家在上海的店鋪,2019年春節(jié)前在醒目位置放了一個微信個人號,這是私域流量運(yùn)營特別好的案例。

但賬號聲稱朋友圈里會不定期更新特價及處理產(chǎn)品,一下子就讓賬號的格調(diào)低了很多,我們覺得,“特價及處理商品區(qū)”不利于形成高勢能,需要再慎重考慮具有更高勢能的角色定位。

微信個人號主角要打造“情緒人”

當(dāng)運(yùn)營者利用微信個人號來處理發(fā)布信息時就會發(fā)現(xiàn),這些信息可以脫離角色,獨(dú)立存儲并傳播,并且可以重復(fù)使用,同一條信息用在1000個微信個人號上也沒問題,信息不會損耗且都可帶來增長。

人類是用視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等感覺器官不斷接收外界信息的,大腦會對這些信息進(jìn)行處理,適時做出反應(yīng)或發(fā)出相應(yīng)的指令。

因此一個好的生意人要充分理解人類的眼、耳、口、鼻、舌、手、腳等感覺器官是如何發(fā)送和接受信息的,還要精通于各種心理原則,懂得人性,懂得如何利用信息去調(diào)動人的情緒。

當(dāng)一個企業(yè)品牌的代言者利用微信個人號呈現(xiàn)自己的角色時,常常被人稱為“打造IP”,這是一個組織人格化的過程。組織人格化是個復(fù)雜的過程,這個復(fù)雜的問題也可以簡單化,即只打造一個“情緒人”。

情緒人時刻在調(diào)動用戶情緒,引導(dǎo)用戶進(jìn)行互動、購買。在微信個人號里,情緒人的角色扮演其實(shí)只需要幾張圖、幾行字,但需要日積月累才能完成。

運(yùn)營者需要經(jīng)常思考的問題是:

(1)用戶是什么樣的人?

(2)用戶想從我們這里得到什么?

(3)在用戶理想的實(shí)現(xiàn)過程中會遇到什么痛點(diǎn)?

(4)我們對用戶痛點(diǎn)的理解是什么?

(5)能讓用戶開心的是什么?

(6)我們能做些什么?

(7)用戶希望我們怎么做?

根據(jù)阿里巴巴的用戶需求調(diào)查顯示,當(dāng)前用戶想要的情緒利益點(diǎn)依次是:生活多樣充實(shí),讓生活更高效,更自由,生活有品質(zhì),充滿滿足感,充滿新鮮感,可緩解壓力感,對生活有掌控感,更自信,有成就感,有自豪感,寵愛自己。

情緒人不能自嗨,不能自我陶醉,要跟用戶互動,關(guān)注用戶的情緒利益點(diǎn),用“信息”打動用戶。

如何打造帶貨的微信個人號

微信個人號主角要引領(lǐng)美好生活方式

用微信個人號打造私域流量時,我們要學(xué)會“販賣”生活方式,“販賣”想象空間,“販賣”美好事物。因為我們運(yùn)營的主角是有高勢能的專業(yè)人士或老板,善于用內(nèi)容調(diào)動用戶情緒,因此主角和用戶之間的關(guān)系是一種引領(lǐng)的關(guān)系,我們要引領(lǐng)用戶過上更美好的生活。

美好的生活并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),引領(lǐng)的原則在于引起用戶共鳴,可以包括多種元素,比如與家人在一起的溫馨時光、做自己喜歡的工作、有獨(dú)處時間、有朋友相伴、保持積極向上的生活態(tài)度、堅持鍛煉保持健康身體、熱愛學(xué)習(xí)、與書籍為伴、培養(yǎng)獨(dú)特的興趣愛好、善待動物、變得更美麗等。

每一天從清晨到日暮,我們的微信個人號所扮演的主角穿行在朋友圈的時間流里,串起一個個美好的瞬間,珍藏一段段美好的心情。

不美好是常態(tài),但我們拒絕一切不美好的內(nèi)容。

美好是稀缺的,每一個用戶都希望得到,因此我們“販賣”美好。

我們可給用戶一個想象空間,主角要時常出現(xiàn)在用戶面前為其提供走向美好的信息,要給他們豐富的想象空間,更準(zhǔn)確地說,我們賣的就是想象空間。

由于我們跟用戶之間的互動交流是通過“信息”實(shí)現(xiàn)的,而不是面對面對話,因此微信個人號私域流量池的運(yùn)營者,必須要善于用“信息”營造想象空間,讓人一看就有互動、購買的欲望。用戶之所以會在沒有拿到真正的產(chǎn)品之前就付費(fèi)購買,是因為他買的是想象空間,想象著自己擁有之后的美好體驗。

總結(jié)起來說就是,這個能夠引領(lǐng)用戶生活方式的角色,應(yīng)該是具有建設(shè)性的、有合作精神的、盡職的、精力充沛的、有主見的、勤奮的、目的明確的、精通一門學(xué)問的、條理分明的、有方法的、客觀的、守時的、明白事理的、踏實(shí)的、意志堅強(qiáng)的、健談的、機(jī)敏的人。

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